1 月31 日，多位用戶在網站反映參加了優酷首月1 元充會員的活動，完成支付后發現這個活動是支付1 元后默認簽約1 年，除首月外，每個月將自動扣費12 元。有用戶選擇提前終止活動，沒想到馬上被扣費24 元，并且被提示“未完成任務，扣回已享優惠”。優酷方面則回應稱，“1 元會員”指的是優酷VIP 月月省活動，相關頁面已對活動規則進行明確告知。（2月2日《揚子晚報》）

當前，絕大部分視頻網站會員的連續包月服務，都是可以選擇隨時停止、隨時購買的，而且選擇停止連續包月自動扣費服務，也不存在“扣回已享優惠”的問題。像優酷會員這樣“首月1 元充VIP，不續費被扣24元”，還是頭一次看到。這顯然超出了消費者的認知和接受范圍。

對此，優酷方面表示，相關頁面已對活動規則進行明確告知。然而，對于這樣的解釋，消費者并不買賬。從媒體報道來看，優酷只是通過小字來提示消費者該活動協議的基本情況，必須點開了仔細查看后才能發現活動的詳情，而在彈窗中并沒有提示。通常，消費者很容易被“1 元充會員”的宣傳字眼吸引，進而想當然地以為和其他視頻網站一樣，可以隨時免費取消會員，并不會注意活動規則的不同之處。

根據我國《消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。對于優酷來說，開展首月1 元充VIP 活動，必須把活動規則真實、全面地告訴消費者，不能有意無意地藏著掖著，進而讓消費者產生誤解。

優酷在此事件中提供給消費者的協議是一種格式條款，《民法典》對此規定得很明白：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明”。“首月1 元充會員，默認簽約1 年”“提前終止活動，扣回已享優惠”，這些規則不同于以往的會員充值活動，事關消費者的切身利益，優酷必須通過顯著的字體、醒目的顏色來提示消費者注意，而不應刻意設置鏈接跳轉。通過小字提示，點開才能查看，這樣的做法顯然難言“合理”。

眼下伴隨短視頻平臺的崛起，視頻領域早已是一片“紅海”。在此背景下，各大視頻平臺紛紛調整戰術、降本增效。不過，競爭壓力再大，也不能忘記“生財有道”的古訓，否則注定會被消費者唾棄，搬起石頭砸自己的腳。視頻會員續費應少點套路多點真誠，視頻平臺需要把功夫真正下到內容和服務上，讓消費者心甘情愿主動續費。

作者：王琦（2023年2月3日 新安晚報 2版）