大皖新聞訊  8月2日，合肥朱先生給孩子報名參加了去日本的旅行團，不料在出發前一周，日本南部近海發生7.1級地震?？紤]到潛在的安全問題，朱先生于8月10日當天向旅行社提出退團退費的請求，得到的答復是相關費用已經產生，單方面違約需要其承擔相應損失。

朱先生告訴大皖新聞記者，“7月底去旅行社咨詢，8月2日就交錢簽完合同了?！备鶕煜壬峁┑暮贤@示，孩子參加的旅行團于8月17日出發至23日結束，費用為11600元。

就在出發前一周，朱先生通過新聞了解到，日本宮崎縣近海8月8日發生7.1級地震，日本氣象廳也在當天發布了“日本南海海槽地震臨時情報——巨大地震注意報”，“在日本的侄女也告訴我，讓弟弟換個時間再來游玩，你說作為家長看到這樣的消息誰還放心孩子一個人過去玩。”朱先生告訴記者，8月10日與愛人和孩子的溝通后，他們決定取消此次行程。

“我也看了合同，其中有提到關于提前7日要求解除合同，旅行社應當向旅游者退還全部旅游費用。”朱先生稱，他們當時也提出，譬如簽證這些費用，確實產生了自己也會承擔，但沒想到旅行社給出的答復卻是相應的費用已經產生，“要我們承擔全部實際產生的費用，一共要扣除七千多塊錢?！睂τ谶@個結果，朱先生并不認可?！鞍l生地震后當地也發布了預警通知，取消行程也是出于地震這類不可抗力因素，我們卻要承擔全部的已產生費用，既不合情也不合理，況且合同中也對此有規定?！敝煜壬Q，即使要承擔損失也應明確比例由雙方共同承擔。

朱先生提供的合同

8月19日上午，大皖新聞記者來到位于合肥金寨路上的安徽海外旅游有限公司。現場一位處理此事的工作人員向記者解釋到，首先地震區域發生在日本南部，而旅行社的行程安排則集中在東京、大阪等地，并沒有產生實際影響，“我們也沒有接到相關部門對日本游發出的（不讓去）通知，沒有強制因素說不能去，他擔心地震取消行程屬于主觀原因。”而對于退還的費用，該工作人員也表示都是有據可依，因為涉及境外旅游，機票、住宿、交通等事宜都需要提前10個工作日去準備，錢也都是直接給到地接旅行社的，“所有的支出我們也都有支付憑證的，目前僅房費和沒有產生的門票餐費可以退還?！?/p>

對于朱先生提到合同中稱提前7日或者出發七日內解除合同可全額退還或按比例退還一事，對方也表示，合同中還提到“如按上述約定比例扣除的必要的費用低于實際發生的費用，旅游者按照實際發生的費用支付，但最高額不應當超過旅游費用總額?！痹摴ぷ魅藛T還補充到，8月15日日本當地解除預警后也多次詢問朱先生是否愿意繼續行程，均遭到對方拒絕并要求全額退款。

紅色為地震區域，綠色為旅行社行程區域

針對朱先生的遭遇，19日下午大皖新聞也聯系到參與調解的合肥蜀山區文旅局，一位工作人員表示，他們在接到消費者投訴反映后也已第一時間介入調解，首先確實沒有明確的通知說上述地區無法出行，“我們也是讓旅行社和市民就退費問題進行溝通，旅行社也向我們提供了相關費用支出的憑證?！痹摴ぷ魅藛T表示，旅行社愿意退還四千多元，但消費者不接受這一結果，“我們也只能盡力去調解。”

大皖新聞記者 孫召軍

編輯 張大為