大皖新聞訊 “我家老人都90歲了，新買個手機肯定要用揚聲器的，通話時揚聲器壞了還怎么用啊?”近日，合肥市民徐女士看到大皖新聞發布的315吐槽大會活動，便聯系記者反映家中老人遭遇退貨難的問題。

徐女士稱，老人已經90歲高齡，花費3000多元購買了一款小米K70pro手機，第二天就發現手機社交軟件的通話揚聲器無法開關，更換過新機后也是如此。而售后則表示手機沒問題，可能是社交軟件不兼容。3月7日，在大皖新聞記者介入采訪后，商家同意為消費者退手機。

市民反映：揚聲器通話時無法正常開關

“老人家都90歲了，通話揚聲器對他來說非常重要，手機剛買到就出現這樣的問題怎么使用啊？”合肥市民徐女士告訴大皖新聞記者，去年12月，老人在位于南二環與馬鞍山路交口的加僑廣場小米之家手機店，購買了一款紅米K70 Pro手機 ，內存為512G。“當時買的價格是3000多元，在小米系列手機里算是比較高端的了?！?/p>

徐女士稱，買到手機第二天，老人就發現通過手機里的社交軟件撥打電話，揚聲器無法正常開關，“這對老人家來說就非常不方便?！睋?，老人在手機出現故障后便去小米手機售后店去檢測。“售后就說手機本身沒問題，應該是軟件系統不兼容?！?/p>

在此期間，店家為老人更換了一個同款新手機，仍舊出現同樣的問題，“揚聲器無法關上，售后說有問題就重啟下手機，確實剛重啟后正常了，但是過段時間又不行了，總不能一直讓老人重啟手機吧?！?/p>

此后，徐女士便到店家要求退貨，但遭到了拒絕。“前前后后我跑了兩個月還是沒處理好，如果是軟件不兼容應提前告知老人家，不能以這個理由拒絕為消費者退機。”徐女士說。

小米客服：已經過了7天退貨期

3月4日，大皖新聞記者在徐女士提供的視頻看到，用該手機社交軟件通話，揚聲器關開的聲音一樣，“最開始我們以為是因為從以前舊手機導入的app，才導致揚聲器不能使用，但卸載后從小米應用商城重新下載也是這樣?！毙炫糠Q，新手機遇到這樣的問題并且無法解決，應該無理由退款，但商家則認為根據國家“三包”政策，7天內手機存在質量問題才可以退，超過7天且經過檢測手機本身無質量問題，不能給予退款。

3月6日，大皖新聞記者就此事撥打了小米官方客服電話表達采訪訴求。一名客服人員在回復記者時稱，通常消費者反映手機有問題，會建議其到附近的售后處理，最終以售后檢測結果為準。“建議消費者后續更新下社交軟件版本，看是不是跟手機不匹配。”

那么手機無法正常使用社交軟件揚聲器，可以為消費者退機嗎？對此該客服人員表示，該手機在小米之家購買，已經過了7天退貨期，不能退貨?！霸蹅円試摇叭闭邽闇剩謾C出現質量問題7天包退，15天包換，1年包修。”該工作人員表示，將就此事再跟售后進行核實，之后再將處理結果告知記者。

記者介入后，商家同意退貨

針對此事，安徽省律協消費者權益保護委員會委員、安徽典興律師事務所律師陳金華在接受記者采訪時認為，根據《產品質量法》第四十條的規定，生產者、銷售者應對所生產銷售的產品質量負責，如果新購買的手機在安裝社交軟件后出現通話揚聲器故障，經鑒定屬于商品質量問題的，銷售者應承擔相應的售后責任。

《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第八、九、十、十一、十二條均對移動電話的“三包”有明確的規定，自售出之日起７日內，移動電話機主機出現性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。自售出之日起第8日至第15日內，移動電話機主機出現性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機主機。

在所述爭議事項中，新購置的手機通話揚聲器故障若屬于質量問題，且消費者在購買時并未被告知存在瑕疵，在產品“三包”期限內消費者有權要求退貨或換貨或維修。

“建議消費者與商家協商解決，如協商無果，可以向當地消費者協會投訴或者向人民法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。”陳金華說。

截至發稿前，記者獲悉，在大皖新聞介入后，小米商家同意為消費者退貨處理?！澳壳耙呀浱嘏o他處理，同意給他申請退款了。”合肥加僑廣場小米之家商家工作人員告訴記者。

大皖新聞記者 徐琪琪

編輯 王翠