新安晚報 安徽網 大皖新聞訊  最近幾天，上海文峰美容美發有限公司（以下簡稱上海文峰）的“浩哥”似乎成了紅人，頻頻出現在各種社交平臺上。“浩哥”是誰？為何這么吸引人關注？記者查閱資料看到，所謂“浩哥”是上海文峰的創始人陳浩，也是每家文峰美容美發店門店及店內招牌上印著“大頭照”的男士。12月5日，“今日文峰”微信公眾號上發布的一篇《秘書眼中的上海文峰美容美發集團總裁陳浩》文章，贊嘆浩哥“掌握萬物之規律”、“有天眼”，引發輿論熱議。

12月8日，記者在百度地圖上查詢發現，顯示合肥有8家文峰美容美發店。據悉，合肥市12315中心近期接到多起關于文峰理發店的投訴，多是充值預付卡無法退還。合肥消費者汪女士反映，其在文峰充卡后到另一家店被要求再充值1000塊錢升級后才能使用。

市民反映：充卡后到另一家店被要求再充值升級

12月8日，新安晚報、安徽網 大皖新聞記者從合肥市12315中心了解到，近兩個月來該中心接到多起關于文峰美容美發店的投訴，大多反映辦卡后商家關門及預付款無法退回的事情。“我是在潁上路的一家店辦了一張2000塊錢的折扣卡，辦卡的時候店員說是所有店都能用，可是到濱湖臨濱苑店用時非要我再充值升級才行。”合肥市消費者汪女士告訴記者，當其無奈之下再次在臨濱苑的文峰美容美發店充值一千塊錢，可此后才發現還有很多項目不能使用，“就是我要做一些美容項目，他們說必須另外給現金才行。”

汪女士說，在自己充值不久后，臨濱苑的文峰美容美發店突然關門，汪女士找到位于潁上路的文峰美容美發店要求退款遭到拒絕。12月8日，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者來到廬陽區元一濱水城附近潁上路的文峰美容美發店，該店相關負責人告訴記者，充值的卡費在全國的店都能用，但不能退費，“比如你有的時候用的產品都開封了，怎么還能退呢？”該店相關人員稱，店內美容和美發的充值卡是不同的，不可以交叉使用，但消費者可以在其他店內使用充值卡。據悉，文峰美容美發店匯銀廣場店、濱湖臨濱苑店已經關閉。

據了解，今年11月3日，針對大額消費拒不退款、售后服務缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費等問題，上海市消保委約談上海文峰。其實早在6月4日，上海市消保委就該公司經營過程中存在的問題約談過該公司，文峰公司也于6月18日向上海市消保委遞交了整改報告。

根據官網介紹，上海文峰創于1996年，經過20余年發展，現已形成了集美發、美容、科研、生產、教學、服務、推廣為一體的集團化企業，其在全國各大、中型城市的美發美容連鎖直營店達四百多家（在網站上可檢索到的門店僅312家），并擁有生物制藥廠、化妝品廠、醫療美容中心和職業技能培訓學校，現有員工近萬人，年總銷售額達數十億。

記者探訪：店員多次推銷充值卡

12月9日，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者來到位于合肥市包河區桐城南路的文峰美容美發店，距離該店十米開外便能看到印著一個男士“大頭照”的紅色背景店招，而這個男士就是上海文峰的“浩哥”。此外該店招上面還有美容、健康、長壽等字眼。走進店內，記者看到里面張貼了多個“浩哥說”系列的宣傳畫，如浩哥說脫發、浩哥說白發、浩哥說頭發枯燥等。

在記者說明自己想洗頭發后，一位女店員稱現在洗頭發是30元，并詢問記者是否順便修剪一下，“正好店長現在有空，可以精剪一下。”該店員稱店長剪頭發需要228元，不過可以為記者申請個體驗卡只要98元，同時告訴記者可以充值后剪發比較劃算，“充2000元可以享受3.8折，充值1000元可以享受6折。”在記者表明價格較貴時，該店店員稱可以再申請個內部折扣價1000元可以享受5折。“在我們家辦卡全國500多家都可以用的。”該店員還表示洗頭發還有中藥等不同種類不同價格的洗法，“用了充值卡洗完非常劃算。”

新安晚報、安徽網、大皖新聞記者在一家團購app文峰美容美發桐城南路店的消費留言中看到，上面也有反映店員讓消費者充值消費的事情。

此外，記者看到該店內也張貼著多個年輕時“浩哥”的照片還有一些培訓宣傳頁，而在座椅前面有個液晶屏幕，正在播放“浩哥”的培訓視頻，視頻上方有一行動態文字，通知12月1日后，上海所有門店停止銷售單用途預付卡。對于此事，為記者吹頭發的一位自稱是店長的男士稱，是只有上海這么規定，合肥這邊還是可以銷售單用途預付卡，“其實一樣的，不銷售單用途預付卡，現在銷售次卡。”該店長稱。

據悉，上海文峰因存在涉及單用途預付消費卡、價格和廣告宣傳等違法行被立案調查，目前案件正在調查處理中。

部分店員：認為做操、跳舞很正常，是企業文化

作為上海文峰的創始人和實際控制人，“浩哥”是上海文峰企業內部員工對陳浩的稱呼。12月5日，“今日文峰”微信公眾號上發布的一篇《秘書眼中的上海文峰美容美發集團總裁陳浩》文章，里面多是對“浩哥”的贊美和捧吹，比如贊嘆“浩哥掌握萬物之規律，凡事只要過了他的眼睛和大腦，一切都會變得通透，再大的難題都會被他輕松解決”，再比如贊嘆“浩哥是有天眼的……他的決策一定是最好的安排，你們不理解，說明沒有悟透浩哥的思想……只有浩哥的思想才是幫助我們成功的唯一方向。”

“掌握萬物之規律”、“有天眼”，這樣的字眼加上脫離現實的表演視頻被網友關注，引發輿論熱議。

12月8日，新安晚報、安徽網 大皖新聞記者來到合肥市廬陽區潁上路附近的文峰美容美發店，針對社交平臺上流傳的上海文峰特訓營鼓掌、跳舞等視頻，該店員工認為美容美發店員工做操、跳舞是正常現象，也是他們的企業文化。12月9日，在合肥市包河區桐城南路的文峰美容美發店，該店店員也表示，在開展培訓之前做操、跳舞屬于正常現象，“像我們平時晚上睡得遲早上上班沒精神，做做操也是提神，沒有什么。”該店另一位相關負責人則表示，其經常去上海總部參加培訓課程，由“浩哥”親自講課，在講課之前確實會像視頻里一樣鼓掌等動作，同時還有專門的人員拍攝，“浩哥很厲害，每次講課主要講一些他自己的個人人生經歷，他比較懂‘風水’，經常講一些風水的知識還有古代理學的東西。”

據其介紹，在他們參與培訓前會每個月扣幾百元錢的費用。“以前是一下子交錢很多人不愿意，后來是直接在工資里每個月扣，反正錢都扣了，我們每次也都去參加培訓。”

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者

編輯  張大為