新安晚報(bào)  安徽網(wǎng)  大皖新聞訊  9月2日下午13時，宿州吳先生撥打新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞0551—62396200熱線求助， 他7月9日在宿州海昌汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司（下文簡稱“宿州海昌4S店”）新買了一輛上汽大眾桑塔納轎車，兩三天后車子就打不著火。7月26日送到宿州海昌4S店去維修后拿回，8月1日又打不著火了。車被拖到宿州海昌4S店修，但至今都沒修好。

市民投訴：新買的桑塔納打不著火，一個多月沒修好

吳先生告訴新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者，今年7月9日，他在宿州海昌汽車4S店新買的一輛上汽大眾桑塔納轎車，屬于手動擋低配車，不過買回家兩三天就打不著火了。“我一開始以為自己是新手，就沒放在心上。”但新車買來半個月了，卻出現(xiàn)一直打不著火的情況。7月26號，吳先生把車送到宿州海昌汽車4S店，“經(jīng)過檢查說是發(fā)動機(jī)控制單元停用，給我換了一個電腦板。”7月30日，吳先生拿回車，但到8月1日新車又打不著火了。“車被拖到4S店，到現(xiàn)在為止還在4S店里。中途又給我換了儀表盤，但是也不管用，又換回原來的儀表盤。”

4S店售后向吳先生解釋，可能是車鑰匙一塊的零件壞了。“售后問了廠家，說可能是識別線圈壞了，說給我換線圈試試，但識別線圈現(xiàn)在又沒有貨。8月16日跟我說，三個星期的時間有零件。到下周一9月6日，就是三個星期了。”吳先生說。

9月2日，吳先生去了宿州海昌汽車4S店，“售后說貨沒到，問發(fā)沒發(fā)貨？說也不知道。我問是不是質(zhì)量問題，售后說肯定是質(zhì)量問題。”

吳先生說：“還有三天；如果修不好，我要求換車，必須給我一定的補(bǔ)償。”吳先生還告訴記者，4S店給他提供了代步車 。

商家回應(yīng)：識別線圈屬于定制件，訂貨周期長

9月3日下午，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者聯(lián)系上宿州海昌汽車4S店的售后負(fù)責(zé)人劉先生。劉先生表示，經(jīng)過技術(shù)人員檢測，是一個點(diǎn)火的識別線圈有問題，識別不到容易造成車輛無法啟動，需要更換識別線圈。識別線圈屬于定制件，因?yàn)橛刑厥庑裕ㄖ萍挠嗀浿芷谙鄬碚f長一些。當(dāng)時總部給回復(fù)時，說（定制件）要三個星期左右到，這一周是第三周。考慮到給吳先生帶來了不便，公司給吳先生提供了代步車。

劉先生表示，這是屬于質(zhì)量問題，但發(fā)動機(jī)打火打不著的故障并不常見，“從他的車出現(xiàn)問題，我們就一直沒有否認(rèn)，承認(rèn)是質(zhì)量問題。”

劉先生稱對此事很重視，并積極協(xié)調(diào)，配合顧客處理好這件事，不會讓吳先生無限期的等。本來車輛廠家是準(zhǔn)備來現(xiàn)場處理的，但因?yàn)橐咔榈膯栴}沒能成行。為這件事，客戶吳先生也打了12345市長熱線、12315熱線，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、12315工作人員都進(jìn)行了處理，“要求我們盡快把配件協(xié)調(diào)到，我們和總部也在聯(lián)系在積極協(xié)調(diào)，總部也在催生產(chǎn)廠家定制件盡快到貨，應(yīng)該快了。”

對于吳先生補(bǔ)償和換車訴求。劉先生表示，關(guān)于補(bǔ)償，我會代向總部、向大眾公司反映，去處理這個事情。如果說處理時間周期長，我先墊都可以。對于換車，這個車確實(shí)修不好，我們肯定會積極配合，符合換車標(biāo)準(zhǔn)、符合換車條件，我們該給你換給你換。造成的影響，我們該給一個說法肯定也給一個說法，肯定會給一個比較完美的解決方案。（ 圖片由受訪者供圖）

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者 許佳

編輯  許大鵬