新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 6月22日，記者了解到，合肥市市場監管局對合肥市2021年4-6月期間涉及電商，健身，教育培訓三個行業的投訴情況進行集中公示。記者注意到，在電商投訴方面，大部分商家的投訴調解成功率為0.00%，此外，健身房方面投訴量較多。

不少商家投訴調解成功率為0

2021年4-6月期間，電商方面，家家購物股份有限公司投訴量為47件，安徽高燈微行科技有限公司投訴量為29件，合肥格美電器有限責任公司投訴量為22件，合肥哈諾電子商務有限責任公司投訴量為14件，美團優選投訴量為28件。值得注意的是，除了美團優選調解成功率為3.85%，其余四家電商的調解成功率均為0.00%。

健身方面，合肥維爾迪健身管理有限公司投訴量為16件，調解成功率為0.00%；合肥馬爾斯健身服務有限公司投訴量為30件，調解成功率為15.38%；金吉鳥健身投訴量為52件，調解成功率為21.15%；力美健身會所投訴量為30件，調解成功率為23.33%；合肥中健銀座健身有限公司投訴量為27件，調解成功率為28.00%；安徽省金仕堡健身管理有限公司投訴量為58件；調解成功率為28.26%。

教育培訓方面，尚德教育投訴量為8件，調解成功率為0.00%；安徽中安教育投資有限公司13件，投訴量為調解成功率為0.00%；合肥精英培訓學校投訴量為53件，調解成功率為8.00%；安徽思教教育科技有限公司投訴量為22件；調解成功率為8.33%；安徽聚億美教育咨詢有限公司投訴量為10件，調解成功率為22.22%。

電商投訴調解存異地交易舉證難等問題

合肥市市場監管局分析稱，在電商行業，消費者主要反映購買的商品存在質量問題，產品功效與網頁廣告宣傳不符，夸大宣傳等問題。電商平臺交易后，消費者有時會面臨商家推卸售后責任，甚至存在個別商家拉黑消費者，導致消費者無法與其取得聯系的誠信缺失情況。

此類消費糾紛發生后，市場監管部門在組織調解過程中，往往會因電商交易多為異地交易，舉證困難、維權成本過高等情況導致消費者無法獲得合理賠償、調解成功率不理想。

建議消費者在電商平臺購物時，選擇有售后保障的網絡商家；在購物前通過商家介紹界面確認是否證照齊全；挑選商品時，查看該商品來自其他消費者的客觀評價；交易后，消費者應及時向商家索要電子票證，保留網頁交易快照，針對內容宣傳存在異議的及時截圖保留證據，為后期維權提供依據保障，從而避免自己的消費權益受損。

健身行業出現疑似“跑路”行為產生糾紛

在健身行業，商家多存在消費者在未開業時辦理健身卡，商家承諾開業時間未按期開業，產生消費糾紛及誤解；個別商家臨時遷址或停業，未提前告知消費者，出現疑似“跑路”行為產生糾紛。

此類消費投訴在處理時，如商家存在惡意停業跑路行為，市場監管部門難以組織調解，消費者往往需尋求司法途徑維權；故建議消費者選購健身卡時理性消費，選擇合適期限，避免后期因商家發生變故帶來經濟損失。

教育培訓行業存在退費難或不退費等情況

教育培訓行業方面，消費者在購買課程服務后，會遇到商家臨時修改上課時間或課程內容及商家提供的服務與購買時約定不一致，后期存在退費難或不退費等情況。后期產生消費爭議時，消費者往往存在遺失服務合同或約定僅為口頭承諾、無法提供有效證據等情況，導致市場監管部門處理此類消費投訴的成功率不高。

合肥市市場監管局提醒廣大消費者，在購買培訓服務時，無論是線上還是線下課程，建議消費者在交易達成之前，仔細查看服務合同，提前通過網絡渠道了解相關企業是否存在消費糾紛。確認購買時，建議查看該教育機構有無營業執照及教育教學資質，購買后保留好相關服務協議及消費票證，最大限度地規避后期消費風險。

新安晚報 安徽網 大皖新聞星級記者 徐琪琪

編輯：陶娜