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張小泉組織員工刷好評應(yīng)對“拍蒜斷刀”輿情,被罰25萬元

大皖新聞訊 天眼查App顯示,近日,杭州張小泉電子商務(wù)有限公司因虛假宣傳,被杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款25萬。11月22日,大皖新聞記者從處罰事由看到,當(dāng)事人受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響以及疫情期間商品負面評價,要求運營部提高部分商品的好評率,組織內(nèi)部人員建立微信群,進行好評刷單。

經(jīng)統(tǒng)計,自2022年12月1日至2023年4月25日,當(dāng)事人在天貓官方旗艦店刷單316個、在京東張小泉官方旗艦店刷單29個。當(dāng)事人上述行為違反了“反不正當(dāng)競爭法”第八條:經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費者。

大皖新聞記者從“信用中國”上看到,作出此次行政處罰的是杭州市臨平區(qū)市場監(jiān)督管理局,處罰時間2023年11月13日。

信用中國截圖

行政處罰詳情上透露,當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響(張小泉官方稱“廣州客訴事件”2022年7月)以及疫情期間商品負面評價,要求運營部提高部分商品的好評率,組織內(nèi)部人員建立微信群,以拍A發(fā)B或者拍A發(fā)A,成交價0元或者1元(個別商品2元、10元、20元),拍圖好評的方式,提高商品的好評率,將差評拉下去。

2022年11月28日,當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司創(chuàng)建“內(nèi)部福利群”,內(nèi)有員工88人,自2022年12月1日至2023年4月25日限量發(fā)布商品鏈接21批次,其中天貓張小泉官方旗艦店19批次,京東張小泉官方旗艦店2批次,要求4張以上美圖曬圖+20字以上好評,拒絕直曬包裝盒,圖片可以自己拍或者直播間、平臺盜圖等方式,員工拍得后,上傳符合要求的美圖、評價后,申請客服給予退款,實付0元或者1元(個別2元,10元,20元)。

經(jīng)統(tǒng)計,自2022年12月1日至2023年4月25日,當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司在天貓官方旗艦店共刷單19批次,合計訂單316個,訂單金額72836.8元,退款72434.2元,實收402.6元;在京東張小泉官方旗艦店共刷單2批次,合計訂單29個,訂單金額5321元,退款5292元,實收29元。虛假交易后作出虛假評價。萌尚吸管杯和銳志斬切刀為拍A發(fā)A,但基于交易為刷單,仍認定整體虛假。

自2022年12月1日至2023年4月30日,當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司天貓官方旗艦店買家支付次數(shù)為408114次,京東官方旗艦店買家支付次數(shù)為45816次,兩個平臺合計支付次數(shù)453930次,銷售額41288583.88元。刷單交易的支付次數(shù)占期間成交比為0.08%,銷售額占比為0.19%。

2023年5月26日,當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司解散了“內(nèi)部福利群”。

2021年10月19日,當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司因網(wǎng)絡(luò)平臺銷售烏檀木搟面板時表述為烏檀木整木產(chǎn)品,實為拼接產(chǎn)品,違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款規(guī)定,構(gòu)成虛假宣傳不正當(dāng)競爭行為,曾被該局處罰,因其在案發(fā)后立即改正,與反映人取得和解,并且組織了產(chǎn)品召回,使每位購得該商品的消費者未受到損害,且首次違法,給予了減輕處罰,處罰款5萬元。

當(dāng)事人杭州張小泉電子商務(wù)有限公司通過刷單虛假交易,提升店鋪競爭優(yōu)勢,違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》,構(gòu)成虛假宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費者行為。遂決定責(zé)令停止違法行為,處罰款250000元,上繳國庫。

大皖新聞記者查詢到,當(dāng)時“拍蒜斷刀”輿情,曾被多家媒體關(guān)注,2022年7月,廣州一名消費者用張小泉菜刀拍蒜時,菜刀(龍雀斬切兩用刀)發(fā)生斷裂。當(dāng)其詢問張小泉的渠道經(jīng)銷商時,經(jīng)銷商客服給出的答復(fù)是“菜刀不能拍蒜”。消費者將經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上后,引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。  

之后,張小泉發(fā)布官方聲明,回應(yīng)“菜刀拍蒜斷裂”一事。張小泉稱,一般而言,張小泉的常規(guī)刀具是可以拍蒜的,但并不是所有的刀具都適合用來拍蒜,一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話,有斷刀的風(fēng)險。

聲明還稱,“我們將持續(xù)研發(fā),力爭在刀具產(chǎn)品方面,不僅以鋒利見長,更能充分考慮中國消費者的實際,真正做到‘更懂中國廚房’。”

大皖新聞記者 朱慶玲

—— 本文由大皖新聞原創(chuàng) 未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載 ——

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