新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊 消費中遇到“糟心事”一起來吐槽，2021年2月19日起，新安晚報在旗下各個融媒體平臺推出“3·15吐槽大會”，針對廣大讀者網(wǎng)友的留言投訴，我們從中選取典型案例，由記者進行深度采訪，全程助消費者維權(quán)。

截至3月15日24時，新安晚報共報道典型案例近30起，有效推動了消費者的維權(quán)進度，多起案例在本報的監(jiān)督推動下得到妥善解決，其中，涉及買房糾紛和房屋質(zhì)量的投訴量高居榜首。記者梳理了這段時間報道的十大投訴熱點，同時，針對尚在處理的維權(quán)案例，新安晚報也將持續(xù)關(guān)注、繼續(xù)追蹤，為消費者維權(quán)代言。

熱點一：網(wǎng)購維權(quán)，蘋果手機被掉包

2月27日，本報《“3?15吐槽大會”|網(wǎng)購萬元蘋果手機，到手竟變成蘋果味酸酸乳》報道了一起網(wǎng)購蘋果手機被掉包的典型維權(quán)事例：合肥的劉女士在2021年2月16日花費10099元在蘋果官網(wǎng)購買了一部蘋果12Pro max手機。2月18日劉女士就接到了快遞通知，但在當晚取件回家拆開包裹后，劉女士竟發(fā)現(xiàn)包裝盒內(nèi)只有一盒酸酸乳。在聯(lián)系郵政和蘋果公司將近10天過后一直未能得到具體的處理結(jié)果。

2月27日，劉女士得到郵政一位工作人員的告知，其所購買的手機目前已被激活，但仍未給出具體處理意見。隨著警方不斷的摸排走訪，細致研判，蘋果手機被掉包一事也逐漸水落石出。2月28日，包河分局責任區(qū)刑警二隊在犯罪嫌疑人龔某某租住地肥東縣撮鎮(zhèn)某小區(qū)將其抓獲，而據(jù)犯罪嫌疑人供述得知，他在合肥、上海兩地運輸貨物，在此期間趁機打開快遞包裹實施盜竊，并將自己所喝的酸酸乳飲品放入以調(diào)換。

3月14日，記者再次聯(lián)系受害人劉女士，她告訴記者手機已重發(fā)，雙方也就此事達成諒解。

熱點二：買房糾紛，開發(fā)商虛假宣傳

2月28日，在本報《“3?15吐槽大會”|說好的100多平方米院子呢？合肥岱河路一小區(qū)11戶一樓業(yè)主拒絕收房》的報道中，合肥的黃女士說在2018年看到了該小區(qū)開發(fā)商的宣傳，銷售人員介紹1樓有100多平方米的院子。2020年7月黃女士接到收房通知，“發(fā)現(xiàn)沒有院子，1樓旁邊種了一圈小樹將空地圍起來。”對此，黃女士認為開發(fā)商虛假宣傳，“我買的1樓價格也是當時同棟樓所有樓層中最高的，我買的房子比不帶院子的1樓多花了30多萬。”黃女士說。

“既然沒有院子了，需要把差價退給我們。”面對黃女士的訴求，開發(fā)商始終不愿退還，調(diào)解了好幾次也調(diào)解不成功。2月27日，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者聯(lián)系了該小區(qū)開發(fā)商合肥區(qū)域相關(guān)負責人，對方稱會將業(yè)主訴求反饋給公司。

3月6日，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者了解到維權(quán)業(yè)主已收到了合肥新站高新區(qū)市場監(jiān)管部門的告知書，內(nèi)容為涉事開發(fā)企業(yè)在項目銷售過程中存在虛假宣傳行為，合肥新站高新區(qū)市場監(jiān)管局已于2021年1月18日依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》的規(guī)定，對涉事開發(fā)企業(yè)進行了行政處罰。

熱點三：企業(yè)破產(chǎn)，業(yè)主收房困難

3月2日，本報《“3?15吐槽大會”|安徽萬泓置業(yè)已提請破產(chǎn)清算，來3?15吐槽大會投訴買房“糟心事”》報道了安徽萬泓置業(yè)投資有限公司決議解散公司，成立公司清算組對債權(quán)進行登記，萬泓中心數(shù)百業(yè)主面臨收房困難的問題。

3月2日下午，眾業(yè)主來到萬泓中心售樓部大廳前來討要說法，何時交付成最關(guān)心的話題。據(jù)了解，萬泓中心5號樓、6號樓自2019年9月份開始就已停工，爛尾至今。

