新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊 金吉鳥健身是一家連鎖品牌店，在安徽多個城市都有門店。但這樣一家連鎖品牌，最近關(guān)于門店關(guān)閉，消費者退費無門的消息不斷傳出。

近日，馬鞍山金吉鳥健身的會員們在網(wǎng)上反映稱門店關(guān)門，但是辦理的健身會員卡還沒有到期，錢也退不了。對此，8月18日，馬鞍山市市場監(jiān)管局回應(yīng)稱金吉鳥為全國連鎖經(jīng)營，馬鞍山市有金鷹、華海、解放路、萬達四家連鎖店，因經(jīng)營不善現(xiàn)均已關(guān)閉。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，金吉鳥健身在合肥也有多家門店在近期關(guān)門。8月19日，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者實地探訪了合肥兩家金吉鳥健身門店，其中一家門店已經(jīng)關(guān)門，還有一家已經(jīng)由其他的健身店在經(jīng)營，而合肥的金吉鳥健身會員們也稱遇到了退費無門的情況。

對此，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者采訪了合肥市包河區(qū)市場監(jiān)督管理局，該局辦公室一名工作人員告訴記者，金吉鳥健身的總部是在南京，因為總部出現(xiàn)問題，所在包河區(qū)的這兩家金吉鳥健身也出現(xiàn)經(jīng)營困難。對于消費者的退費需求，他們會進行協(xié)調(diào)。

金吉鳥健身華冶店已經(jīng)關(guān)門。

馬鞍山四家金吉鳥健身店經(jīng)營不善關(guān)閉

今年8月，有網(wǎng)友留言稱，他4月份辦的馬鞍山金吉鳥健身卡，5月底開卡健身，現(xiàn)在8月份馬鞍山金吉鳥關(guān)門。辦卡花費了近3000元，實際健身才兩個月，什么都不通知，無緣無故關(guān)門。

8月18日，馬鞍山市市場監(jiān)管局在人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”回復(fù)網(wǎng)友時表示：經(jīng)查，金吉鳥為全國連鎖經(jīng)營，馬鞍山市有金鷹、華海、解放路、萬達四家連鎖店，因經(jīng)營不善現(xiàn)均已關(guān)閉。目前，花山區(qū)政府已成立工作專班統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，積極聯(lián)系金吉鳥區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)健身卡投訴問題，同時幫助金吉鳥盤活資產(chǎn)，轉(zhuǎn)讓其他健身服務(wù)商重啟經(jīng)營，以解決消費者消費問題。

新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者查詢發(fā)現(xiàn)，今年3月9日，馬鞍山市市場監(jiān)督管理局微信公眾號發(fā)布消息稱，馬鞍山市消保委于近日約談了馬鞍山市金吉鳥各門店及金鷹購物中心和萬達商業(yè)廣場等租賃管理方，金吉鳥健身五家門店的店長、私教業(yè)務(wù)負責(zé)人及金鷹、萬達的企業(yè)代表參加了本次約談。

馬鞍山市消保委就金吉鳥健身近一年以來的消費投訴重點問題進行了通報，指出其在經(jīng)營中不規(guī)范的經(jīng)營行為。要求建立健全便捷高效的企業(yè)內(nèi)部客訴受理機制，在同行業(yè)中樹立品牌形象，同時要求有關(guān)租賃管理方履行監(jiān)督管理責(zé)任，積極配合馬鞍山市消保委開展消費投訴案件辦理工作。

馬鞍山金吉鳥健身店會員維權(quán)群有上千人

8月19日上午，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者聯(lián)系到了馬鞍山市金吉鳥健身會員梁女士。據(jù)梁女士介紹，2018年12月她在金吉鳥華海店花了近3000元辦了三年的會員卡，但后來因為懷孕等情況一直沒有開卡，會籍顧問告訴她可以等到馬鞍山金吉鳥健身萬達店正式開業(yè)后再去開卡。

“4月份的時候聽說（萬達店）健身房店已經(jīng)交不起房租了，我就去問了教練，但他讓我放心。”梁女士說，自己在7月份又問了教練，得到的回復(fù)是“人家萬達店在那開得好得很”，但是在8月4號，金吉鳥在馬鞍山的四家門店都突然關(guān)門了，“我們也是通過賣健身卡的工作人員和教練在微信朋友圈發(fā)的相關(guān)信息，才了解到他們關(guān)門的情況。” 梁女士告訴記者，關(guān)于馬鞍山金吉鳥退費的多個會員維權(quán)微信群目前共有1000多人。

8月19日上午，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者電話聯(lián)系馬鞍山市市場監(jiān)管局。對于馬鞍山市金吉鳥健身關(guān)門一事，該局辦公室一名工作人員告訴記者，花山區(qū)和雨山區(qū)政府在辦理這個事情，“市民可以先撥打12315消費者權(quán)益保護電話進行信息登記，然后等政府處理。”

市民反映：合肥金吉鳥健身店也已經(jīng)關(guān)門

新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者注意到，金吉鳥健身是一家連鎖店，在合肥也有多家門面。前段時間，合肥的金吉鳥門店也有關(guān)閉的情況，而不少市民也遇到了退費無門的情況。

金吉鳥健身華冶店里面擺放著健身器材。

陳女士住在合肥華冶金谷廣場附近。8月19日上午，陳女士告訴新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者，她是兩年前在金吉鳥健身華冶店辦理的會員卡，“因為住在旁邊，想著健身方便，所以就辦了三年的會員卡，大概花了3000元。” 陳女士說，前兩年在這里健身的時候覺得都還好，“我老公也在這里辦了會員卡，還買了私教課。”

