大皖新聞訊  積分兌到“三無”餐盤；積分到期不提醒，被扣100分；好不容易搶到全積分兌換的鍋，折算后價格虛高。消費者以為是用積分“薅到羊毛”？卻發現自己才是“羊毛”。7月18日，多位合肥市民與記者分享了那些與積分有關的郁悶經歷。

有數據顯示，積分兌換已成普遍現象，受眾主要集中在18至40歲。律師建議消費者及時關注商家有關積分兌換的提醒或提示，應提高自身維權意識，保留促銷信息、商品截圖、聊天記錄等重要信息，為后期維權保留證據。

事例1：兌到“三無”餐盤

“兌換了餐盤，到貨后發現廠家和材質啥都沒有標。”合肥市民徐女士向記者吐槽，其是某知名在線購物平臺會員，看到有積分即將過期，考慮到實用和劃算，她選購了一套創意陶瓷家用餐盤，規格為7英寸，共4只，花費了4988個積分。

用積分兌換餐盤的商家已關店

到貨后，她檢查發現餐盤包裝簡陋，也未找到生產廠家、材質等信息。因擔心使用有健康隱患，她向店鋪客服提出退貨，卻被拒絕。“理由是積分兌換的商品不能退貨，也不退積分。”她不予認可，并向平臺求助，“積分也是我消費才累積的，為啥不能退？”但得到的，仍是不予退貨不退積分的回復。

最后，徐女士按照客服的提示，才注意到兌換頁面有積分兌換后不予退還的描述，只能自認吃虧，并將餐盤作丟棄處理。

事例2：到期不提醒

合肥趙女士在一家文具連鎖精品店花88元購買會員卡，店員介紹會員購物積分可翻倍，積分可用于兌換無門檻代金券。“準備給朋友買份禮物。”趙女士介紹，7月初，她來到店內消費，準備將已有積分兌換現金券，打開店鋪小程序時，卻發現只剩800多分。

經過店員提醒，她找到了積分明細查詢，發現100分因過期被扣，“以為積分攢著能多兌點券，結果白白被扣了。”

趙女士的經歷不是個例。近日，江蘇省消保委圍繞積分兌換市場出現的問題和存在不足，開展專題調查。問卷調查即顯示，66%消費者遇到過積分到期清零不提醒的情形。

事例3：搶到的鍋標價虛高

“全積分兌換的一直沒貨，好不容易搶到一口鍋。”合肥市民孫先生吐槽稱，按照銀行的積分規則，將積分折算后，這口鍋標價虛高，算下來比官方旗艦店價格還高出大幾十元，“原來羊毛還是出在羊身上。”

在黑貓投訴平臺，記者梳理注意到，對全積分商品無法兌換的投訴有多條，主要涉及銀行兌換渠道。一名網民表示，銀行辦卡時說消費有積分，積分能兌換商品，實際情況是全積分兌換永遠沒貨，有貨的必須積分加現金購買。

另一網民則反映同一銀行稱：5萬到10萬積分兌換沒貨，10萬以上積分兌換還是沒貨，天天24點更新庫存，也沒見有，就是兌換不了。

事例4：輕信積分返現？20萬元差點被騙了

購物積分，是不少平臺和商家的一種市場營銷手段，吸引消費者持續穩定消費。但現實中，有不法分子則利用賺積分能得實惠的心理，實施詐騙。近日，亳州程女士就因此被騙了20萬元。

原來，程女士此前收到一個快遞，內有一張帶二維碼的卡片。她以為是商家贈送的福利，出于好奇掃描二維碼，下載打開鏈接中的陌生App 。客服主動彈窗聯系程女士，告知其可以通過刷單來賺取積分返現。“按照刷單金額積分，比如刷100元可獲取100積分。”民警向記者介紹，商家承諾再按照積分進行一定的返現。

在客服的誘導下，程女士嘗試刷了幾單，賺到積分后得到“傭金”1800元。此后程女士不斷加大投入，在想提取本金和“傭金”時，對方以“操作失敗”“任務超時”等理由告知其所有款項已被凍結，需要再投入資金方能提現。

此時，程女士已累計投入20萬元。看到對方一再推脫，她意識到可能被騙，因此報警。幸運地是，接到報案后，亳州市公安局譙城分局反電詐中心民警第一時間開展工作。因反應迅速，民警成功幫助程女士追回被騙資金20萬元。

數據：積分兌換已成普遍現象，以青年人為主

江蘇省消保委近日的積分兌換消費專題調查顯示，積分兌換已成普遍現象，以青年人為主要消費群體，超七成的消費者曾使用過積分兌換商品或服務。積分兌換的受眾主要集中在18~40歲。

同時，有積分兌換經歷的消費者中，選擇電商平臺進行積分兌換的人最多，占比達38.7%，其次是商場超市、第三方積分商城等。近五成的消費者偏好兌換話費、流量、里程等，其次是紙巾、電器等商品和抵扣現金。

相關問卷調查中，消費者集中反映問題有積分換購產品價格虛高，積分可兌產品少，積分兌換產品質量欠佳，或存在三無產品等，超六成消費者遭遇積分清零不提醒。

而根據今年3月中旬黑貓大數據中心數據統計，2023年有關積分、紅包、優惠券的投訴超17萬條，主要問題集中在積分到期不提醒、積分和購物券沒有可兌換的商品、積分無故清零等。

聲音：仔細閱讀積分規則，尤其關注有效期等限制條件

結合本次調查，江蘇省消保委建議平臺應當建立明確完善清晰的積分兌換規則，設置合理的積分獲取規則、積分兌換價值體系以及積分清零政策，切實履行七天無理由退貨規定，引入第三方監管機制，加強對合作方的把控和了解。

針對積分兌換消費現象，安徽徽商律師事務所李林律師認為，商家應設置合理的積分獲取規則、兌換規則及兌換體系。同時，商家不能過分夸大贈品價值或價格，應對兌換商品的產品質量負責，且不得將國家明令禁止銷售的商品用于積分兌換。“商家在積分抽獎活動中，設置的最高獎的金額不能超過法律法規允許的最高限額（目前為人民幣5萬元），不得進行虛假抽獎或操縱抽獎。”

李律師建議，消費者在參與積分活動之前，應仔細閱讀積分規則，關注商家有關積分兌換的提醒或提示，尤其關注有效期等限制條件；其次，在收到陌生號碼、陌生短信時切勿隨意點擊不明信息或鏈接，“未經官方核驗，慎重通過短信或點擊短信內鏈接直接進行兌換、消費和充值。”他提醒消費者應提高自身維權意識，保留促銷信息、商品截圖、聊天記錄等重要信息，為后期維權保留證據。

大皖新聞記者 趙琳 實習生 胡從靖 （受訪者供圖）