新安晚報 安徽網(wǎng)  大皖客戶端訊 近期，消費(fèi)者吳先生向安徽省消保委投訴，稱其通過旅游APP訂購了一份境外游業(yè)務(wù)并全款支付旅游費(fèi)用，不久后發(fā)現(xiàn)其愛人懷孕，不適合長途出境游，要求旅行社按照承諾全額退款。5月24日，省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，吳先生若超過合同中關(guān)于旅游約定時間的規(guī)定，其應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一般旅游APP上的旅游產(chǎn)品頁面內(nèi)有關(guān)于旅游產(chǎn)品的行程、旅游須知、預(yù)定須知、違約條款等詳細(xì)信息。旅游者在預(yù)定旅游產(chǎn)品時需仔細(xì)閱讀，根據(jù)自身實(shí)際需要訂購產(chǎn)品。一旦支付旅游錢款，即代表旅游者和旅行社形成了雙方的旅游合同關(guān)系，在約定的時間內(nèi)，旅行社按照網(wǎng)頁承諾提供服務(wù)，旅游者履約。

同時，由于各家旅行社在旅游違約時間上規(guī)定不同，大部分旅行社會在合同中約定，如出行前15-29日內(nèi)，旅行社違約，除退還全額旅游費(fèi)用外，還需要向旅游者支付違約金。若旅游者違約，則旅行社徐扣除必要的費(fèi)用（如已經(jīng)辦理的簽證費(fèi)用、確認(rèn)出票的特價機(jī)票差額費(fèi)用等）外，旅游者還需要支付一定的違約金。   

此外，違約金的比例根據(jù)出行前的日期長短不同，金額也不同。若吳先生確定有效期大于合同約定的時間，可以立即向旅行社書面提出全額退款申請，并及時向全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統(tǒng)進(jìn)行投訴。

端午小長假將至，安徽省消保委建議廣大旅游消費(fèi)者出行前務(wù)必做到幾點(diǎn)，要選擇一個有資質(zhì)的專業(yè)旅游企業(yè)預(yù)訂旅游出行的各項旅游產(chǎn)品，警惕特價旅游產(chǎn)品。與旅游企業(yè)簽訂正規(guī)的旅游合同，簽訂合同時，要仔細(xì)查看合同，千萬不要“不拘小節(jié)”，錯過重要注意事項。同時，對合同有疑問的地方，或銷售人員承諾的事項，需書面記錄在合同中。

此外，消費(fèi)者在出行前可以購買旅游意外保險并謹(jǐn)慎選擇有危險性的旅游項目。如漂流、浮潛、皮劃艇，游玩中務(wù)必穿戴好救生衣，聽從專業(yè)人士指導(dǎo)。并旅行期間及時與親友保持聯(lián)系，妥善保管個人證件。

安徽省消保委表示，消費(fèi)者旅途中如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時采取錄視頻、拍照等方式保留證據(jù)，以便旅游返程后維權(quán)。

新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖客戶端見習(xí)記者  徐琪琪