3月2日下午，新安晚報、安徽網(wǎng) 、大皖新聞記者對話萬泓公司副總王亮，對方表示，去年萬泓公司曾想辦法，包括多個渠道，想把商業(yè)項目盤活，但因為融資渠道狹窄，方式也比較單一，加之一些資產(chǎn)被法院查封，導致融資失敗。今年2月份，清算小組已經(jīng)進駐公司進行工作，目前正在清算中，對于是否會有重組的可能，要等法院最終的裁定。

熱點四：包間安裝攝像頭，是否侵犯消費者隱私

3月2日，本報《“3?15吐槽大會”|海底撈包間安裝攝像頭 合肥多家門店均有涉及》報道合肥多家海底撈門店包廂內(nèi)都安有攝像頭，相關(guān)工作人員表示，監(jiān)控系統(tǒng)隔段時間就會自動覆蓋，且有嚴格的管理制度，除非警方陪同否則他們也沒有權(quán)限調(diào)取監(jiān)控內(nèi)容。

同時，記者向多位律師咨詢，包間相對于餐飲場所大廳，屬于封閉空間，也是相對私密的空間，消費者在包間內(nèi)的言行舉止，屬于私密活動，通常不愿意為他人所知曉，因此屬于隱私的范圍。所以，包間內(nèi)不應安裝攝像頭，在包間內(nèi)安裝攝像頭有可能侵犯消費者隱私，但如果提前告知則不屬于侵犯隱私權(quán)。

熱點五：拿房產(chǎn)證，被要求再交一次契稅

3月4日，本報《“3?15吐槽大會”|契稅款交了十幾年 池州青陽一小區(qū)部分業(yè)主仍未拿到房產(chǎn)證 現(xiàn)被要求再交一次契稅》報道：池州市青陽縣木鎮(zhèn)鎮(zhèn)居民胡先生相當郁悶，十幾年過去自己買的房子房產(chǎn)證到現(xiàn)在都沒拿到手，當年早已交過的契稅如今被告知還要再交一次。此事經(jīng)過新安晚報報道后得到了有效解決，彰顯了媒體影響力。

胡先生告訴新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者，2004年買房時就將契稅1900元交給了開發(fā)商，但一晃十幾年過去房產(chǎn)證卻遲遲拿不到手。直到今年春節(jié)前，當?shù)劓?zhèn)府相關(guān)工作人員又找到胡先生稱他家的房子可以辦證了，并要求再交一下契稅。

3月4日，記者聯(lián)系青陽縣木鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府相關(guān)領(lǐng)導咨詢，對方表示當年前法人代收契稅一事時間跨度較長，目前已對此事進行全面摸排，目前我們的建議是居民先交款把證辦下來，等我們摸底清楚后，該退款的一定退給居民。肯定不會讓已交過契稅款的居民重復交二次契稅款。

3月8日，記者再次接到胡先生反映，經(jīng)本報報道后，青陽縣有關(guān)部門第一時間對其情況進行詳細調(diào)查，并積極協(xié)調(diào)解決此類歷史遺留問題，并為其辦理了房產(chǎn)證。

熱點六：事關(guān)房屋質(zhì)量，小區(qū)業(yè)主集體維權(quán)

3月4日，在本報《“3?15吐槽大會”|合肥廬陽區(qū)海亮唐寧府百余名業(yè)主反映新房漏水滲水》的報道中，家住合肥市海寧唐寧府小區(qū)的多名業(yè)主反映小區(qū)百余戶新房均出現(xiàn)漏水滲水情況。而記者在實地走訪過程中，也看到小區(qū)房屋窗戶上貼滿滲水漏水字樣。

小區(qū)開發(fā)商海亮置業(yè)有限公司一工作人員告訴記者，該小區(qū)于2020年5月30日交付，交付后接到不少業(yè)主關(guān)于滲漏問題的保修要求，經(jīng)過檢查后發(fā)現(xiàn)確實存在滲水問題。窗上口鋁板幕墻下的鷹嘴滴水線不夠明顯，鷹嘴滴水線由鋁板幕墻彎折而成。因為施工時造成部分鷹嘴滴水線彎折不明顯，影響截水效果。并于2020年12月15日給出維修方案，目前只剩6戶業(yè)主不同意維修，預計整個工作將在今年6月份左右結(jié)束。

