大皖新聞訊 4月12日，合肥市民汪女士被一美容機構在網絡平臺上的廣告所吸引，來到該店鋪購買了紋眉、紋唇等服務，最終向店家支付36000元的費用。回到家后，汪女士覺得價格與廣告中宣傳的內容差距過大，懷疑店家存在誘導消費、欺詐等情況，并向大皖新聞記者反映了此事。

4月13日中午，大皖新聞記者陪同汪女士一家來到涉事店家了解情況。在民警調解下，店家同汪女士協商達成一致意見，并向汪女士退款了32000元。

市民：廣告宣傳紋眉只需兩三百，結果花了36000元

"在網上看到一家美容機構的廣告，里面說紋眉只需要兩百多元，還有從業十幾年的老師免費設計款式，到店后卻被告知特價已經沒有了，最終消費了36000元。"汪女士告訴大皖新聞記者，4月12日上午10時許，她來到位于蜀山區天鵝湖萬達廣場2號樓的眉研芳舍美容工作室，來到店鋪后，她立刻被帶進里面的小房間，并由店員敷上麻醉用的藥膏，隨后進來多名店員向她介紹各種服務套餐。

汪女士和客服的聊天記錄（受訪者供圖）

"當時快到飯點了，我不是太想做，就說能不能吃完飯再來，店員說只要一個小時就能完成，不耽誤吃飯。"汪女士說，由于臉上的麻醉效果比較明顯，感覺自己的思考能力都下降了，稀里糊涂之下，答應了做一個36000元的紋眉、眼線、紋唇項目套餐，并躺在床上簽下了服務合約。服務完成后，由陪同汪女士的一位朋友先行代付了36000元。

12日下午，汪女士回到家中將此事告訴了家里人。在家人詢問下，汪女士漸漸覺得自己遭遇了消費陷阱，并向大皖新聞記者反映了此情況。

汪女士認為，店家推薦的套餐效果是永久的，而此前她誤以為是只做一次就可以達到該效果，后來才得知還需定期前往進行修復。此外，店家告知其特價名額已經沒有了，也沒有從業十五年的老師免費設計造型，并在她已經敷了麻醉藥物的情況下推薦項目，汪女士覺得當時她的決定并不理智，"本來就是沖著兩三百元價格去的，誰知道最后付了三萬多元，差距太大了。"

汪女士和店家簽訂的服務協議

商家：客戶選的是高級套餐，包括長期售后服務

4月13日中午，大皖新聞記者陪同汪女士及其家人來到位于蜀山區天鵝湖萬達廣場2號樓的眉研芳舍美容工作室。對于汪女士的說法，店內工作人員并不認可，"我們已經提前告知了她們全部服務內容，是她自己不愿意選擇更便宜的套餐。如果說她自己當時不理智，難道陪同她的朋友也不理智嗎？"

眉研芳舍美容工作室負責人程女士表示，收取的36000元并非一次性的服務費用，而是包含此后長期售后服務，"這本來就是一個高級套餐，我們家也有幾百塊的項目，她自己不選，這個套餐雖然貴，但以后眉毛和嘴唇如果出現掉色，或者她想換款式了，我們也都是免費服務的。"

對于汪女士所說，店員在汪女士不清醒的情況下介紹服務項目，存在誘導消費、欺詐等情況，程女士并不認可，她表示公司為合法經營，且雙方已簽訂合約，具有法律效應。

記者現場注意到，該美容工作室的操作間內均設置有攝像頭，記者詢問是否能夠提供當時的監控視頻，還原一下汪女士來到店鋪后發生的事情，店內工作人員表示拒絕。

汪女士家人現場表示，希望與店家進行協商，退還全部服務費用共36000元。店長程女士表示，人員成本和物料成本較高，如果想要退款，只能將后續10000元左右的服務費退回。

進展：經民警調解，商家當場退款32000元

因雙方就退款事宜產生糾紛，暫時無法達成一致意見，汪女士家人選擇報警。大皖新聞記者隨后陪同雙方一起來到荷葉地街道派出所展開協商。

在民警調解下，雙方就退款事宜開展協商。13日下午兩點左右，商家表示，愿意向汪女士退款32000元，但不再向汪女士提供任何后續美容服務，雙方就此達成一致意見，店長程女士當場退款32000元。

大皖新聞記者 龔潤澤 攝影報道

編輯 許正文