陳女士向新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者介紹說，金吉鳥健身華冶店應(yīng)該是在今年7月份關(guān)門的，關(guān)門的時候該店鋪門上貼著公告，公告稱已經(jīng)委托另外一家健身館提供健身鍛煉場地和私教服務(wù)，“但是這家健身館離我家比較遠，所以我想退費，也不想去這家店鍛煉。”

不僅是陳女士，還有其他的合肥市民也遇到和陳女士一樣的情況。“我辦的四年的家庭套餐，如今還有兩年的時間才到期。”8月19日，合肥蔡女士向新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者介紹說，她在兩年前花6000元購買了金吉鳥健身華冶店健身會員卡。“一開始是覺得這是連鎖店，店也挺大的，就沒考慮太多。”蔡女士表示，當(dāng)時來到門店看到設(shè)施挺齊全，環(huán)境也還好，才放心辦了卡。

“金吉鳥健身華冶店員工說可以把卡轉(zhuǎn)店到另外一家健身館，但是那邊環(huán)境差，地方又小，各方面都不如金吉鳥本店。”蔡女士說，今年7月金吉鳥健身華冶店關(guān)門了，目前也聯(lián)系不上店家，對于退款事宜也沒有作出回應(yīng)。

記者探訪：合肥金吉鳥健身店已經(jīng)關(guān)門

8月19 日下午，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者探訪了位于華冶今谷廣場的金吉鳥健身華冶店。記者注意到，目前該店鋪已經(jīng)關(guān)門。通過玻璃門能夠看到，里面還擺放著一些健身器材。據(jù)附近商戶告訴記者，該店鋪已經(jīng)關(guān)門一個月了，“之前生意看上去還挺好的，門口天天都有人發(fā)傳單，但是今年開始我發(fā)現(xiàn)他們店門口已經(jīng)沒人發(fā)傳單了，當(dāng)時就覺得可能生意不好了。”

金吉鳥健身華冶店張貼的公告。

8月19日下午，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者也來到了金吉鳥健身合肥包河萬達店，看到健身房仍在營業(yè)，但門口店名“金吉鳥”下有“金仕堡集團”幾個大字。金仕堡集團的一名工作人員告訴記者，金吉鳥是全國連鎖店，由于總部經(jīng)營不善無法繼續(xù)運營，目前金吉鳥健身合肥包河萬達店已經(jīng)被金仕堡集團收購。

“大概今年5、6月份的時候收購的，現(xiàn)在正在做預(yù)售，金吉鳥的老會員和私教課都會正常接收，場地對他們開放。”據(jù)這名工作人員介紹，金吉鳥健身合肥包河萬達店的老會員來健身房只需要換個新卡，不需要再交任何費用，但關(guān)于私教課是否需要另外收費，該名工作人員表示并不了解相關(guān)情況，“（老會員）想退費的話金仕堡這邊沒法退，只能找金吉鳥，但是現(xiàn)在金吉鳥已經(jīng)倒閉了。”

新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者通過愛企查查詢發(fā)現(xiàn)，合肥市包河區(qū)金吉鳥健身中心成立于2016年2月2日，2021年8月4日被合肥市包河區(qū)包公市場監(jiān)督管理所列為異常經(jīng)營名錄，原因是通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系的。

8月19日下午，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者試圖聯(lián)系金吉鳥健身合肥華冶店的店長，但由于電話關(guān)機始終未能聯(lián)系上，記者也多次聯(lián)系了金吉鳥企業(yè)投資管理有限公司的客服電話，但是也無人接聽。

金吉鳥健身合肥包河萬達店，現(xiàn)在由金仕堡集團在經(jīng)營。

部門回應(yīng)：合肥包河兩家金吉鳥健身已由其他公司接手

8月19日下午，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者聯(lián)系合肥市包河區(qū)市場監(jiān)督管理局，該局辦公室一名姓劉的工作人員向記者介紹說，金吉鳥的總部是在南京，因為總部出現(xiàn)問題，所在包河區(qū)的這兩家金吉鳥健身也出現(xiàn)經(jīng)營困難。“這兩家金吉鳥已經(jīng)由金仕堡接手，但是金仕堡是不予退費的。”該工作人員說，對于消費者的退費需求，他們這邊會進行協(xié)調(diào)。

門店負責(zé)人失聯(lián)，消費者該如何維護自身權(quán)益？8月19日，上海歐瑞騰（合肥）律師事務(wù)所律師萬亞波在接受記者采訪時表示，出現(xiàn)這類情況消費者首先可以向市場監(jiān)管部門進行投訴，尋求民事調(diào)解。如果經(jīng)營者遲遲不予退款或調(diào)解無果，也可以向法院訴訟。

“如果要采用民事訴訟的方式，需要準備當(dāng)時購買的憑證、簽署的合同、繳款的憑證、以及履約的憑證，如一些消費記錄。”萬亞波律師提到，由法院受理后，可以采取如查封或凍結(jié)經(jīng)營者資金等財產(chǎn)保全措施。

針對預(yù)付式的消費，萬亞波律師提醒消費者：“一方面是預(yù)付費的都是有風(fēng)險的，大金額的消費之前一定要慎重；另一方面對收取預(yù)付款方的經(jīng)營者的信用要有所考察，建議可以事先咨詢律師。”同時他也呼吁，“立法機關(guān)應(yīng)加大對侵犯消費者合法權(quán)益的經(jīng)營者的懲處力度，這樣才能從根源上減少商家跑路等侵害消費者權(quán)益的情況的發(fā)生。”

楊帥 張俊田 新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者 余康生

編輯：陶娜