當天，本報《“3?15吐槽大會”|巢湖一小區(qū)業(yè)主2019年就反映墻體滲水 物業(yè)回復稱暫時還沒去核實》還報道了巢湖市徽商御花園小區(qū)業(yè)主劉先生的滲水情況。3月4日，記者聯(lián)系到該小區(qū)物業(yè)公司香怡物業(yè)管理有限公司的一位工作人員，對方稱，由于去年公司人員進行了更替，之前業(yè)主反映的情況可能沒有得到妥善的過渡交接。將于三月底之前對小區(qū)滲水情況進行排查核實。

吐槽大會中，事關(guān)房屋質(zhì)量的投訴較為集中，3月4日，在本報《“3?15吐槽大會”|合肥一市民買精裝房遇糟心事：陽臺欄板墻的混凝土用手摳摳就粉碎了》的報道中，合肥市民陳先生告訴記者，他所購買的招商雍和府新房，在裝修過程中發(fā)現(xiàn)存在嚴重的結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題，“陽臺橫梁上有許多的裂紋，陽臺欄板墻的混凝土竟然用手摳摳就粉碎了，后來我拿起子往墻里搗，墻內(nèi)的鋼筋竟然都漏出來了，這個混凝土甚至沒有泥巴結(jié)實，我說他是豆腐渣工程都沒什么問題。”

3月3日上午，該小區(qū)售后服務中心一工作人員告訴記者，愿意與業(yè)主就賠償事宜進行協(xié)商，并提出了兩種解決方案。3月14日下午，記者再次聯(lián)系陳先生后得知，雙方在賠償金額上產(chǎn)生了分歧，致協(xié)商進程停滯不前。

3月8日，本報《“3?15吐槽大會”|外墻滲水致內(nèi)墻大塊“脫皮” 業(yè)主反映近兩年未解決 事發(fā)合肥望湖城福桂苑小區(qū)》又報道了一次房屋質(zhì)量的投訴典型案例，家住合肥市祁門路望湖城福桂苑小區(qū)小區(qū)的孫阿姨告訴記者，自2019年6月搬進裝修好的新房后，住了一兩個月后就發(fā)現(xiàn)位于儲藏間的內(nèi)墻被浸濕，墻內(nèi)白色乳膠漆開始掉落。多次向小區(qū)物業(yè)反映但兩年多來一直未得到解決。

3月7日上午，記者聯(lián)系上福桂苑小區(qū)物業(yè)葉經(jīng)理，對方告訴記者，從2018年開始，小區(qū)就開始著手向合肥市房管局申請第一批維修資金。目前，望湖城福桂苑小區(qū)第二批反映外墻滲水的住戶經(jīng)統(tǒng)計有200多戶，后續(xù)將上報給業(yè)委會申請維修資金。3月8日，記者向合肥市房管局維修資金管理中心支用科一位工作人員了解到，原來申請維修資金需要提供鑒定報告，由于去年合肥雨水多，導致申請的住戶多，提供鑒定報告影響申報進度，所以今年1月份開始取消了出鑒定報告的流程，最大程度為居民提供便利。

熱點七：智慧停車系統(tǒng)不智慧，車子開走仍在計費

3月8日，在本報《“3?15吐槽大會”|池州市民遇窩心事：車子都開走了，智慧停車系統(tǒng)卻還在計費》的報道中，池州市民李先生反映，為緩解主城區(qū)停車難問題，池州“智慧停車”系統(tǒng)2019年8月起正式運營，但近日李先生卻遇到一件糟心事：停車泊位內(nèi)的車子都開走了，系統(tǒng)卻還在計費。而且，李先生稱，平日里也有朋友偶爾會遇到同樣的情況。

隨后，新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者聯(lián)系了負責池州市智慧停車的池州市貴池區(qū)市容管理服務有限公司的一位負責人，對方表示，目前池州主城區(qū)已運行的停車位有五六千個，日均5萬多次的進出量，由于停車點使用的是地磁感應器，實際操作過程中，偶爾會有某些外力因素，導致地磁受到周圍磁場干擾或通信故障，致車輛駛離時未能準確感應到，以至發(fā)生錯誤計費情況。但差錯率仍然控制在1%以內(nèi)。

