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新安晚報 安徽網 大皖客戶端 “@知心姐姐你好，已經解除隔離，但我心理還是有些緊張。”“你是擔心周圍的眼光，還是對身體健康還有擔心？”向知心姐姐尋求幫助的是趙蘭（化名），她因為此前與一名新冠肺炎確診患者有過接觸，所以來到集中隔離點進行醫學隔離觀察，2月8日隔離期結束后返回家中。2月10日，趙蘭所在的企業開始復工，但是一周以來趙蘭的情緒低落，郁郁寡歡。她想起部門領導前幾天給自己的西園街道公益心理咨詢熱線，隨即打了過去。

接電話的“知心姐姐”名叫陳燕，是蜀山區西園街道轄區居民，也是國家二級心理咨詢師。當西園街道與她聯系，希望她為轄區群眾職工提供公益心理疏導的時候，就一口就答應下來，并帶領其他4位心理學專業志愿者，以“@知心姐姐”的網名，為居民提供心理疏導。

“在眾志成城防控新冠肺炎疫情的關鍵時刻，我是一名志愿者也是一位黨員，就要站出來用自己的專業知識幫助群眾消除焦慮、增強信心。”陳燕說，在了解了趙蘭情況后，她制定了心理疏導辦法，首先通過傾聽引導對方打開心結，將心理的擔憂和疑惑表達出來。“這樣她在情緒會得到緩解，然后我再經常與她分享積極正面的生活態度，傳達戰勝疫情的信心，從而幫助她及時打消顧慮，更好投入工作。”

幫助趙燕順利返工只是“@知心姐姐”開展心理援助的一部分。疫情發生的這些天，他們主動響應聯防聯控的號召，擔負起守護群眾的心理“防線”的重任，針對群眾焦慮煩躁、創傷應激等不同的心理問題，及時予以干預引導。

“要打贏這場沒有硝煙的戰爭，也要用好心理戰，在戰‘疫’一線鼓舞士氣、提振精神、凝聚人心。”街道負責人介紹。據了解，在轄區戰‘疫’任務最重的岳西新村小區，“@知心姐姐”發揮了更大作用。這個有著1500人的大型小區，因為有3例確診感染者，自2月7日開始全封閉。街道為每棟樓配備一名‘管家’提供代買代辦服務的同時，在發至每戶的隔離告知單內，附上了@知心姐姐的聯系方式，為居民提供心理疏導渠道。

“隔離到現在第8天，我的手機和微信一直響個不停。群眾居家隔離久了，難免產生焦慮，尤其是碰到發燒情況更是容易想多睡不著，我們主要做的就是守在電話前傾聽和陪伴，提供專業的心理輔導，同時叮囑他們在家規律作息、提升免疫力。”陳燕表示，前幾日，岳西新村一位被隔離戶媽媽帶著孩子在樓下的臨時醫療點看診，發現女兒發燒到38.5°，心里很是焦慮，她一直通過微信跟這位母親做心理疏導，直到確診無礙才讓她放下心來。“其實許多奮戰在一線的基層工作人員，他們直面病毒，心理壓力可能更大，我們要做的是也為他們戴上心理的‘口罩’，大家攜手共抗疫情。”

高桂蓮 劉曉朦 朱琛琛 新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 項磊

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