大皖新聞?dòng)?  12歲的合肥女孩，為一款熱門游戲充值，一小時(shí)左右花了6000多元，一分鐘即充值多筆648元。退費(fèi)因賬號(hào)未明確，還未有進(jìn)展。記者關(guān)注到，目前未成年人玩網(wǎng)絡(luò)游戲較為普遍，但涉及到充值限額，充值退費(fèi)手續(xù)舉證等成為不少家長的困惑。

現(xiàn)象

12歲女孩為游戲充值6000多元

“我傍晚才發(fā)現(xiàn)，她已經(jīng)充了6000多元。”3月28日，合肥的楊先生無奈地說，3月24日當(dāng)天，他發(fā)現(xiàn)12歲的女兒用手機(jī)玩游戲后，直接卸載了游戲，但沒想到還充了這么多錢。

楊先生回憶，事發(fā)當(dāng)日是周日，女兒拿走了他的手機(jī)。“我回家看到她玩游戲，直接卸載了。”傍晚，楊先生購物時(shí)用手機(jī)支付，發(fā)現(xiàn)了多筆扣款訂單。

“一共充了11次，也就一小時(shí)吧。”楊先生表示，10筆每筆648元，另外一筆是12元。經(jīng)過詢問，他得知女兒是在一款《蛋仔派對(duì)》的游戲充值了蛋幣，“買什么她沒說。”

“越看越生氣。”楊先生告訴記者，他和妻子收入不高，一個(gè)月可能都賺不到6000多元，“女兒說是用我手機(jī)號(hào)注冊(cè)的賬號(hào)，但因?yàn)樾遁d了，現(xiàn)在還沒找到是哪個(gè)賬號(hào)。”因此，退款的事情，也就一直擱置。

“我聯(lián)系了游戲公司，也問了下載的平臺(tái)，都說沒辦法幫我找，讓我自己找。”楊先生吐槽，為此他請(qǐng)了一天假想解決此事，打了多個(gè)電話均無果。

關(guān)注

玩游戲較普遍

記者隨機(jī)采訪多名家長了解到，孩子平日也有玩網(wǎng)絡(luò)游戲，會(huì)和同學(xué)交流游戲中的等級(jí)、皮膚或裝備。

“皮膚很好看。”一名四年級(jí)的女生告訴記者，班里的同學(xué)不少在玩《蛋仔派對(duì)》，里面的巔峰對(duì)決和揪出搗蛋鬼也好玩，“但沒充值過，一般是參加游戲的活動(dòng)領(lǐng)取道具。”

家長也向記者表示，孩子的賬號(hào)是用父母或爺爺奶奶的手機(jī)號(hào)注冊(cè)，流程很簡單，“聽說是有未成年人模式和防沉迷機(jī)制，沒使用過，但會(huì)提醒孩子注意游戲時(shí)間，也強(qiáng)調(diào)一定不能充錢。”

困惑

充值金額為啥沒限度

在楊先生看來，女兒春節(jié)期間已在游戲中充值一次，“當(dāng)時(shí)是1000多元，覺得孩子偶爾玩玩手機(jī)也算自覺，充了就算了。”他坦言，當(dāng)時(shí)也跟女兒講“家長賺錢不容易，不可以充錢。”

“哪知道這次犯了這么大的錯(cuò)誤。”楊先生直言，現(xiàn)在的孩子不接觸手機(jī)不現(xiàn)實(shí)，偶爾充一兩百元也能接受，作為家長，他也反思早出晚歸，對(duì)女兒的陪伴和引導(dǎo)可能少了些。

“這次一分鐘充了好幾個(gè)648元，我感覺游戲有做的不好的地方。”其認(rèn)為，家長要反思，但游戲至少應(yīng)對(duì)充值金額有個(gè)限度，“小孩畢竟不是成年人，如果一直沖還得了？”

在一投訴平臺(tái)中，記者檢索看到，一款熱門游戲的退費(fèi)糾紛即涉及未成人冒用成年人賬號(hào)、用父母手機(jī)充值、充值退款手續(xù)多舉證難、客服人工電話難以接通等。

政策

明確限制未成年人消費(fèi)金額

營造未成年人身心健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，切實(shí)保障未成年人合法權(quán)益，記者注意到，《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》（以下稱《條例》）已于2024年1月1日起實(shí)施，這是我國出臺(tái)的第一部專門性的未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)綜合立法。

針對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷和游戲充值問題， 《條例》中明確，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者建立健全防沉迷制度，通過有效的用戶身份認(rèn)證，限制未成年人使用時(shí)間、消費(fèi)金額、參與范圍等，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。

數(shù)據(jù)

未成年人用網(wǎng)低齡化趨勢(shì)明顯

《第5次全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況調(diào)查報(bào)告》顯示，我國未成年網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大，2022年未成年網(wǎng)民規(guī)模已突破1.93億。2018-2022年，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率從93.7%增長到97.2%，基本達(dá)到飽和狀態(tài)。

同時(shí)，未成年人用網(wǎng)低齡化趨勢(shì)明顯，過去5年小學(xué)階段的未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率從89.5%提升至95.1%。

《報(bào)告》提到，未成年網(wǎng)民經(jīng)常從事各類活動(dòng)的比例，網(wǎng)上學(xué)習(xí)、玩游戲、聽音樂為前三類。

觀點(diǎn)

用豐富的生活充實(shí)未成年人的日常

在網(wǎng)絡(luò)已成為未成年人不可或缺的生活方式和成長空間的背景下，中國青少年研究中心研究員孫宏艷認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育不能經(jīng)常對(duì)未成年人說‘不’，而要發(fā)揮未成年人的主體性，讓他們?nèi)L試，去體驗(yàn)，在體驗(yàn)與實(shí)踐中長本領(lǐng)長能力。

合肥市家庭教育研究會(huì)原會(huì)長、安徽子一教育科技有限公司首席教育專家王芙蓉向記者表示，在肯定網(wǎng)絡(luò)的作用之外，應(yīng)關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)世界對(duì)未成年人的干擾現(xiàn)象，比如沉迷游戲或瞞著家長在虛擬的網(wǎng)絡(luò)充值等狀況。

她認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)生活的豐富力，家庭情感的鏈接密切程度，都會(huì)影響到未成年人向虛擬網(wǎng)絡(luò)尋求“理想化自我”。

她建議，家庭、學(xué)校和社會(huì)應(yīng)形成合力，用豐富的生活充實(shí)未成年人的日常，盡可能替代其向虛擬網(wǎng)絡(luò)尋求寄托的方式，“而家長也應(yīng)成為守護(hù)未成年人上網(wǎng)安全的第一道屏障，將身份證號(hào)、密碼等信息‘加密’，防止未成人繼續(xù)犯錯(cuò)。”

“我們要舍得拿出時(shí)間，讓孩子們?nèi)ネ妫屍涓杏X到開心和充實(shí)，這也是一種很好的輸出。”合肥蜀山區(qū)教體局副局長、50中（東校）教育集團(tuán)校長張斌坦言，目前從集團(tuán)、校區(qū)和年級(jí)層面，均成立了心理健康和家庭教育指導(dǎo)中心，作為促進(jìn)學(xué)生心理健康教育的組合拳之一，通過開展網(wǎng)絡(luò)安全教育等，守護(hù)學(xué)生健康成長。

大皖新聞?dòng)浾? 趙琳（應(yīng)受訪人要求，文中楊先生為化名）

編輯 陶娜