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新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)? 官網(wǎng)購(gòu)買蘋(píng)果手機(jī)，價(jià)格超一萬(wàn)元，打開(kāi)快遞盒，發(fā)現(xiàn)是一盒蘋(píng)果味酸酸乳，隨后她分別向蘋(píng)果公司和郵政EMS反映此事。截至3月1日，十多天過(guò)去了，到底哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，事情究竟怎么處理，劉女士尚未得到明確回應(yīng)。

3月1日上午，記者撥打了蘋(píng)果公司4006668800客服電話。客服稱，可以看到劉女士的訂單，是一臺(tái)iPhone12Promax金色，256G的設(shè)備。其回應(yīng)，之前確實(shí)已收到對(duì)劉女士快遞一事的反映，已有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)在跟進(jìn)。之后由客服嘗試轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)，但未轉(zhuǎn)接成功。客服表示，會(huì)幫聯(lián)系到（對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)）那邊，（由團(tuán)隊(duì)）進(jìn)行回電。“這兩天保持手機(jī)暢通，但請(qǐng)您諒解，回復(fù)時(shí)間不確定。”

隨后，記者與合肥市郵政管理局取得聯(lián)系，一名工作人員告訴新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾撸绻麆⑴坑行枰梢該艽蛳M(fèi)者申訴電話65352977或65352953反映。“收到相關(guān)信息后，我們會(huì)按照流程跟進(jìn)處理”。

記者獲悉，經(jīng)初步調(diào)查，警方已掌握了部分情況，具體調(diào)查結(jié)果會(huì)及時(shí)向社會(huì)公布。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者

編輯  張大為

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