11月26日，江蘇常州一名女子在常州市一政務(wù)服務(wù)中心當(dāng)場(chǎng)“發(fā)飆”，質(zhì)疑讓群眾跑多次的視頻在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)關(guān)注。

根據(jù)網(wǎng)傳視頻，事發(fā)11月24日，這名女子在政務(wù)服務(wù)大廳“發(fā)飆”，當(dāng)場(chǎng)質(zhì)問工作人員，“我根據(jù)你們的條件，一會(huì)兒要身份證，一會(huì)兒要什么，為什么不早說呢。”而女子正上方的電子屏上正顯示“一件事一次辦”的內(nèi)容。

視頻拍攝者同時(shí)表示，該政務(wù)服務(wù)大廳叫號(hào)順序混亂，跳著叫號(hào)，找工作人員詢問，卻被告知領(lǐng)導(dǎo)交代，叫到誰的號(hào)就給誰辦事。其拍攝的視頻顯示，現(xiàn)場(chǎng)工作人員也解釋，之前有人反映過這個(gè)問題，是叫號(hào)機(jī)出現(xiàn)了亂報(bào)號(hào)的現(xiàn)象。

針對(duì)這一情況，11月27日，記者聯(lián)系到常州市12345政務(wù)服務(wù)中心，被告知事發(fā)常州市經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，將向經(jīng)開區(qū)相關(guān)部門反饋后給出答復(fù)。

記者聯(lián)系到常州市經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，工作人員稱，了解此事需要聯(lián)系常州市經(jīng)開區(qū)黨群工作部。記者致電常州市經(jīng)開區(qū)黨群工作部，工作人員稱需要聯(lián)系黨群工作部宣傳科，記者又打了7次宣傳科電話，始終無人接聽。記者再次撥打經(jīng)開區(qū)黨群工作部電話，但無人接聽。

記者又回頭聯(lián)系常州市經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳電話，工作人員表示要以黨群工作部告知的情況為準(zhǔn)，再得知電話無人接聽后，工作人員表示將直接請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。后工作人員回電稱經(jīng)詢問黨群工作部，關(guān)于此事的相關(guān)回應(yīng)已經(jīng)發(fā)布在常州當(dāng)?shù)匾粋€(gè)論壇網(wǎng)站上。

記者在這個(gè)論壇一個(gè)二級(jí)欄目?jī)?nèi)找到這則名為《關(guān)于網(wǎng)友通過反映政務(wù)服務(wù)相關(guān)問題的情況說明》的通報(bào)，落款為常州經(jīng)開區(qū)社會(huì)保障局、常州經(jīng)開區(qū)行政審批局，發(fā)布時(shí)間為11月25日晚上10點(diǎn)多。

通報(bào)稱，11月24日下午，網(wǎng)友反映社保窗口一名服務(wù)對(duì)象抱怨窗口工作人員未一次性告知，導(dǎo)致其辦事不方便，以及社保窗口叫號(hào)出現(xiàn)跳號(hào)問題。了解上述信息后，我們第一時(shí)間介入調(diào)查，組織窗口工作人員逐一問詢當(dāng)日情況，了解事情經(jīng)過，11月26日上午8:30與當(dāng)事人楊某進(jìn)行當(dāng)面交流，詳細(xì)調(diào)查和核實(shí)，基本情況如下：

視頻一所反映的情況事實(shí)為：11月23日、24日，江蘇某科技有限公司工作人員楊某，前往經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓社保經(jīng)辦窗口咨詢，反映其公司職工汪某已于2023年10月31日離職，但其單位未按照規(guī)定及時(shí)辦理社保停保手續(xù)，導(dǎo)致汪某參加了2023年11月份的社保要求做退費(fèi)處理。

社保科相關(guān)工作人員根據(jù)其實(shí)際情況，請(qǐng)示上級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)同意，擬按照特殊業(yè)務(wù)幫助其辦理退保手續(xù)。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦要求，本需職工汪某現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，但其已離常回家，因此需要提供汪某的相關(guān)資料，現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)楊某多次與汪某聯(lián)系，均聯(lián)系不上，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理停滯，當(dāng)事人楊某因感覺工作效率不高，情緒難以控制，出現(xiàn)視頻中的行為，后工作人員幫其辦結(jié)業(yè)務(wù)。事后當(dāng)事人楊某積極與社保部門聯(lián)系，認(rèn)同在辦理該社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的兩個(gè)不同階段中，不存在“一次性告知”不到位的情況，本人對(duì)自身行為給社保工作人員帶來的困擾和不便表示致歉。

視頻二所反映的情況事實(shí)為：通過經(jīng)開區(qū)社會(huì)保障局和行政審批局技術(shù)分析，主要因叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)置了老年人優(yōu)先辦理等業(yè)務(wù)，可能導(dǎo)致正常叫號(hào)延遲。雙方商議決定從11月27日起全面優(yōu)化調(diào)整。下一步，我們將強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面梳理存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化經(jīng)辦流程，簡(jiǎn)化經(jīng)辦程序，進(jìn)一步提高為民服務(wù)能力。

據(jù)瀟湘晨報(bào)