新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 4月30日，合肥市市場監(jiān)管局公布的合肥市網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)問卷調(diào)查報告（以下簡稱報告）顯示，93.46%的被調(diào)查對象經(jīng)常通過天貓、京東等電子商務(wù)平臺購物，76.67%經(jīng)常使用美團、餓了么等訂餐平臺，35.14%經(jīng)常通過跨境電商購物，27.64%經(jīng)常通過微信朋友圈購物。經(jīng)常通過合肥本地電商平臺購物的占12.63%，通過抖音、快手等直播類平臺購物的占11.52%。

網(wǎng)購最常見的問題是實物與商品描述不一致

報告顯示，網(wǎng)購中，更多人傾向于根據(jù)網(wǎng)店的信譽度、商品評價來篩選網(wǎng)店或者商品。而通過商品詳情、商品價格、售后保障來篩選網(wǎng)店或商品的人數(shù)相對少些。

根據(jù)被調(diào)查對象反饋的情況，網(wǎng)購最常見的問題是實物與商品描述不一致、假冒偽劣商品難以辨別，分別占總?cè)藬?shù)的79.94%、67.61%；生鮮平臺購物遇到最多的問題是圖片與實物不符，收到的蔬菜水果不新鮮；網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)最大的難點是費時費力。

愿意走法律途徑維權(quán)的占少數(shù)

87%的被調(diào)查對象會關(guān)注商品詳情中的售后服務(wù)保障，48%的人會索要并保留收據(jù)、電子交易單等購物憑證，合法權(quán)益受到侵犯時，超過一半的人數(shù)首先選擇和賣家交涉，約三分之一的調(diào)查對象選擇請求網(wǎng)絡(luò)交易平臺協(xié)助維權(quán)，十分之一的調(diào)查對象會撥打12315進行投訴。認為維權(quán)很重要，有必要走法律途徑的調(diào)查對象占32%。這說明大多數(shù)調(diào)查對象具有一定的維權(quán)意識，維權(quán)途徑以私下協(xié)商交涉為主，愿意走法律途徑的占少數(shù)。

七日無理由退貨制度、消費者權(quán)益保護制度是最為消費者熟知的消費維權(quán)舉措，了解的人數(shù)分別占被調(diào)查對象的90.49%、83.51%。約半數(shù)調(diào)查對象知曉“五線合一”后的全國12315平臺ODR(在線解決消費投訴)機制；知道賣家有欺詐行為，消費者退貨同時有權(quán)要求賣家按商品價格三倍賠償?shù)募s占總?cè)藬?shù)的50%；認為促銷商品享受七天包退服務(wù)的占調(diào)查對象的57%。

選擇電商平臺“慧眼識珠”

合肥市市場監(jiān)管局提醒廣大網(wǎng)絡(luò)消費者科學消費、理性消費，網(wǎng)絡(luò)購物中需注意選擇電商平臺“慧眼識珠”。盡量選擇正規(guī)網(wǎng)購平臺，注意查看商家的營業(yè)執(zhí)照、許可證等相關(guān)資質(zhì)是否齊全，挑選信譽度高、買家評價好的網(wǎng)店，要求商家盡可能提供清晰的細節(jié)圖片。確定商家后，盡量向賣家仔細詢問各個環(huán)節(jié)和細節(jié)，對送貨、安裝、贈品的細節(jié)也要留證確定。特別是通過微信、直播等新模式、新途徑購買時首要解決消費維權(quán)“該找誰”的問題，要有明確的經(jīng)營主體，盡量避免從無售后保障的網(wǎng)購平臺、無資質(zhì)的網(wǎng)店、朋友圈或其他私人渠道購買。

低價商品“敬而遠之”

消費者面對低價商品“敬而遠之”。消費者在網(wǎng)購商品前，應(yīng)關(guān)注商品的價格變化，多渠道比較商品的價格情況，不要被虛假折扣迷惑。挑選商品更應(yīng)從商品質(zhì)量出發(fā)，切忌跌入低價陷阱。網(wǎng)絡(luò)交易付款“不越雷池”。網(wǎng)購付款時應(yīng)優(yōu)先選擇在安全有保障的第三方支付平臺上支付款項，收貨并驗證無誤后再確認付款，避免各類賬戶直接轉(zhuǎn)賬付款，以防上當受騙。

網(wǎng)購評價不得“刷單炒信”

網(wǎng)絡(luò)消費應(yīng)當“勇于維權(quán)”。長期以來，消費者維權(quán)意識不強是我國消費領(lǐng)域的一塊短板，消費者如果畏懼于維權(quán)過程繁雜，只會助長侵權(quán)者的氣焰，“該出手時就出手”！消費者交易時一定要保存與交易有關(guān)的截圖、聊天記錄、電子郵件等交易證據(jù)資料，以便發(fā)生糾紛時作為維權(quán)證據(jù)。網(wǎng)購評價不得“刷單炒信”。一些商家在商品宣傳頁面明確表示“好評返現(xiàn)”，有的商家在商品發(fā)貨時利用宣傳卡片的形式，誘導消費者給出虛假好評。消費者應(yīng)秉持誠信負責的態(tài)度進行評價，切莫成為商家“刷信”的工具。

湯杰 新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者 徐琪琪