12月8日，連云港市發生一起供熱管道爆裂事故，造成附近車輛及商鋪不同程度損壞。事后，連云港12345政務服務便民熱線一名話務員接受詢問時表示，這屬于隱私，暫時不能透露。此事在網絡中引發爭議，有網友認為，管道炸裂屬于公共事件，不屬于“隱私”，相關部門應及時、準確地發布信息。對此，12月10日，新黃河記者再次撥打12345，一名接線組長告訴記者，這名話務員系實習生，因接線經驗不足、理解有偏差，造成誤會。

“話務員其實不是針對（管道炸裂）這個問題說是隱私而不能透露，而是想表達服務對象反映的問題不方便透露。”該組長告訴記者，因對方來電提到“網友反映”，話務員以為對方咨詢事宜涉及某位市民的隱私問題，因此作此回復，并非針對此次管道炸裂事故。

該組長表示，這名話務員入職時間短，目前還處于實習階段，業務上不夠熟練，接線經驗不足，對接線流程等理解上或有偏差、緊張等導致回復不當。12345對此表示抱歉，接到通知后一直在跟蹤處理，接下來會繼續優化平臺的工作流程，提高話務員的服務能力。目前未安排該名話務員進行接線工作，后續會繼續跟進討論。

網傳視頻截圖

據此前媒體報道，12月8日，連云港市海寧西路與惠苑路交叉口發生一起供熱管道爆裂事故，造成附近車輛及商鋪不同程度損壞，四周滿是泥漿，事故發生后，當地相關部門立即展開處置維修工作。

連云港市海州區委宣傳部此前在接受媒體采訪時表示，初步判斷，該起事故是由于管道老化，試氣過程中蒸汽壓力過大導致的管道爆裂，事故造成現場4家商戶門面受損，10輛汽車、2輛電動車受損，沒有造成人員傷亡。12月8日22點，事故現場基本恢復暢通，12月9日18點，周邊商鋪已逐步恢復營業，目前線路供暖總閥已關閉，待獲取研判后進一步維修。

連云港市海州區新海街道康文社區工作人員在接受媒體采訪時稱，4家受損商戶已有3家談妥賠償，1家還在洽談中。店招已測量好尺寸，正在設計方案，待商戶同意后制作安裝。受損車輛均已完成定損。針對沿路13戶居民窗戶被噴泥漿，已安排高壓水槍沖洗過，社區也逐戶慰問并安排保潔上門清理。

連云港市委宣傳部相關負責人表示，對于“這屬于隱私，暫時不能透露”一事，據初步了解，該錄音存在不夠完整、斷章取義的可能，目前12345正在調查核實，連云港市委宣傳部也會及時跟進。

記者 李巧妹

據新黃河客戶端