安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 記者從鐵路部門獲悉，為適應(yīng)疫情防控需要， 提升旅客購票體驗(yàn)，鐵路部門決定，自2月28日起進(jìn)一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)：對于已領(lǐng)取報銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購買的電子客票，旅客可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，鐵路部門先后五次出臺免費(fèi)退票和延長退票時限的措施滿足旅客變更行程的需要。這次優(yōu)化調(diào)整自2月28日起實(shí)施，并將長期執(zhí)行，成為鐵路電子客票的一項(xiàng)日常便民服務(wù)舉措。

目前，依據(jù)國家發(fā)票管理及支付管理相關(guān)辦法，已領(lǐng)取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票的旅客，需要到車站辦理退票，并交回報銷憑證。為適應(yīng)疫情防控要求，最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集，鐵路部門針對這兩類情況，專門組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)對退票辦理流程和系統(tǒng)方案進(jìn)行了調(diào)整，形成了優(yōu)化電子客票退票手續(xù)的解決方案。

具體為：使用電子支付方式，通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購買電子客票，且未領(lǐng)取報銷憑證的旅客，可通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）在線辦理退票手續(xù)，票款將原路退回支付賬戶，完成退票手續(xù)。在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購買電子客票，已領(lǐng)取報銷憑證的旅客，可通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）先行在線辦理退票（具體辦理流程按網(wǎng)站提示操作），自辦理之日起180天內(nèi)，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續(xù)，同時交回報銷憑證，應(yīng)退票款將原路退回支付賬戶。

購買電子客票的旅客，可于不晚于票面發(fā)車時間前25分鐘在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）在線辦理退票。旅客要妥善保管報銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門將無法返款。旅客購買電子客票后，若在未實(shí)施電子客票的車站換取了紙質(zhì)車票，暫不能在網(wǎng)上辦理退票。

新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者  劉旸