大皖新聞訊  預(yù)售比直接買價格貴；購買取暖器，三天內(nèi)售價直降百元；到了退差價環(huán)節(jié)，標準不一，只能不了了之……今年的“雙十一”正在進行，多位合肥市民與記者分享了購物遭遇。10月29日，記者注意到，在社交平臺上，不少網(wǎng)民分享“避雷”攻略，也有網(wǎng)民自發(fā)建起分享群，互相交流促銷信息和滿減策略。

預(yù)售比直接買貴

“我記得最早的‘雙十一’是拼手速，慢了就被搶光了。”合肥王女士介紹，之后平臺推出了預(yù)售，先付定金再結(jié)尾款，“價格便宜，保證有貨還有贈品，到貨的速度還快。”

今年“雙十一”，王女士看好了一款貓砂，支付40元定金。10月21日，王女士支付尾款，兩袋貓砂實付301元。10月22日，同事直接購買此款貓砂，兩袋到手僅264元。“那我付定金的意義是什么？”

“我直接退了重拍的。”王女士告訴記者，折騰來折騰去，“優(yōu)惠怎么計算的，一臉懵。”

記者注意到，在社交平臺上，也有網(wǎng)民反映類似遭遇，有網(wǎng)民直言“我也是那個大冤種，付完尾款發(fā)現(xiàn)降價了，客服讓我退款重新拍，氣死我了。”

售價三天內(nèi)降百元

“3天內(nèi)便宜了100多元。”合肥吳女士告訴記者，10月22日，其在一平臺購買一臺小型暖風機，實付322.15元，“當時在各平臺比價，這個平臺自營，且價格最優(yōu)惠。”

10月25日，吳女士無意中發(fā)現(xiàn)，同平臺同商家的該款暖風機降價為222元，與其購買當日差價100多元。對降價的原因，客服解釋為“補貼的價格有變動。”

吳女士慶幸地是，該商品支持價格保護，“最后退了100多元。”她表示，對暖風機這類電器，下單前慎重篩選品牌和型號，多方比價，“雖然錢退了，但價格頻繁變動，差價這么大，如果我沒有看到，也就吃悶虧了。”

退差價標準不一

“退差價的標準不一，有一單就沒退成。”合肥李女士向記者吐槽，“雙十一”前，其購買一雙女士運動鞋，實付292元，商家表示保價“雙十一”。10月21日，該平臺“雙十一”活動開始，同款鞋湊單后顯示實付款需278元。

“差價不大，但能省一點是一點。”李女士向客服提出退差，客服要求重新下單后不付款，核實后退差。“我看到差價是晚上，第二天提的退差價。”李女士表示，滿減券已經(jīng)使用，再下單已沒有優(yōu)惠價格，退差價也就不了了之。

李女士告訴記者，此次“雙十一”購物，其屯了常用的日用品，價格相對實惠。“但此前買的還沒用完，在保價期內(nèi)。”她吐槽，就其體驗，每個商家退差價的標準不一，有的要求提供原訂單截圖，申請退差價時的價格截圖，有的則要求確認收貨好評后才退差價。

中消協(xié)：價保規(guī)則勿異化為新“數(shù)學難題”

根據(jù)中國消費者協(xié)會（以下稱中消協(xié)）發(fā)布的《2023全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，電商平臺預(yù)售模式存在五大問題之一，即為“最低價”宣傳不屬實，商家宣傳預(yù)售商品的價格為活動期間最低價，但消費者付完尾款卻發(fā)現(xiàn)商品能夠以更低的價格購買。

中消協(xié)《2024年“618”消費維權(quán)輿情分析報告》也指出，消費者吐槽的主要集中點，包括售后維權(quán)、價格爭議。該《報告》同時提到，本次“618”大促活動持續(xù)時間較長，不同輪次，不同平臺、主播、店播折扣不同，導(dǎo)致商品出現(xiàn)價差，一些消費者對優(yōu)惠力度浮動太大不滿，也有消費者對保價規(guī)則提出異議。

中消協(xié)指出，面對“618”等大促活動，越來越多人更傾向理性消費，注重品牌、質(zhì)量等帶來的良好綜合體驗。建議監(jiān)管部門持續(xù)對平臺、商家、主播等進行規(guī)范，呼吁平臺和商家對保價規(guī)則盡到提醒和告知義務(wù)，力求內(nèi)容明了、不玩套路，為消費者提供實打?qū)嵉膬r格保障。監(jiān)管部門也需積極發(fā)揮作用，比如對不同平臺和商家的價保規(guī)則進行協(xié)調(diào)，以免價保規(guī)則異化為新的“數(shù)學難題”。

針對類似的消費遭遇，10月29日，記者注意到，在社交平臺有網(wǎng)民分享“避雷”攻略，也有網(wǎng)民建起分享群，互相交流促銷信息和滿減策略。

“沒辦法，作為消費者，貨和價都要比三家，現(xiàn)在還要時刻關(guān)注即時價格。”李女士表示，既然一人力量有限，集體的智慧總能薅到一點商家的羊毛。

大皖新聞記者 趙琳 （受訪者供圖）

編輯 許正文