新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)? 2月7日，全省改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境大會(huì)在合肥召開(kāi)。亳州8日即召開(kāi)全市 “三嚴(yán)三實(shí)”“馬上就辦、真抓實(shí)干”作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)會(huì)議，向社會(huì)公開(kāi)了包括市委書(shū)記、市長(zhǎng)在內(nèi)共81位領(lǐng)導(dǎo)干部的手機(jī)號(hào)碼，并表示要真正做到 “民有所呼、我有所應(yīng)”。 時(shí)隔一周，這項(xiàng)工作推進(jìn)如何？也讓當(dāng)?shù)厥忻癯錆M期待。

目前尚未產(chǎn)生約談情況

有市民表示，公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)碼，是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)的好辦法，可以暢通群眾訴求“最后一公里”。而在亳州《關(guān)于公布亳州市及各縣區(qū)、市直各部門(mén)負(fù)責(zé)同志聯(lián)系方式高效服務(wù)群眾和企業(yè)的通告》中也提出，此舉是為鞏固拓展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成果，深入推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”“馬上就辦、真抓實(shí)干”作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步暢通社情民意反映渠道，加強(qiáng)同群眾和企業(yè)的聯(lián)系，更好地為群眾和企業(yè)提供方便、快捷、高效的服務(wù)，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

當(dāng)時(shí)，亳州市委主要負(fù)責(zé)同志向記者表示，“把群眾的事當(dāng)自己家的事來(lái)辦，很快就能解決。如果不能解決，給老百姓說(shuō)清楚，他們也會(huì)理解。”

初衷與誠(chéng)意受到期待，工作推進(jìn)一周來(lái)成效又是如何？2月15日，記者根據(jù)名單內(nèi)電話，隨機(jī)撥打當(dāng)?shù)囟辔活I(lǐng)導(dǎo)干部的電話進(jìn)行了采訪。

亳州市委秘書(shū)長(zhǎng)、市委督查考核辦主任萬(wàn)瑞年首先接聽(tīng)了電話。作為中國(guó)共產(chǎn)黨亳州市第五屆紀(jì)律檢查委員會(huì)委員，他告訴記者，一周來(lái)尚未有約談的情況產(chǎn)生。“現(xiàn)在大家都接聽(tīng)得很好，畢竟這是市委市政府支持的一項(xiàng)重大決策，大家都比較認(rèn)真。”

一位當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)干部也告訴記者，市委督查室的抽查機(jī)制還比較嚴(yán)格，“另外如果我們電話不接或無(wú)反饋，群眾可能會(huì)給更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話，也是無(wú)形的監(jiān)督機(jī)制。”

記者了解到，亳州市在“三嚴(yán)三實(shí)”“馬上就辦、真抓實(shí)干”作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)會(huì)議上要求，亳州市委督察室專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)督查，市紀(jì)委也安排專(zhuān)班，凡是老百姓反映不接電話的、應(yīng)付了事的，都要先約談，然后嚴(yán)肅處理。

手機(jī)號(hào)碼有不可替代功能

眼下正值春運(yùn)返程的重要時(shí)期，亳州市交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)孫善豹每天都能接到不少電話。2月15日，記者撥打電話時(shí)他正在開(kāi)會(huì)，但還是走出會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)了手機(jī)。

在群眾看來(lái)，電話打得通，事情更要辦得好。“目前涉及春運(yùn)、疫情防控，群眾咨詢(xún)的問(wèn)題確實(shí)比較多。”孫善豹告訴記者，他們特意梳理出近期群眾反映比較集中的問(wèn)題，如不方便的換乘點(diǎn)等，并對(duì)這類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，拿出意見(jiàn)下一步進(jìn)行整改。孫善豹說(shuō)，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，他基本都能直接處理，或者轉(zhuǎn)給分管局長(zhǎng)。有的涉及縣區(qū)的，按照機(jī)制要求最多轉(zhuǎn)一次。對(duì)于這種改變，孫善豹表示“應(yīng)該是效率上的很大提升。”

當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)干部手機(jī)號(hào)碼公布之后，也有市民認(rèn)為，在正常情況下，通過(guò)12345便民服務(wù)熱線等渠道就能夠?qū)崿F(xiàn)訴求的傳遞與溝通，如果這類(lèi)問(wèn)題涌入領(lǐng)導(dǎo)電話，會(huì)不會(huì)模糊兩者之間的界限，甚至造成資源浪費(fèi)？

萬(wàn)瑞年認(rèn)為，手機(jī)號(hào)碼有著12345熱線等渠道不可替代的功能。在他看來(lái)，從群眾角度來(lái)說(shuō)，主要在于開(kāi)通一條有些訴求不愿意、不方便向基層干部反映的渠道，群眾的急事、難事就有了“直通車(chē)”；而從干部角度來(lái)說(shuō)，有利于領(lǐng)導(dǎo)干部直接聽(tīng)取群眾心聲、訴求，了解基層干部的工作狀況和作風(fēng)情況。“此外社會(huì)上的存在的矛盾和熱點(diǎn)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)干部也能及時(shí)了解，有利于從面上推動(dòng)工作的解決，還是很有益的。”

怎么平衡工作和接聽(tīng)電話成新命題

公布電話之初，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)干部的手機(jī)一時(shí)間被市民以及各界人士“打爆”了，怎么平衡工作和接聽(tīng)電話，也是擺在他們面前的一道命題。萬(wàn)瑞年介紹了自己的做法：正遇開(kāi)會(huì)不能接聽(tīng)電話時(shí)，通過(guò)手機(jī)自定義短信，一鍵回復(fù)會(huì)后聯(lián)系，或者相關(guān)情況可以請(qǐng)市民通過(guò)短信發(fā)來(lái)溝通交流。“本人接電話時(shí)一定的。但有的群眾來(lái)電或者短信表述不清，也比較常見(jiàn)，這種就會(huì)由工作人員回訪回電，時(shí)間確實(shí)有限。”

在當(dāng)?shù)囟辔活I(lǐng)導(dǎo)干部看來(lái)，相信群眾和企業(yè)能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)干部，也呼吁大家考慮實(shí)際情況，分級(jí)分層的去反映問(wèn)題。記者注意到，此次公布的領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系方式里，職務(wù)和分工都也清晰列出。

孫善豹說(shuō)，自己前幾天還接到一位市民的電話，主要為了確認(rèn)可是由他本人接聽(tīng)的，他也認(rèn)真進(jìn)行了回復(fù)。不過(guò)與剛公布的兩天相比，這兩天電話已經(jīng)有所減少。“之前一天有一二十個(gè)電話，現(xiàn)在一天只有幾個(gè)了。”在他看來(lái)，群眾還是非常理解領(lǐng)導(dǎo)干部的工作，考慮到休息時(shí)間，晚上12點(diǎn)以后電話基本沒(méi)有，早上六點(diǎn)多以后電話才會(huì)打來(lái)。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?陳牧

編輯  許大鵬