新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊  1月27日下午1點20分左右，正在公司上班的陳小姐突然接到自稱是螞蟻客服工作人員的電話，聲稱她于1月24日在淘寶網站購買的商品，在圓通快遞運輸途中不慎丟失，以要對其進行理賠為由先后騙取了她49600多元，目前，合肥警方已經介入調查。

警方受案回執單

陳小姐：稀里糊涂被騙了

陳小姐，26歲，目前就職于合肥一家教育科技有限公司，1月29日上午，陳小姐向新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者舉報稱，1月27日下午1點20分左右，正在午休的她突然接到自稱是螞蟻客服工作人員的電話，該工作人員稱陳小姐在淘寶網站購買的商品出現配送異常，不慎丟失，因為商家購買了運費險，所以要對其進行理賠。

該“客服”QQ賬戶和所建群聊

陳小姐說，她確實于1月24日在淘寶網購買了5個毛絨玩具，因為之前地址填寫的是朋友家地址，不方便接收，1月26日中午12點左右，在所購商品發往合肥轉運中心的途中，她聯系商家修改了收件地址。1月27日中午，當自稱是螞蟻客服的工作人員聯系到她說她的快遞丟失時，她起初是有懷疑對方身份的，但令她沒想到的是，對方卻準確的說出了她變更后的收貨地址和快遞單號，此時，陳小姐的疑慮被打消了大半，但是對方接下來的操作卻讓陳小姐有些摸不著頭腦。

陳小姐的物流信息截圖

據陳小姐回憶，電話溝通之后，對方就讓她添加了一個昵稱為“螞蟻機器客服”、頭像顯示為螞蟻金服logo圖樣的QQ賬號，隨后該“客服”把陳小姐拉到了一個名稱為理賠中心的QQ群，群內顯示有三個“工作人員”。在該QQ群里，該“客服”與陳小姐開啟了語音群聊對話，讓陳小姐通過支付寶備用金通道領取雙倍的賠償金500元，并表示會為陳小姐直接關閉備用金還款通道，這500元就不用陳小姐再還了，陳小姐按照對方的要求進行了相應的操作。隨后，對方以陳小姐多領取賠償金為由，要求陳小姐返還其302元。陳小姐通過中國銀行APP向對方指定的工商銀行賬戶轉入了302元。轉賬之后，該“客服”稱備用金還款通道關閉失敗需要認證，并提出要向陳小姐轉認證金，在陳小姐提供了微信收款碼之后，微信賬戶就先后收到了金額為3000元、5000元、6000元不等的轉賬，陳小姐的微信賬戶共收到了兩個賬號轉來的36470元。事后警方的受案回執單顯示，其中一個轉賬金額為36000元的賬戶主體也是受害人。至此，陳小姐對對方的身份就更加相信了。“我當時完全是懵的，不知道自己在干什么，完全就是順著對方的思路在做事。”陳小姐說，她也不是不懂事的小孩子，自身也是有一定的防騙意識的，但是沒想到自己還是被騙了。

記者通過撥打螞蟻集團官方熱線電話95188了解得知，螞蟻集團每一項業務都有對應部門的工作人員進行對接，不會統稱為螞蟻客服。另外，支付寶備用金是一項借貸業務，開通使用就要進行還款，并沒有關閉支付寶備用金還款通道這種說法。

陳小姐為了完成認證，就把自己收到的36470通過自己的中國銀行APP悉數轉到了該“客服”指定的農業銀行賬戶。沒想到對方又以認證失敗觸發支付寶風控、即將封禁陳小姐支付寶為由，讓陳小姐繼續轉錢過去，陳小姐以同樣的操作把自己的積蓄22661.74元轉到了對方指定的農業銀行賬戶。對方再次以認證失敗為由要求陳小姐轉賬，陳小姐說，她身上的積蓄都轉了過去，但是賬號還沒解封，她開始質疑對方身份的真實性，這時該“客服”向她發來了顯示為螞蟻金服經理字樣的證件照和手持身份證的照片，打消了她的疑慮。并提出平安消費金融是其公司第三方合作伙伴，可以為陳小姐申請貸款，陳小姐再次通過平安消費金融貸款了26960元轉給對方。之后該“客服”依然說認證失敗，讓陳小姐通過微信微粒貸貸款轉賬給他。

