大皖新聞訊 “當初好不容易搶購的兩瓶茅臺酒，珍藏了四年多才發現是假的。”4月初，合肥市民馮先生向大皖新聞記者反映了自己搶購的“茅臺”酒是假酒。馮先生稱，這兩瓶酒是從某電商平臺搶購。而該電商平臺的相關人員回應記者稱，該酒并不是在其平臺購買，他們平臺售賣的酒有完整的核驗鏈，不過因超過3年時間，相關物流、簽收憑證已清除。

對此，安徽省消保委公益律師團律師提醒廣大消費者，買貴重酒品要保存好溝通記錄、交易憑證、購物發票，要求商家在發票中備注所購茅臺酒的有機碼以便證明銷售主體。

市民投訴：珍藏四年多的“茅臺”是假酒

4月7日，合肥市民馮先生向大皖新聞記者反映，稱其在2019年11月于某電商APP搶購了兩瓶茅臺酒，珍藏了四年多，近期拿出來，卻發現該酒是假酒。“因為我最近買的其他酒封蓋松動了，我擔心之前那兩瓶酒萬一瓶蓋有松動會跑味，就拿出來檢查，結果別人跟我說這個是假酒。”

馮先生告訴記者，這兩瓶酒是2019年11月1日上午10點在某電商平臺自營旗艦店搶購，兩瓶酒的價格一共是2998元。“這個酒比較難搶，我還充值了會員，這幾年我也在這里搶購過幾次單瓶的，都是真酒，就沒懷疑過酒的真假，兩瓶酒在一個袋子里一直珍藏在酒柜里。”

馮先生在接受記者采訪時表示，在聽到別人說自己珍藏多年的酒是假酒后，他便撥打該電商平臺客服電話反映，客服人員起初表示不能確定這兩瓶酒是在該平臺購買，多次溝通后，要求他提供酒的鑒定報告。4月3日，馮先生便帶著兩瓶酒來到合肥市一家茅臺鑒定中心，一名工作人員經現場鑒定表示該酒為假酒。“但是他說不能出鑒定報告，要到市場監管部門投訴，市場監管部門讓他們出具才行。”馮先生說道。

平臺回應：不是從該官方平臺購買的酒

4月7日，大皖新聞記者在馮先生提供的購買記錄中看到，2019年11月1日上午10點，其在某電商平臺自營店購買了兩瓶飛天53%vol 500ml貴州茅臺酒(帶杯) 醬香型白酒，實付金額為2995.88元。

在馮先生提供的其在合肥一茅臺鑒定中心的錄音和視頻中看到，一名工作人員表示“假的，你去投訴我們出鑒定報告，可以向他索賠。”

4月7日，該電商平臺安徽市場相關負責人在接受大皖新聞記者采訪時表示，馮先生反映的茅臺酒并不是從該平臺購買的，“從我們查到的交易記錄來看，他確實在19年購買了茅臺酒，我們發的貨也是2019年生產的酒，但他提供的酒是2017的酒，這個酒不是從我們這購買的。”該人員稱，他們自2019年10月份銷售的飛天茅臺盒子開口處，會貼上該平臺公司的溯源碼，但顧客提供的視頻上顯示酒品盒蓋上沒有，且內部瓶身的物流碼跟該平臺發貨的產品不一致，從這些憑證可以論證消費者的酒不是在其官方平臺買的酒。

“那怎么證明當時發貨給我的酒就是2019年生產且貼溯源碼呢？”馮先生提出了這樣的疑問。

對此，該人員表示，他們有后臺交易憑證但不便公開，從平臺物流后臺查詢來看，因為時間已過去4年多，目前相關物流信息已刪除。

該人員認為，根據電商法規定，正常的交易數據和信息保存不少于三年，在這方面他們符合相關規定。

針對是否能提供消費者簽收的物流面單憑證，該人員稱，憑證只保存了兩年，“國家郵政管理部門要求兩年后要把快遞面單信息清除，目前系統已查不到相關記錄了，因為只能保存兩年。”

該人員還告訴記者，該平臺銷售的酒全是茅臺官方配送的貨，在出貨的環節也會核對商品的條碼、物流碼，在配送的環節跟顧客確定下單的物品與憑證一致，在顧客簽收的環節也會做視頻簽收和照片簽收。

律師提醒：發票中備注所購酒的有機碼以便證明銷售主體

針對馮先生的遭遇，安徽省消保委律師團成員、安徽文得律師事務所律師趙偉龍表示，因為此事已超過三年訴訟時效，也需要消費者履行舉證責任，建議消費者先找到第三方鑒定機構出具鑒定證明后，同時保留購買記錄等信息，到商家所在地市場監管部門進行投訴。

“首先應當確定涉事酒瓶、包裝或酒體本身的真偽，如果酒瓶或外包裝是正品，則可以通過相應編號向廠家或在廠家官網查詢對應產品流向等信息。”趙偉龍提醒，如果發生商家、代理商之間的串貨，對消費者來說舉證較難，維權難度變大。

趙偉龍提醒廣大消費者，購買貴重酒品要選擇正規渠道，同時也要保存好溝通記錄、交易憑證、購物發票，要求商家在發票中備注所購茅臺酒的有機碼以便證明銷售主體。

如果在線下購買貴重物品，購買時要拍照和錄像，將相關細節拍攝進去并保留，有利于后期維權。線上購物收到貨時要開箱驗貨，采取拍照或者錄制視頻的形式，保留從購買到發貨再到收貨驗貨的全流程證據。大皖新聞記者 徐琪琪