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安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 11月8日，記者從安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局發(fā)布2020年第三季度12315投訴舉報(bào)咨詢情況，截止2020年10月31日，在第三季度受理的43088件投訴中，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門已辦結(jié)39664件，調(diào)解成功15506件，涉及爭(zhēng)議金額5760.81萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2400.39萬元。

在全省市場(chǎng)監(jiān)管部門12315工作機(jī)構(gòu)共接收舉報(bào)的32325件案件中，經(jīng)核查舉報(bào)屬實(shí)決定予以立案的案件有3657件，其中廣告違法行為是在予以立案舉報(bào)中反映的主要問題。目前，省監(jiān)管部門已辦結(jié)2220件，涉及案值金額51.25萬元，罰沒金額52.08萬元。

隨著網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)入高峰期，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年1月1日至10月31日，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門12315工作機(jī)構(gòu)共接收關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的投訴舉報(bào)共計(jì)49436件。這其中主要反映的問題為網(wǎng)購商品退換貨問題、廣告涉嫌虛假宣傳問題、網(wǎng)購商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不規(guī)范問題、網(wǎng)購商品售后服務(wù)問題等，因此，在雙十一即將到來之際，網(wǎng)絡(luò)購物者需嚴(yán)謹(jǐn)防范消費(fèi)陷阱。

據(jù)省市場(chǎng)監(jiān)管局提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，應(yīng)充分了解商品信息及自身需求進(jìn)行理性消費(fèi)；詳細(xì)掌握商家促銷規(guī)則，提前關(guān)注商品價(jià)格，防范虛假滿減、“虛降實(shí)漲”的消費(fèi)陷阱。在交易時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物者需注意保存相關(guān)消費(fèi)憑證，尤其是“直播購物”、網(wǎng)購“促銷”頁面截屏，以便日后維權(quán)。在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者若無法與商家或購物平臺(tái)協(xié)商解決，可及時(shí)撥打經(jīng)營(yíng)者實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者住所地的市場(chǎng)監(jiān)管12315熱線投訴或舉報(bào)，以此積極維護(hù)自身合法權(quán)益。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者 徐琪琪