大皖新聞訊   原計劃和男友去上海迪士尼玩，女孩小張（化名）在飛豬旅行上提前買了兩張票，卻因突然生病無法出行。在申請退款過程中，小張被告知男友那張票要退款需提供書面的“情侶關系證明”。

大皖新聞記者11月30日咨詢了上海警方相關部門和12345政府熱線，得到的答復是不能開“情侶關系證明”。上海迪士尼度假區(qū)客服人員表示，其官方平臺的票一經(jīng)售出無法退款，在第三方平臺購票的，退款規(guī)則以第三方告知為準。飛豬旅行方面暫時沒有詳細回應。

講述：申請退款卻被要求提供“情侶關系證明”

小張和男友11月27日在網(wǎng)上買了兩張上海迪士尼的票，計劃11月30日去玩。然而，11月28日晚開始，小張出現(xiàn)發(fā)燒、嘔吐等癥狀，去醫(yī)院看了之后病情未能好轉(zhuǎn)，決定取消迪士尼之行。

小張告訴大皖新聞記者，她的兩張上海迪士尼門票都是在飛豬旅行平臺上購買的。據(jù)小張?zhí)峁┑膬蓮埰钡慕貓D，其中一張是在飛豬度假官方旗艦店購買的成人一日票，實付款434.82元，另一張是在飛豬旅行上的上海迪士尼度假區(qū)官方旗艦店購買的大學生一日票，實付款378元。在退自己那張票時，小張上傳了她到醫(yī)院看病的相關材料，成功提交，目前還在等待退款。在退男友那張票時，小張和男友通過“同行人關系無法出行”的原因提交了申請，卻未能順利通過審核。

小張?zhí)峁┑膬蓮埰苯貓D

“飛豬工作人員要求我提交書面證明，證明我和男友是情侶關系。”小張說，這讓她有點懵，“情侶關系證明”要到哪里開？

小張?zhí)峁┑囊粡埰脚_申請退款頁面截圖顯示，在“如同行人關系無法出現(xiàn)，補充關系證明”的提示中關于“非直系親屬（朋友、親屬）”要求的證明材料是，“身份證證件的合照+關系人合照/視頻，內(nèi)容清晰可見的雙方樣貌”，并沒有“情侶關系證明”。

小張告訴記者，她問過飛豬平臺工作人員，為何要開具這樣的證明？對方答復稱是迪士尼方面的規(guī)定。

回應：迪士尼客服人員稱以第三方平臺告知為準

11月30日，在飛豬旅行手機平臺上，大皖新聞記者搜索“上海迪士尼”后找到了幾種門票產(chǎn)品，價格不等，店家包括上海迪士尼度假區(qū)官方店和飛豬度假官方旗艦店。記者注意到，這兩家店的上海迪士尼的產(chǎn)品中都標注了“不可退”的提醒。“是說不可退，但是買了票之后有可以退款的操作。”小張對記者說。

11月30日上午，大皖新聞記者撥打了飛豬旅行的客服電話，一位工作人員根據(jù)小張?zhí)峁┑挠唵翁柌樵冏C實確有訂單，其記錄了記者的問題后表示，會報告給相關部門，幾個小時內(nèi)會有人和記者聯(lián)系。

11月30日下午四點多鐘，飛豬消費者熱線工作人員回復記者表示，記者反饋的問題工作人員正在跟進中，讓記者耐心等待。

小張?zhí)峁┑钠渑c飛豬客服對話截圖

隨后，記者又撥打了上海迪士尼的客服電話，一名工作人員根據(jù)小張?zhí)峁┮粋€相關號碼查詢到了訂單，告訴記者：“不在我們官方渠道購買的，我們沒有權限幫你做一個處理。”該工作人員還表示，他們和飛豬的退款規(guī)則可能不一樣，具體以飛豬告知的為準。

對于上海迪士尼的退票規(guī)則中是否有需要提供情侶關系證明這樣的規(guī)定？該工作人員表示，上海迪士尼官方平臺的門票一經(jīng)售出都是沒法退的，正常門票中，除了早鳥票外，會有個常規(guī)的改期。

該工作人員提供了上海迪士尼度假區(qū)公共事務部的電子郵箱。大皖新聞記者11月30日上午向郵箱發(fā)送了相關采訪需求，截至記者發(fā)稿時還未收到答復。

調(diào)查：上海相關部門稱不能開“情侶關系證明”

到哪里能開具“情侶關系證明”呢？11月30日，大皖新聞記者以普通市民身份聯(lián)系了上海迪士尼所屬轄區(qū)的公安機關——上海市公安局浦東分局國際旅游度假區(qū)公安處，咨詢是否開具“情侶關系證明”。一位工作人員表示，“沒有，這個不能開”。他表示，情侶關系不是法定關系，據(jù)他所知公安機關都不會開這樣的證明。

隨后，記者還以普通市民身份撥打了上海市12345熱線，詢問是否有哪個部門可以開具“情侶關系證明”，一位工作人員查詢后告訴記者，沒有查到哪個部門能開這樣的證明。

北京市京師律師事務所律師、財經(jīng)評論員孟博表示，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十六條的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有上述內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

11月30日下午，小張告訴大皖新聞記者，飛豬方面下午和她聯(lián)系，表示已經(jīng)將她的材料向迪士尼溝通提交，有結果的話會及時同步，建議她耐心等待一下。

大皖新聞記者 曹慶

編輯 許正文