據瀟湘晨報：“我感覺那個水，很臭很臭。過了30秒，察覺到不對勁，一看花灑上都是大便。”8月16日，杭州的馬女士向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，在入住顧貓寧服務式公寓運河郡旗艦店時，發生了這樣惡心的一幕。

馬女士稱，她本打算自行與酒店方協調處理，但對方態度惡劣，目前她準備走司法程序。“對方至少應該跟我說一句道歉，結果反而惡狠狠地說，‘我都說了給你免單，你還要怎么樣’。”

8月16日，晨意幫忙記者聯系到涉事酒店的一名工作人員，對方認為馬女士的言行不對勁，整個事件中疑點非常多，高度疑似馬女士自導自演。“我覺得對方是敲詐勒索，她要10萬元。”

投訴：酒店花灑上滿是大便？

馬女士告訴晨意幫忙記者，8月14日，因為家中空調故障，她報修后預定了家附近的顧貓寧服務式公寓運河郡旗艦店的房間，并于當天14點左右辦理入住。“因為家中空調故障，我這幾天整個人很凌亂，在酒店更換清洗了內褲，來不及洗澡就匆匆趕回家處理空調的事情。”

馬女士稱，當天22點左右，她與家人回到酒店，她率先進入廁所洗澡。

“廁所完全是干的，毛巾都是沒有使用過的，我因為太累了，直接打開花灑洗臉，一開始有一點味，后來感覺水很臭很臭，越來越臭。”馬女士解釋，她身高1.68米，花灑的位置在她上方，此前她并未仔細觀察過花灑的外表。“大概沖了30秒左右，我感覺不對勁，一看，花灑的表面都是大便。太惡心了，我一直在廁所偷偷地吐。”

馬女士稱， 她沒有告訴在房間休息的女兒和老公，擔心二人產生心理陰影，于是私下聯系酒店工作人員，打算將事情偷偷解決。“工作人員帶我去公寓服務中心，我一路上都在說不要賠償，就是要道歉。然而，對方從未說過一句道歉，公司的一名負責人，態度非常惡劣，翻白眼說‘想怎么樣，你取消訂單，去別的地方住，今天酒店錢不用付了’，后來又很惡狠狠地說，‘我都說了給你免單’。”

馬女士聯系了老公，此后雙方發生了沖突。“我老公跟對方說，如果對方認為是小事，就自己對著臉沖，我們給他1000元，要么賠我們10萬，然后兩個人打了起來。但是這純屬氣話。”

馬女士稱，她報了警并且投訴到市監部門，等待調查。“8月16日，我們才從酒店工作人員處得知，上一個客人沒有洗澡，入住了幾個小時就走了，而且也是起過爭執，會不會是對方報復酒店？現在酒店方拿著我遺漏在房間的內褲，污蔑是我們自己弄在花灑上的，我們全家沒有在酒店上過大號。”

馬女士告訴記者，目前她已經將帶有大便的花灑帶走，打算進行鑒定后走司法程序。

回應：明顯訛人，我一個店能掙多少錢

8月16日，晨意幫忙記者聯系到顧貓寧服務式公寓運河郡旗艦店的一名工作人員，對方認為此事系馬女士一方敲詐，“我們要求他們走司法程序，不愿意再私下和他們協商。”

“整個流程奇奇怪怪，并且迅速聯系所有渠道投訴，如果不是敲詐勒索，也不會張嘴就要10萬。”該工作人員認為，整個過程對不上，奇奇怪怪的。“她中午入住，22點多才跟我們說這件事，說白天不在，那自稱下午洗的內褲是怎么回事？她說進來的時候聞到味道了，后來說洗澡的時候發現的。警方過來后，她也不愿意交證據，要自己帶走。監控里面很明白，我說讓他們表達一下訴求，跟公司老板反映一下，他說那就給10萬，這也不像氣話。”

該工作人員認為，馬女士遺留的內褲，是事件反轉的證據。“內褲是清洗過的，濕的。房間里有內褲，而那邊屋里有異物，有些太巧了。而且她的孩子在房間里，孩子十歲左右，白天不上廁所的嗎？”

他表示，事情發生后，酒店方有聯系該房間的上一個顧客，對方表示在房間里待了5個小時左右，和朋友嘮嘮嗑就離開了。“我們的浴室是玻璃的，洗澡后不清洗會掛珠子，浴室是必須擦的。我們查詢過，不論是酒店保潔的打掃，還是后面的查房，都是沒有問題的。”

“拿回去兩天，結果會不會有更改？為什么不在第一時間做鑒定？”對于馬女士將帶著大便的花灑帶走一事，該工作人員認為，后續哪怕馬女士進行了鑒定，他們也無法接受這一鑒定結果。“要是真正有訴求，也不會說10萬，明顯就訛人了，我一個店能掙多少錢？”

來源： 瀟湘晨報  記者  周凌如