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1 月31 日，多位用戶在網(wǎng)站反映參加了優(yōu)酷首月1 元充會(huì)員的活動(dòng)，完成支付后發(fā)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)是支付1 元后默認(rèn)簽約1 年，除首月外，每個(gè)月將自動(dòng)扣費(fèi)12 元。有用戶選擇提前終止活動(dòng)，沒想到馬上被扣費(fèi)24 元，并且被提示“未完成任務(wù)，扣回已享優(yōu)惠”。優(yōu)酷方面則回應(yīng)稱，“1 元會(huì)員”指的是優(yōu)酷VIP 月月省活動(dòng)，相關(guān)頁面已對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行明確告知。（2月2日《揚(yáng)子晚報(bào)》）

當(dāng)前，絕大部分視頻網(wǎng)站會(huì)員的連續(xù)包月服務(wù)，都是可以選擇隨時(shí)停止、隨時(shí)購買的，而且選擇停止連續(xù)包月自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)，也不存在“扣回已享優(yōu)惠”的問題。像優(yōu)酷會(huì)員這樣“首月1 元充VIP，不續(xù)費(fèi)被扣24元”，還是頭一次看到。這顯然超出了消費(fèi)者的認(rèn)知和接受范圍。

對(duì)此，優(yōu)酷方面表示，相關(guān)頁面已對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行明確告知。然而，對(duì)于這樣的解釋，消費(fèi)者并不買賬。從媒體報(bào)道來看，優(yōu)酷只是通過小字來提示消費(fèi)者該活動(dòng)協(xié)議的基本情況，必須點(diǎn)開了仔細(xì)查看后才能發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的詳情，而在彈窗中并沒有提示。通常，消費(fèi)者很容易被“1 元充會(huì)員”的宣傳字眼吸引，進(jìn)而想當(dāng)然地以為和其他視頻網(wǎng)站一樣，可以隨時(shí)免費(fèi)取消會(huì)員，并不會(huì)注意活動(dòng)規(guī)則的不同之處。

根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。對(duì)于優(yōu)酷來說，開展首月1 元充VIP 活動(dòng)，必須把活動(dòng)規(guī)則真實(shí)、全面地告訴消費(fèi)者，不能有意無意地藏著掖著，進(jìn)而讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

優(yōu)酷在此事件中提供給消費(fèi)者的協(xié)議是一種格式條款，《民法典》對(duì)此規(guī)定得很明白：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明”。“首月1 元充會(huì)員，默認(rèn)簽約1 年”“提前終止活動(dòng)，扣回已享優(yōu)惠”，這些規(guī)則不同于以往的會(huì)員充值活動(dòng)，事關(guān)消費(fèi)者的切身利益，優(yōu)酷必須通過顯著的字體、醒目的顏色來提示消費(fèi)者注意，而不應(yīng)刻意設(shè)置鏈接跳轉(zhuǎn)。通過小字提示，點(diǎn)開才能查看，這樣的做法顯然難言“合理”。

眼下伴隨短視頻平臺(tái)的崛起，視頻領(lǐng)域早已是一片“紅海”。在此背景下，各大視頻平臺(tái)紛紛調(diào)整戰(zhàn)術(shù)、降本增效。不過，競爭壓力再大，也不能忘記“生財(cái)有道”的古訓(xùn)，否則注定會(huì)被消費(fèi)者唾棄，搬起石頭砸自己的腳。視頻會(huì)員續(xù)費(fèi)應(yīng)少點(diǎn)套路多點(diǎn)真誠，視頻平臺(tái)需要把功夫真正下到內(nèi)容和服務(wù)上，讓消費(fèi)者心甘情愿主動(dòng)續(xù)費(fèi)。

作者：王琦（2023年2月3日 新安晚報(bào) 2版）