又到一年“3·15”。這是一年中，消費維權關注度最高的一天。今晚8時，第34屆“3·15”晚會將在央視財經頻道現場直播。

據前期預告，今年的“3·15”晚會中，將曝光屢受處罰的食品企業仍違規經營、天價消費品背后的營銷套路，揭秘互聯網數據造假問題，曝光其逃避監管的黑手段等。

雖然目前還無法得知，今晚會曝光哪些讓人瞠目結舌的“黑幕”，又有哪些企業品牌讓人大跌眼鏡，但可以預見的是，一大波“熱搜”已經在路上，一大波監管檢查將在未來幾天陸續展開。

自央視1991年首次推出“3·15”晚會，它就承載了太多期待：不法商家提心吊膽，生怕曝光的是自己的“小秘密”；消費者拍手稱快，恨不得每天都能曝光一批“猛料”。

靠著晃動的鏡頭、隱秘的拍攝，“3·15”晚會猶如正義的化身，是每年定時燃起的火把，每每引發一波輿論攻勢，推動一波強力監管。

這似乎成了一種慣例，一種必不可少的“儀式”。

但是，晚會能曝光的案件不過寥寥數件，而一年到頭，人們遇到大大小小的消費侵權事件多如牛毛。一年365天，僅靠著3月15日一天的高熱度，維權問題真的能解決嗎？

維權打假，不能光靠“3·15”晚會。

如果把消費市場比作是一棵大樹，消費維權工作就像是啄木鳥。當消費者發現了蛀蟲，啄木鳥應該及時將蛀蟲清理掉，以免蟲患不止、大樹遭殃。

顯然，“3.15”晚會只是曝光平臺，它不應承擔也無力承擔起啄木鳥的作用。

今年“3·15”晚會的主持人  圖片來自央視財經微博

那么，誰是真正的啄木鳥？

在消費權益受到侵害時，我們腦海中常會浮現一串數字“12315”。

1999年，為了切實解決廣大消費者“投訴難”的問題，國家層面統一開通了“12315”消費者申訴舉報專用電話。目前，通過“12315”網絡平臺或者撥打熱線均可進行投訴舉報。

然而，熱線的開通，也引發了新的問題——“12315”作為消費者投訴處理機構，通常只發揮協商調解作用，如果涉及較復雜的問題，只能將相關信息報告給行政部門，由行政部門進行調查和處理。一些消費投訴在“轉交”的過程中，往往不了了之。

健身房突然跑路，旅行中途遭遇無端加價，網購商品貨不對板……消費侵權花樣百出，往往涉及多個職能部門。

以健身房跑路為例，這是典型的預付式消費糾紛。單用途預付卡的主管部門是商務部門,多用途預付卡主管部門是銀行機構，直接監管市場經營主體的是市場監管部門，在過往發生的跑路案件里，各部門互相扯皮推諉屢見不鮮。

“12315”熱線是傳聲筒，而解決消費維權問題，有賴于政府相關部門的合力。

今年“3·15”晚會將關注消防安全、食品安全、金融安全、數據安全等領域。每一個領域的維權及監管都不是靠一個部門就能徹底解決的。

商人逐利，無可厚非。如果市場不是能夠讓人盈利、賺錢的地方，也就不能稱作為市場了。正因如此，政府“有形之手”更不能缺席，要保護好消費者的合法權益。

提升協同監管水平。在推動地方經濟發展中，不少地區采取成立重點產業專班的方式，分工合作，定期會商研判，推進產業布局。解決重點領域消費糾紛時，也應將各方力量擰到一起去，進行集中整治。

例如，近期正在開展的農資市場整治，就集合了農業、市場監管等多部門的力量。這樣的方式應推廣到對消費維權的回應中。

降低消費維權成本。為了追回一只雞，必須殺掉一頭牛，這是許多消費者在維權時會遇到的問題。考慮到時間成本和經濟成本過高，不少消費者只好放棄維權。“東西已經吃了，沒法鑒定，也沒法繼續維權”——舉證難，也是阻礙維權的因素之一。

“12315”熱線、消保機構、行業協會等應主動作為，為消費者提供有效的意見和建議，讓維權能少走彎路。

關注保護弱勢群體。老年群體、偏遠鄉村居民等是消費侵權的重災區，更糟糕的是，這些弱勢群體往往不會主動“發聲”，致使亂象愈演愈烈。

關注保護弱勢群體，是一種社會責任的體現，可以通過開辦公益科學講座、設立老年消費公益熱線等方式，提供消費指導。社區、村鎮等基層管理工作者應多多注意他們的消費習慣等，適時予以引導。

……

總之，“3.15”晚會僅僅是一臺晚會，消費維權絕對無法靠一臺晚會去解決。唯有監管者真正行動起來，才能帶給消費者一個安心放心的消費環境，“讓更多人能消費、敢消費、愿消費”才不會淪為一個口號。

據安徽時評  撰稿：彭園園