大皖新聞訊    "自助洗車本來是為了方便省錢省水，可現(xiàn)在只用幾分錢的水也要最低消費(fèi)5元錢，這不是逼著大家多用水嗎？"近日，合肥市民王先生向大皖新聞記者投訴反映合肥政務(wù)區(qū)一處自助洗車點(diǎn)設(shè)置最低消費(fèi)的事情。

3月下旬，大皖新聞記者體驗發(fā)現(xiàn)，自助洗車需至少充值50元，按下洗手按鈕沖下手也要最低收取5元錢。對此安徽省消保委公益律師認(rèn)為，自助洗車設(shè)置最低消費(fèi)不僅與綠色消費(fèi)的理念相悖，還涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，屬于強(qiáng)制消費(fèi)。

市民投訴：自助洗車還要設(shè)置最低消費(fèi)

"以前知道這里有個自助洗車的機(jī)器，覺得還挺方便又節(jié)約，沒想到這次去發(fā)現(xiàn)設(shè)置了用水最低消費(fèi)。"近日，合肥市民王先生向大皖新聞記者反映，稱位于合肥市政務(wù)區(qū)的天鵝湖公園附近的一處地下車庫內(nèi)設(shè)置了幾臺自助洗車機(jī)器。"以前就是用多少水洗車就扣多少錢，我覺得這樣還挺好的，就跟大學(xué)時期花錢打水一樣，花自己的錢大家也不會多浪費(fèi)水。"

王先生告訴大皖新聞記者，該地下車庫內(nèi)的自助洗車機(jī)器在去年年底前一直是"用多少扣多少費(fèi)用"，今年3月中旬他再次去該地洗車卻發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)置了用水最低消費(fèi)，"就是哪怕你只用1分錢的水也扣5塊錢，這不是逼著我們把剩下費(fèi)用的水多用完嗎？"

王先生介紹，按照他的習(xí)慣，此前未設(shè)置最低消費(fèi)時，用水、泡沫、沖洗抹布洗完一輛車大概花費(fèi)七八元。這一次他用5元錢發(fā)現(xiàn)洗不完車子，重新再掃5塊錢才洗完車子，"這不是多花一兩塊錢的事情，就是我明明可以用七八塊錢的水，一下子扣10元，不是讓我把剩下的水多用掉嗎？"王先生在接受采訪時表示，自助洗車機(jī)器旁邊還張貼著"節(jié)約用水 杜絕浪費(fèi)"的標(biāo)語，儼然跟自助洗車設(shè)置最低消費(fèi)的理念相悖。

"還有就是，現(xiàn)在還要求最低充值50元，否則洗車是8元一次。我以前充值剩下的幾元錢也沒找到哪里可以申請退費(fèi)。"

記者體驗：使用幾秒鐘洗手被扣5元

3月20日，大皖新聞記者來到位于合肥市天鵝湖旁邊的地下車庫，一位市民陳先生正在自助洗車機(jī)器前洗車，"我這次來洗車也發(fā)現(xiàn)設(shè)置了用水最低消費(fèi)。"陳先生稱，因為系統(tǒng)設(shè)置不充值會員洗一次需要8元，最低充值要50元，他便選擇充值使用，"用水還要最低消費(fèi)，我覺得很不合理。"

大皖新聞記者在一臺洗車機(jī)看到，上面寫著洗車機(jī)使用方法：會員（會員洗車最低消費(fèi)5元），微信掃碼進(jìn)入程序點(diǎn)開始。非會員（非會員8元洗車一次）掃碼選擇金額支付成功后開始洗車（新手注冊會員成功后充值好點(diǎn)掃碼洗車）。洗完車后，按結(jié)算鍵退還剩余錢款回到會員賬戶。非會員剩余錢無法退回，請盡量使用完余額。

記者充值了50元，一個建材經(jīng)營部的商戶小程序顯示贈送了5元錢。隨后掃描機(jī)器上的洗車二維碼點(diǎn)擊開始之后，機(jī)器上金額顯示10元，時間為1800秒，記者按下機(jī)器上的洗手按鈕，隨后幾秒鐘按下暫停結(jié)算，機(jī)器上顯示用了7分錢，但實際扣款為5元。

商家回應(yīng)：設(shè)置低消因為場地租賃費(fèi)上漲

針對用水設(shè)置自助消費(fèi)的事情，3月22日，大皖新聞記者撥打了自助洗車機(jī)器的商家負(fù)責(zé)人電話，該負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在設(shè)置用水最低消費(fèi)是因為租賃的場地開始收費(fèi)，"因為以前價格非常優(yōu)惠，現(xiàn)在場地收費(fèi)了，我們不能老是貼錢，就設(shè)置了一個最低消費(fèi)。"該名負(fù)責(zé)人解釋稱，現(xiàn)在加上設(shè)備維護(hù)每月最低開銷要2000多元，所以設(shè)置了"低消"。

針對消費(fèi)者反映的洗一次車比以前多用錢的事，該負(fù)責(zé)人稱應(yīng)該是消費(fèi)者多掃碼導(dǎo)致。"如果5塊錢的水用完了按結(jié)算重新洗，會多扣一次5塊，但要是不按結(jié)算一直用，超過5塊的部分是據(jù)實收費(fèi)的。"此外，關(guān)于小程序無法退還充值費(fèi)用的選項一事，該負(fù)責(zé)人表示，小程序開發(fā)比較簡單，如果有退費(fèi)需求，可以電話聯(lián)系工作人員，工作人員結(jié)算后退還給消費(fèi)者。

律師看法：商家設(shè)置低消是為了謀取利益采取的不合法行為

安徽省律協(xié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會委員、安徽典興律師事務(wù)所律師陳金華表示，設(shè)置用水最低消費(fèi)是商家為了謀取利益采取的不合法行為。"設(shè)置用水最低消費(fèi)涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，屬于強(qiáng)制消費(fèi)。"陳金華介紹，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易， 格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

此外，陳金華認(rèn)為，商家設(shè)置用水最低消費(fèi)也涉嫌違反《中華人民共和國反食品浪費(fèi)法》，因為該行為可能會導(dǎo)致消費(fèi)者超出實際用水，造成浪費(fèi)，違背了綠色消費(fèi)理念，造成資源浪費(fèi)。

陳金華提醒消費(fèi)者，遇到設(shè)置最低消費(fèi)類的消費(fèi)情況，注意保存消費(fèi)證據(jù)，可以撥打12315或到當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴，還可以到轄區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織反映。若調(diào)解不成，可通過訴訟途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

大皖新聞記者 徐琪琪

編輯 陶娜