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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 8月11日，記者在現場采訪時了解到，合肥市房產局近日公布住宅小區物業服務質量第二季度第三方測評結果。記者發現，公共安全和車輛管理是主要扣分項。此外，記者了解到，合肥智慧物業系統今年內有望正式運行。以后，類似成立業主大會業委會這樣的重大事項，業主可以直接線上表決，小區物業管理是否滿意，業主也可以網上投票測評。

扣分項多為衛生保潔、公共安全和車輛管理

第三方測評結果顯示，今年第二季度，合肥市廬陽區委托的是第三方巡查測評單位對區內11個鄉鎮、街道的67個村居所轄住宅小區的日常物業管理服務進行巡查測評，納入巡查范圍的59個住宅小區，從巡查測評綜合得分由高到低排名來看，排名靠前的均為商品房小區。蜀山區共有621個小區參加測評，排名前 20位無一例外都是商品房小區。

值得注意的是，在廬陽區和新站高新區的評分中，均將信息管理、日常管理、衛生保潔等9大項細化作為評分標準。而扣分項多出現在衛生保潔、公共安全和車輛管理三個小項中。

和廬陽區一樣，包河區住建局也是委托第三方專業測評機構。“我們區是依據合肥市房產局出臺的《合肥市物業服務質量評價標準》，同時涵蓋文明城市創建中的所有內容，結合實際而制定相應的測評標準，分老舊小區、非老舊小區兩套標準。”包河區住建局副局長羅艷麗介紹道，合肥市每個縣（區）物業服務的評價標準略有不同，除了將老舊小區分開測評，還結合各個區當季度的熱點或者相關政策來考評，“比如，現在屬于疫情防控期間，我們第三季度的評價標準可能以疫情防控工作為主。”

隨機抽查保障測評公正性

在采訪中記者了解到，群眾普遍比較關心的是，物業服務引用第三方機構測評，如何保障其公正性？對此，羅艷麗告訴記者，以包河區為例，首先通過包河區住建局以公開招標的方式招到第三方專業機構。第三方機構按照每個季度測評一次的頻率，運用第三方自行研發的測評系統，通過選取一定比例的樓棟單元樣本點，以及物業管理單位檔案管理、衛生保潔、公共秩序維護、綠化養護等進行逐一檢查評分。

“我們每個小區測評結束后，測評結果還要經物業服務單位、社居委、第三方機構共同簽字蓋章確認。”羅艷麗稱，等全區所有小區測評完成后，第三方機構將每個小區測評表、巡查圖片和測評分析報告報區住建局物業科。“結果出來后，我們通過官方微信公眾號對前20位住宅小區所在街鎮和物業服務單位予以表揚，對排名后20位的則進行批評。”

為保障測評的公正性，該區住建局隨機對測評結果進行抽查，若現場發現1處問題與實際不符的或一次有效質疑的，給予警告并扣合同價款200元。“如果發現3次，我們會和第三方機構解除合同，并且不支付當季度測評費用。”羅艷麗介紹稱，在給第三方機構支付合同款前，還會選2-3個街道、社居委、業主代表對第三方履約情況進行評價，如評價結果為不滿意的，按合同約定條款進行處罰，同時將該企業上報相關單位納入不良信用記錄。

年內有望在全市推廣物業管理智慧信息系統

當天上午，合肥市房管局物業管理處相關負責人告訴記者，目前合肥市物業管理智慧信息系統已經在廬陽區進行試運行，今年內有望在全市推廣。“這個系統能更全面的了解住宅小區的基本信息，包括物業、企業相關的運營、服務和管理的情況。比如設施設備的維護、公共維修資金的申請和業委會的表決。這個系統能夠給業主們決定小型事務提供一個便捷的平臺，也能夠進一步優化業委會表決和決策的程序。”該負責人說道。

據悉，合肥市物業管理智慧信息系統采取“互聯網＋物業”的模式，以建筑區劃管理為核心，智慧樓盤表為基礎，物業服務行業數據為線索，構建全市物業服務大數據中心。形成四級管理模式，即物業服務企業，社區和街道，市區開發區物業管理部門和合肥市住房保障和房產管理局對各物業管理項目分層、分類、分級進行管理。

值得注意的是，在這個系統中，“重大事項表決”和“群眾滿意度測評”兩個功能非常受業主關注。比如，類似成立業主大會業委會這樣的重大事項，業主直接線上表決。此外，利用智慧物業管理系統，可以通過電子投票系統向業主發送服務質量調查問卷,實施業主滿意度調查，“群眾滿意度測評”會更為客觀公正。

袁晶晶 金夢婷 新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 徐琪琪

編輯：陶娜

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