熱點八：預付卡糾紛，高端游泳中心突然關(guān)門

3月9日，在本報《“3?15吐槽大會”|合肥一高端游泳中心突然關(guān)門 上百名家長損失共計上百萬元》的報道中，合肥市民李女士向記者反映，合肥沃特蘭親子游泳中心兩家門店突然關(guān)門停業(yè)，導致一百多名消費者一百多萬元的預付卡費用無法要回。李女士稱，她是在2020年11月25日凌晨接到游泳中心發(fā)來的一條宣稱關(guān)門的消息。消息上稱因為疫情原因，加上游泳中心在包河區(qū)星隆國際廣場的店內(nèi)泳池損壞，家長要求退費，導致資金缺口較大才決定關(guān)店。此外，李女士還告訴記者，該公司工作人員當時還強調(diào)了，公司在完成核對合同信息和所剩課時后，統(tǒng)一安排處理退費事宜。可此后再也聯(lián)系不上游泳中心負責人，而自己卡內(nèi)還有將近1萬元的費用沒有退還。

3月9日下午，包河區(qū)同安市場監(jiān)管所相關(guān)人員告訴記者，該所在接到相關(guān)投訴后，前往現(xiàn)場調(diào)查，但是通過登記的住所無法聯(lián)系該企業(yè)，已經(jīng)把企業(yè)列入經(jīng)營異常名錄。此外在2020年12月，該所工作人員多次致電該企業(yè)法人、股東及客服人員，均無人接聽。

熱點九：投資平臺無法提現(xiàn)，正在清退和轉(zhuǎn)型

3月10日，本報《“3?15吐槽大會”|投資安徽步步盈平臺賬號資金無法提現(xiàn) 相關(guān)部門回應：目前處于清退和轉(zhuǎn)型階段》報道：蕪湖的周女士2014年經(jīng)人介紹，在安徽步步盈金融信息服務有限公司平臺注冊賬號，進行投資。從2014年到2020年4月這期間，周女士在步步盈平臺投資并沒有發(fā)生異常。但是在2020年4月，周女士發(fā)現(xiàn)本該到期就可以提現(xiàn)的本金和利息卻不能從賬號里提現(xiàn)到自己的銀行卡，這讓她心里產(chǎn)生了疑慮。但當時步步盈給出了一個兌付方案，即分30期在30個月按照比例將本金還給周女士。但是讓周女士沒想到本金只兌付了8個月后就沒有兌付了。一直到現(xiàn)在，周女士投在平臺里的25萬多元的資金只能看，卻提現(xiàn)不了。

當日，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖新聞記者聯(lián)系合肥市蜀山區(qū)互聯(lián)網(wǎng)金融風險整治辦公室，一名工作人員告訴記者，安徽步步盈金融信息服務有限公司高管已經(jīng)被邊控，不讓出境。“步步盈是目前國家整治清退的一個平臺，處于清退和轉(zhuǎn)型階段。”

熱點十：摸黑旅游，吐槽導游改行程

3月13日，本報《“3?15吐槽大會”|“天黑了看不清楚該看的景點” 安徽兩游客吐槽導游改行程、扣時間》報道了利辛縣65歲的蔡大叔遭遇的摸黑旅游經(jīng)歷。首先是旅游景點行程遭更改，導致第二天的景點堆積到前一天晚上，黑燈瞎火觀賞體驗極差。其次，蔡大叔還對相關(guān)收費產(chǎn)生質(zhì)疑，在事先向安徽省中旅國際旅行社預先交過景區(qū)交通費的情況下，導游中途再次收取20元交通費。

3月11日傍晚，記者聯(lián)系了該旅行團跟車導游周女士，對蔡大叔的質(zhì)疑，跟車導游告訴記者，行程更改是考慮到天黑優(yōu)先觀賞有路燈照明的景點，而且收取額外車費也是為了讓游客能夠更快達到景點，而且也并非強制性要求的。

3月12日上午，在合肥市徽州大道與九華山路交口的興旺九華國際大廈22樓安徽省中旅國際旅行社，負責旅行社質(zhì)量監(jiān)督投訴處理的許主任告訴記者，確實存在跟車導游的服務不達標的情況，并且他認為跟車導游服務質(zhì)量是有問題的，“存在減少游覽時間，變更旅游路線、景點，甚至可以算作遺漏景點等問題。”

同時，許主任表示，對于蔡大叔在第二天離團所受損失的情況，許主任表示根據(jù)行業(yè)規(guī)范，會把剩下的費用退給蔡大叔，而旅行社也會按照行業(yè)規(guī)范，要求旅游供應商對涉事導游嚴肅處理，并根據(jù)《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》，按照導游服務不到位來賠償處罰。對游客的賠償費用，安徽省中旅國際旅行社會也會先行墊付。

新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者 整理

編輯：唐恒鋼