新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)? 12月12日，蕪湖的周女士撥打新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞熱線0551-62639900反映，她弟弟13歲，通過(guò)某社交軟件賬號(hào)登錄游戲軟件，瞞著家長(zhǎng)陸續(xù)支出12000元。現(xiàn)在他們想要申訴追回。沒(méi)想到的是，弟弟忘記了賬號(hào)密碼，且賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)目前是空號(hào)，無(wú)法通過(guò)驗(yàn)證碼登錄賬號(hào)。

反映：欲追回消費(fèi)金額，遇到手機(jī)空號(hào)難題

“我們前幾天去銀行取錢才發(fā)現(xiàn)卡里錢變少了，通過(guò)查流水發(fā)現(xiàn)，錢用來(lái)充值游戲了，一共花了12000元。問(wèn)過(guò)之后，知道是弟弟用媽媽的手機(jī)，登錄某社交軟件，不知何時(shí)綁定了媽媽的銀行卡。從今年1月份開(kāi)始，陸陸續(xù)續(xù)花費(fèi)這些錢。”周女士告訴記者。

周女士聯(lián)系了游戲公司客服。對(duì)方稱，必須要正常登陸賬號(hào)，才可以按照步驟來(lái)操作，進(jìn)行申訴。“我弟弟忘記賬號(hào)密碼，有一段時(shí)間是通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證碼直接登錄的。但8月份，我媽媽就從南京回到安徽工作，所以南京的手機(jī)號(hào)碼也慢慢不充錢了，現(xiàn)在成了空號(hào)。”周女士說(shuō)。因?yàn)闊o(wú)法登陸游戲賬號(hào)，所以申訴不了，去派出所，也因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)是空號(hào)，無(wú)法立案。

運(yùn)營(yíng)商：停機(jī)184天內(nèi)，可持身份證恢復(fù) 

如何能夠把手機(jī)號(hào)恢復(fù)正常？周女士撥打了某通信運(yùn)營(yíng)商客服電話咨詢。“我聯(lián)系了客服，對(duì)方表示因?yàn)樘撞妥兏脑颍瑹o(wú)法恢復(fù)手機(jī)號(hào)。但是我在想，為什么不能補(bǔ)辦呢？”周女士告訴記者，她很疑惑。

12月13日上午，記者聯(lián)系了運(yùn)營(yíng)商客服，說(shuō)明了周女士的情況。對(duì)方表示需要提供服務(wù)密碼驗(yàn)證，才能查詢核實(shí)此號(hào)碼具體的情況；表示會(huì)將問(wèn)題提交到有關(guān)部門處理，并留下了記者的聯(lián)系電話。

“我們這邊，手機(jī)號(hào)碼如果停機(jī)超過(guò)92天，它會(huì)自動(dòng)銷戶，但是我們將會(huì)為客戶優(yōu)先保留這個(gè)號(hào)碼。這個(gè)時(shí)間段也是92天，一共是184天。”客服告訴記者。一般情況下，如果沒(méi)有超過(guò)184天，是可以讓本人攜帶相關(guān)身份證件，到營(yíng)業(yè)廳辦理銷戶重開(kāi)。

周女士之前聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商客服，對(duì)方答復(fù)稱無(wú)法恢復(fù)手機(jī)號(hào)又是為何？客服告訴記者：“首先要查詢一下號(hào)碼具體的停機(jī)時(shí)間，才能核實(shí)是否超過(guò)184天。但現(xiàn)在沒(méi)有提供服務(wù)密碼，暫時(shí)看不到任何的相關(guān)信息，所以不知道具體情況，也不能答復(fù)您。”客服表示，上述所說(shuō)內(nèi)容只是相關(guān)的流程，僅供參考。目前只能將問(wèn)題提交，后續(xù)將由相關(guān)部門核實(shí)并反饋給記者。

截至13日下午4點(diǎn)20分發(fā)稿時(shí)，記者暫未接到運(yùn)營(yíng)商的回復(fù)電話。

律師：與孩子年齡、智力不相適應(yīng)的，可要求退還

這位家人該如何依法找平臺(tái)退款呢？記者采訪了合肥市法援中心的周萍律師。

周律師告訴記者，根據(jù)我國(guó)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，8周歲以上18周歲以下為限制行為年齡，限制民事行為能力人實(shí)施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為有效；實(shí)施的其他民事法律行為經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效。

“也就是說(shuō)，13歲的未成年人，充值金額和自己年齡、智力相適應(yīng)的不能要求退還，不相適應(yīng)的可以要求退還。如果屬于可退的情形，可以先聯(lián)系充值的游戲公司客服說(shuō)明情況協(xié)商退還，如果協(xié)商不成，可以游戲公司為被告，向人民法院提起民事訴訟，要求返還充值金額。”周律師強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在涉及到的是，法定代理人的事后追認(rèn)。誰(shuí)主張誰(shuí)舉證，家長(zhǎng)應(yīng)負(fù)充值行為由未成年人實(shí)施，家長(zhǎng)不知情等舉證責(zé)任。

新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾邔⒊掷m(xù)關(guān)注此事。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?汪艷 呂歡歡