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新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊 近日，記者收到多名合肥市民反映，稱在半禾美膚紋繡（唯品會合肥蜀山城市奧萊店）經(jīng)行了充值，但是目前這家店關(guān)門了，未消費的充值款卻遲遲無法退回。

消費者：關(guān)店之前還在做充值活動

在半禾美膚紋繡充值的消費者陳女士告訴記者，自己在2021年8月22日、8月31日各充值596元合計1192元，購買24次膠原灌膚服務(wù)，已使用12次，還剩余12次未使用。令陳女士氣憤的是，2021年12月17日客服通過微信向陳女士介紹了598元的一折秒殺大禮包，陳女士看禮包內(nèi)容非常優(yōu)惠就購買了，但當(dāng)她2022年元旦期間去店鋪打算使用時，發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)門了。陳女士說：“這不就是在關(guān)門之前卷一波錢嗎！”在半禾的客服人員與陳女士的微信聊天記錄中記者看到，2021年12月24日客服還曾發(fā)消息給陳女士表示“我們一周年店慶的充值卡出來了，可以了解一下”，但是陳女士沒有再次充值。

關(guān)于陳女士反映的問題，記者聯(lián)系了半禾的客服人員，客服人員表示2021年12月10日老板停止經(jīng)營該店鋪，將店鋪轉(zhuǎn)讓給了樓下熹樂科技美膚中心的老板，并簽下協(xié)議，由熹樂繼續(xù)為在該店充值過的會員提供服務(wù)。對于半禾美膚紋繡被轉(zhuǎn)手一事，多位消費者表示之前并不知情，是在店鋪關(guān)門后多次撥打客服電話后才得知的。

半禾的客服人員介紹說，熹樂接手半禾之后又營業(yè)了20多天，2021年12月17日的充值活動是熹樂接手后組織的，錢款也是交給了熹樂。據(jù)半禾的客服人員稱，到2022年1月份左右因為熹樂在商場的租金一直未交，商場不允許熹樂繼續(xù)營業(yè)， “它（熹樂）現(xiàn)在跟商場我不知道是什么樣子的一個狀態(tài)，如果它之后還在營業(yè)，你可以繼續(xù)去，如果他沒辦法營業(yè)，就沒法提供服務(wù)。”隨后記者致電了熹樂的工作人員，工作人員回復(fù)說：“我們現(xiàn)在內(nèi)部在調(diào)整，大概在春節(jié)前會通過微信統(tǒng)一告知之后是否繼續(xù)營業(yè)。”

實地探訪：有顧客還不知道店鋪已經(jīng)關(guān)門

1月17日，新安晚報、 安徽網(wǎng) 、大皖新聞記者來到半禾美膚紋繡所在的唯品會合肥蜀山城市奧萊，店鋪大門關(guān)閉，從門外看店內(nèi)前臺有部分物品沒有清理，其余架柜基本已經(jīng)清空。

門口還有未撤掉的促銷活動海報，其中一張是“1折秒殺598元變美大禮包”，是陳女士向記者介紹的她去年12月17日購買的套餐，海報下有二維碼，記者掃描后顯示的賬號為“BNGHEY半禾客服”，還有兩張海報分別是熹樂科技美膚中心的價目表和項目介紹。位于半禾樓下的熹樂科技美膚中心已經(jīng)撤柜，店鋪區(qū)域被木板圍起。

記者在實地探訪時遇到了一位來半禾門口查看的消費者，詢問得知這位消費者王女士在半禾辦理了一張價值二百多元的美睫卡和一張價值三百六十五元的會員年卡，除了贈送了六盒面膜和三瓶精華水，會員卡還包括美甲美睫、減脂塑形、全年免費皮膚檢測等服務(wù)。王女士是當(dāng)天才發(fā)現(xiàn)半禾已經(jīng)關(guān)門了：“我有一段時間沒來了，我女兒說要做指甲，我?guī)^來，才發(fā)現(xiàn)店已經(jīng)關(guān)了。”

店家回復(fù)：可以退相應(yīng)金額護膚品， 但不能退款

就王女士的情況，記者詢問半禾的客服人員將如何處理。客服回答說：“美睫卡還有一次美睫機會沒有使用，可以聯(lián)系之前在店里工作的美睫師，去她（現(xiàn)在）的店里做。三百多的卡我們已經(jīng)送了六盒面膜和三瓶精華水，這些的價格都超過三百了，那些服務(wù)要是熹樂繼續(xù)營業(yè)可以找他們做，他要是不營業(yè)了我們已經(jīng)關(guān)門了也沒法提供了。”

還有三位消費者向記者反映，半禾跟他們說未消費的充值金可以退相應(yīng)金額的護膚品，但是不能退款，“他們說要么接受退護膚品，要么什么也沒有。”對于這樣的方案，消費者并不滿意。

至于12月10日以后充值的金額，半禾的客服人員表示要找熹樂去要。

相關(guān)部門：協(xié)商不成需要走法律程序

新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者就消費者反映的問題致電了合肥市蜀山區(qū)市場監(jiān)督管理局稻香村市場監(jiān)督管理所。工作人員回復(fù)說：“就我們了解到的情況，熹樂目前在跟商場這邊進行協(xié)商，協(xié)商成功后可以繼續(xù)營業(yè)，半禾的會員可以繼續(xù)使用充值卡。如果熹樂不再繼續(xù)營業(yè)，那么2021年12月10日以前充值的費用向原半禾老板要求退款，之后充值的費用向熹樂老板要求退款。如果老板提出用產(chǎn)品抵充值金額，消費者不滿意，我們可以幫助協(xié)商，協(xié)商不成消費者這邊可以采用提起訴訟的方式，具體訴訟流程建議咨詢專業(yè)人士。”

關(guān)于熹樂是否打算繼續(xù)營業(yè)，記者致電了唯品會工作人員，工作人員表示熹樂方是在與商場進行租賃店鋪的溝通，但是還未簽訂合同。

記者從合肥市蜀山區(qū)稻香村街道金寨南路社區(qū)民警處了解到，由于經(jīng)營不善關(guān)門不能作為詐騙，所以無法立案處理。稻香村街道金寨南路社區(qū)工作站站長陳昌云表示會持續(xù)關(guān)注最新進展，社區(qū)可以幫助居民聯(lián)系市場監(jiān)管部門、店鋪老板、商場負責(zé)人等相關(guān)人員進行討論協(xié)商，促進問題的解決。同時，派出所和社居委工作人員都表示，建議消費者理性進行辦卡充值活動，結(jié)合自身的使用情況，不要一次性充值過大金額。

新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞見習(xí)記者  于源綺  攝影報道

編輯 許大鵬