據(jù)九派新聞 近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱(chēng)，其和家人在江西南昌某一汽豐田4S店買(mǎi)車(chē)時(shí)，遭到工作人員的言語(yǔ)攻擊及驅(qū)趕。

現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，一名身穿白色工作服的女員工對(duì)客戶表示：“現(xiàn)在不賣(mài)了，請(qǐng)你們出去。”當(dāng)該員工發(fā)現(xiàn)自己被拍攝時(shí)，揚(yáng)言要報(bào)警。

隨后，客戶質(zhì)疑員工態(tài)度兇狠，該員工則稱(chēng)：“我們可以調(diào)監(jiān)控，全程監(jiān)控，看看到底是誰(shuí)在拍桌子。”

其間，多名男性員工也在旁發(fā)言。有人對(duì)客戶說(shuō)“不買(mǎi)就滾”。還有人喊話“買(mǎi)個(gè)10萬(wàn)塊的車(chē)叫什么啊，價(jià)格都給你了，你又定不下來(lái)，還要叫。”

消費(fèi)者隨后表示要報(bào)警，女銷(xiāo)售稱(chēng)“不報(bào)警是狗”。一名男性客戶疑似打電話報(bào)警稱(chēng)：“他們這些人忽悠我，把我忽悠到這里，現(xiàn)在不講道理。我本來(lái)在廣東看車(chē)，業(yè)務(wù)員讓我來(lái)這邊談，我就過(guò)來(lái)了。”

對(duì)此，10月9日，涉事4S店告訴九派新聞，領(lǐng)導(dǎo)正在處理此事，目前不方便進(jìn)行任何回應(yīng)。

據(jù)其他媒體報(bào)道，消費(fèi)者李女士介紹，其在廣州跟業(yè)務(wù)員溝通時(shí)說(shuō)，想11萬(wàn)做全款。對(duì)方稱(chēng)有得談，但要到店里去。“從廣州來(lái)店后，店員一聽(tīng)說(shuō)我們要做全款，就把我們晾到一邊，非要我們貸款，我爸嗓門(mén)大了點(diǎn)，結(jié)果他們一擁而上。”

據(jù)《海報(bào)新聞》報(bào)道，豐田中國(guó)客服回應(yīng)稱(chēng)，了解到了網(wǎng)傳信息，經(jīng)銷(xiāo)商已指定專(zhuān)人積極與顧客溝通。

10月10日晚間，涉事的江西南昌恒信豐田汽車(chē)就網(wǎng)傳辱罵客戶一事發(fā)布道歉聲明。

聲明稱(chēng)，經(jīng)調(diào)查，10月1日客戶通過(guò)網(wǎng)上留資，表達(dá)了購(gòu)車(chē)意向，10月5日到店洽談購(gòu)車(chē)事宜。在溝通、商談過(guò)程中，公司員工語(yǔ)言不當(dāng)，對(duì)客戶造成情感傷害，并產(chǎn)生不良的社會(huì)影響。

在聲明中，南昌恒信豐田汽車(chē)稱(chēng)，對(duì)當(dāng)事客戶及其家人表示道歉，公司總經(jīng)理已當(dāng)面向客戶表達(dá)了歉意，并取得了客戶的諒解。公司內(nèi)部深刻反省，并對(duì)涉事員工及管理人員已進(jìn)行了處理。