新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊   剛剛過去的國慶小長假對于四川的唐女士和她丈夫來說，徹底泡湯了。10月1日，他們駕駛著才買了兩年的捷途汽車從南京回四川，經(jīng)過合肥的途中突然出現(xiàn)故障。10月8日，唐女士告訴記者，車子在合肥已經(jīng)維修7天了，國慶假期都結束了，捷途售后工作人員卻說故障原因還沒找到，這讓唐女士和她的老公既無奈又著急。而車子在合肥維修的這幾天，唐女士和丈夫都在合肥自費住賓館。唐女士說，她也聯(lián)系了捷途客服熱線，但是目前對方還沒有主動回應。

唐女士反映出現(xiàn)故障的捷途汽車。

車主反映：車子突然熄火無法啟動，修了7天沒修好

10月8日上午，四川的唐女士向新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者介紹說，10月1日她和老公從南京開車回四川，經(jīng)過合肥的時候，車子突然出現(xiàn)了故障。“當時車子突然熄火了，然后再啟動就啟動不了。” 唐女士說，他們是2019年買的捷途汽車，花了十幾萬元。

“車子出現(xiàn)故障后我就打了我們四川當?shù)氐氖酆箅娫挘驗榭梢匀珖?lián)保，所以她就給了我合肥本地的捷途售后電話，然后我就聯(lián)系了這個號碼。” 唐女士說，隨后車子就被運到位于合肥樊洼路的捷途合肥星和服務中心進行維修。

原本以為車子可以很快修好，但是讓唐女士沒想到，國慶7天假期結束了，車子還沒有修好。“一開始車子更換了電腦板，是可以啟動了，但是我們開了20多公里車子卻又出現(xiàn)故障，動力不足，不能倒擋。”唐女士告訴記者，隨后車子又被運回來重新維修，“維修人員說換變速器，但是也還不知道能不能修好。”

汽修師傅：車子存在前進動力不足和不能倒擋

10月8日上午，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者和唐女士一起來到了位于合肥樊洼路的捷途合肥星和服務中心。在該服務中心的維修點，記者看到唐女士的車子。記者注意到，這是一款白色的捷途汽車，從外觀上看還是挺新的。

在現(xiàn)場，一名身穿工作服的汽修師傅告訴記者，車子第一次存在啟動不了的問題通過更換電腦板，已經(jīng)解決了，“之后我們還和車主一起試乘了車子，車子也很正常。”

該汽修師傅向記者介紹說，目前車子存在的問題一是不能倒擋，還有一個是前進動力不足。“前進動力不足一開始我們覺得肯定是離合器的問題，拆下來看聞到了一股糊味，也有銹跡，但是換了之后問題還是一樣。”

“從電腦檢測系統(tǒng)看是沒有故障的，但是這個問題不正常，牽扯的東西比較多。” 該汽修師傅說，這幾天捷途廠家的技術人員也遠程指導了維修，現(xiàn)在他們準備過來，“他們到現(xiàn)場來看，肯定是要一次性將問題解決的。”

售后服務：具體故障仍未查明，等待廠家技術專家檢查

“我們是屬于售后，10月1日晚上我們就積極配合，當晚就把這個車子運回來了，第二天早上就找專家指導維修，電腦板更換后車子能啟動了，說明這是對的。”10月8日上午，位于合肥樊洼路的捷途合肥星和服務中心陳經(jīng)理說，電腦板更換后車子行駛了20多公里又出現(xiàn)故障，然后他們又將車子運回來。

“我們這邊沒有現(xiàn)貨，準備更換的變速箱等配件正在運輸?shù)穆飞稀！?陳經(jīng)理說，出現(xiàn)問題的地方應該是在變速箱區(qū)域，但車子故障的具體原因目前還不知道。“今天早上我們也聯(lián)系廠家的技術專家，他們準備過來檢查具體問題出在哪里。”

“現(xiàn)在我希望車子可以盡快被保質保量地修好，這些天因為修車我們在合肥的吃住花銷、回四川的高速過路費以及誤工費，都應該有賠償。”10月8日下午，唐女士告訴記者，這些天她也撥打了捷途的客服熱線，但是對方卻沒有主動回應。

10月8日下午，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者撥打了捷途客服熱線，一名客服工作人員告訴記者，對于唐女士提到的賠償情況，廠家是沒有相關的補償政策。“我們這邊看到合肥星和服務站有唐女士的工單，目前廠家后臺正在處理中。”該客服人員表示，對于唐女士提到的車輛維修和費用賠償情況，自己會向廠家進行反饋。

新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者

編輯  張大為