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安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 今日上午，合肥市民孫女士前往合肥高鐵南站準(zhǔn)備乘坐上午9時58分的G352次列車前往蚌埠，“我從12306上訂購成功的車票，到車站說停運了，車站也不只我一個人這樣，現(xiàn)在沒車都走不了了。”孫女士不滿地說。

乘客：購買高鐵票到了車站才知道停運

今日上午10點，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖客戶端記者聯(lián)系上孫女士時，她正在合肥高鐵南站的售票廳咨詢此事。孫女士介紹，自己是6月8日在12306官方APP上購買的車票，并認(rèn)為現(xiàn)在問題不是這趟列車停運，停運沒關(guān)系，問題的癥結(jié)在于G352次列車停運后，購票成功的乘客卻沒有得到提示，結(jié)果今日上午來到合肥高鐵南站進站，刷了身份證發(fā)現(xiàn)這次列車已經(jīng)停運了，但是買票、退票卻都有短信通知，“購票成功的乘客不知道停運的消息，跑到車站來了，結(jié)果走不了了，適逢節(jié)日，其他車次也相當(dāng)緊張。”孫女士不滿地說。

而就此事，孫女士也前往售票窗口咨詢，為何列車停運乘客卻沒收到停運的提示？“售票窗口的工作人員給我的回復(fù)是，要不是從第三方不正規(guī)的鏈接訂購的，或者留的手機信息不對。”對此，孫女士表示：這兩種情況自己都排除了，“因為我是從12306正規(guī)APP上訂票的，另外我購票成功包括退票都是有短信提示的，但是停運的消息我沒有收到。”

回應(yīng)：確實有這種情況存在，并表示非常抱歉

就孫女士的遭遇，今日上午10時30分左右，新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖客戶端記者致電12306“全國鐵路客戶服務(wù)中心”得知，鐵路每天都有很多列車需要調(diào)整，G352次列車是從黃山北開往北京南的列車，從6月16號到23號、24日停運，再從6月24日停運到6月30日，然后從7月1日到7月20日之間也是停運的。

對于孫女士和其他乘客們的遭遇，“購買成功車票，卻沒收到列車停運的提示，結(jié)果去了車站才發(fā)現(xiàn)走不了，造成了不便。”鐵路12306客戶服務(wù)中心工作人員對此表示：確實是有這種情況存在，會將孫女士等乘客的遭遇和上級反映；此外，遇到實時班車臨時停運，或者當(dāng)天接到停運通知沒有那么及時，也會導(dǎo)致沒有充足的時間給乘客發(fā)送短信。工作人員也將孫女士的購票信息等進行了記錄，表示會有工作人員和孫女士進行聯(lián)系、解釋此事。 

對于此次G352次列車停運一事，給孫女士和其他乘客造成的不便，工作人員表示了非常抱歉，并稱乘客可以全額退票，不收任何費用，“因為先買的票，后面才臨時通知停運了。”

新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者 許佳

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