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新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊 今年4月12日，合肥市民范女士委托朋友用順豐快遞寄畢業(yè)證，取件號碼留的是個不常用的手機號碼，直到今年8月16日范女士在家整理東西時，才發(fā)覺沒收到畢業(yè)證。8月23日上午10左右，順豐快遞客服一位工作人員告訴新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者，“因為時間挺長的了，也不清楚當(dāng)時的具體情況，因此能否找到還不敢保證。”

范女士在合肥從事財務(wù)工作，家住蜀山區(qū)習(xí)友路一小區(qū)。8月23日上午，她向新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者介紹，她的畢業(yè)證是4月12日委托朋友從合肥市包河區(qū)大連路快遞到蜀山區(qū)習(xí)友路的小區(qū)家中，快遞費11元。但是快遞時留錯了一個不常用的手機號，快遞到貨信息也發(fā)到這個不常用的手機號上，范女士直到8月16日才看到信息。“順豐4月13日上午發(fā)的信息，我是8月16日才看到。”

8月17日，范女士根據(jù)4月13日的取件信息，查到取件碼前往快遞驛站，但卻找不到快遞的畢業(yè)證了。“驛站說快遞到期無人取件就會退回，但我打電話聯(lián)系順豐客服，順豐客服說我的快遞已經(jīng)簽收了。”

范女士向新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者提供了簽收的電子底單。電子底單顯示，簽了“范“這個姓。但范女士說這個不是她簽的單，“我也不知道是誰簽的？但事實是我沒有拿到快遞，也沒有簽單。”

范女士說，8月17日之后她一直都在聯(lián)系順豐快遞客服，“每天都聯(lián)系，后來一位男客服給我的答復(fù)是，快遞員已經(jīng)辭職。之后又有一位女客服問我的畢業(yè)證價值是多少。”范女士表示，她對此很無語，“畢業(yè)證怎么算價格呢？”

8月23日上午10左右，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者聯(lián)系上順豐速運客服。一位工作人員表示，他們已經(jīng)知曉范女士反映的快件問題，正在對接記錄反饋，積極處理落實，并和客戶聯(lián)系溝通，查看這個快件落到什么地方了。

該工作人員解釋：當(dāng)時快件送達(dá)時也給客戶發(fā)了短信，但可能是因為客戶手機號碼不常用，導(dǎo)致快遞時間過長，顧客沒收到快件。目前，正在查范女士的快件是在營業(yè)網(wǎng)點還是合作點（驛站）？“因為時間挺長的了，也不清楚當(dāng)時的具體情況，因此能否找到還不敢保證。”

王立言  吳書揚  新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者  許佳  圖片受訪人提供

編輯   許大鵬

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