至此，陳小姐才意識到自己可能遇到騙子了，隨后撥打了110進行報警。陳小姐略帶懊惱的說，自己太糊涂了，在短短1個小時的時間就被騙走了將近5萬元，她說那差不多是她工作一年的積蓄了。雖然被騙是因為自己太單純，但是自己的收貨地址和快遞單號騙子是怎么知道的呢？

陳小姐的轉賬記錄

圓通快遞：所有快遞公司都存在信息泄露的情況

1月30日上午，工號為9594的圓通快遞公司話務組工作人員告訴記者，顧客在填寫或者更改了個人信息之后，系統會生成一個面單信息單，而這個信息單只有發件網點和收件網點能夠看到。針對陳小姐的這起案件，該工作人員表示，陳小姐更改過后的面單信息是由山東淄博的發件網點做出的更改，而山東淄博的發件網點在做出信息更改之后安徽合肥的收件網點隨即便能看到。而根據陳小姐的表述，她是在做出信息更改后的第二天中午接到那個騙取了她近5萬元的電話的。

同時該工作人員還表示，無論是變更收件地址還是拒收或退回所購商品，相應的快遞都會在收件網點停留兩到三天的時間。至于圓通快遞公司是否存在泄露顧客信息的情況，該客服沒有正面回答。該客服表示，有可能是被黑客攻擊導致陳小姐信息泄露，“不管是哪個快遞公司都有這種騙子，不管是哪個快遞公司都有黑客侵入，不管是哪個快遞公司都有客戶被騙的情況”該工作人員強調到。

圓通快遞公司安徽合肥網點工號為72246的工作人員告訴記者，陳小姐更改的收貨地址信息在各個網點和中轉站間都存在信息泄露的可能，但是像這種能準確說出收貨地址和快遞單號的情況他還是第一次聽說，該工作人員表示，相關情況他會進行上報和核實，如果確實是圓通公司內部泄露了顧客信息導致顧客上當受騙造成財產損失，圓通快遞公司會考慮進行相應經濟補償。

淘寶店家：店鋪經營十幾年來第一次遇到這種事情

陳小姐說，她是通過淘寶賣家更改的收貨地址。淘寶賣家說，出貨面單已經打出，顧客要求更改地址，所有商家都是一樣的流程進行操作，更改后的地址工作人員直接就傳給了山東淄博圓通快遞公司，對于這件事來說，他們也是受害者。

1月30日下午，店名為小熊貝特毛絨玩具的淘寶店鋪負責人王先生接受了新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者采訪，在采訪中記者了解到，該店鋪在接到陳小姐反映的情況之后第一時間就建議她做報警處理。“我們每天發貨幾千件，怎么會去做這么無良的事情，也沒有精力去做這些事情。”王姓負責人說，他們店鋪的員工都是已經工作了兩三年的老員工，都進行過實名信息認證，絕不會做出泄露顧客信息的事情。另外，該王姓負責人還表示，他家店鋪開淘寶網店已經有十二年的時間了，也是第一次遇到這種事情。他建議顧客走法律程序，店鋪會全力配合。王姓負責人說，他知道這個事情之后，上網查詢了相關新聞報道，他發現近期網上有很多圓通快遞系統內部泄露客戶信息的新聞，他認為這是一套成熟的騙術，信息泄露只可能是大面積的泄露，后期可能還會有更多的顧客接到詐騙電話。

記者多次撥打自稱是螞蟻“客服”工作人員的手機號碼，截至發稿時，該號碼始終處于關機狀態。

新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 殷志強

編輯：彭玲