大皖新聞訊   春運期間，經常有旅客為了能夠抵達目的地選擇“買短乘長”，這就需要補票員進行補票。合肥客運段泰深車隊的列車辦公席乘務員劉丹就是其中之一，日常負責值乘車廂旅客服務工作外，還身兼車班補票工作。今年春運他僅一趟車就為旅客辦理補票業務700余人次，補票金額近6萬元，確保“顆粒”都歸倉。

劉丹在工作中

劉丹2002年退伍，2005年進入鐵路，因為工作兢兢業業，扎實肯干，入路一年，就擔任了列車辦公席補票員工作。列車辦公席所在的硬座車廂，是日常上下旅客最多的車廂，工作量相對比較繁重，但劉丹認真負責，任勞任怨，在擔任車班補票員的 18 年期間，多次榮獲段先進個人和優秀共產黨員稱號，所值乘的車廂被評為“黨員示范車廂”。

入路以來，劉丹見證了列車補票的變遷，從剛入路時使用的代用票，到后來像pos機一樣的補票機，再到現在的補票交互機，補票的方式越來越便捷。付款的方式也不再是單一的現金支付，增加了微信、支付寶兩種線上支付方式。兒童票也由以前的根據身高來衡量到現在根據年齡來確定。“劉丹有時為了一張越站票，七八個車廂一溜煙兒就跑到了。他查票補票時也是個特別‘較真’的人，他經常說補票就像農民收糧食，要做到顆粒歸倉。”對于劉丹，列車長卓玉虎如此評價。

今年2月18日，大年初九，俗話說，“三六九往外走”，鐵路迎來春運返程客流高峰。劉丹值乘的k91次列車，客流量非常大，越站旅客較多，在保證列車正常運行的情況下，為了讓更多的旅客能夠順利返回廣州、深圳等地，劉丹逆流而上，在人擠人的車廂里來回穿梭，為旅客辦理補票業務，當趟為旅客辦理補票業務700余人次，補票金額達到59461.5元，創下今年春運單趟補票金額最高記錄。

對于查漏補收，劉丹有自己的秘訣，“擺事實，講道理，換位思考，顧及旅客面子。”劉丹覺得，身為一名補票員，更要學會換位思考，推己及人。站在旅客的角度考慮問題，才能讓旅客心服口服地掏錢補票。在整個春運期間，他沒有收到任何一起投訴，在為旅客辦理補票的同時，也把真誠的服務帶給了旅客。

“每當節假日，是旅客最多的時候，也是我們補票員最忙碌的時候，很多人為了能夠抵達目的地選擇‘買短乘長’，在保證列車正常運行的情況下，我們也盡力滿足每一位旅客的乘車需求，為他們辦理延長手續。”劉丹說，能夠平安順利將旅客送達目的地是每個乘務人員的心愿。

大皖新聞記者  劉旸  通訊員 吳新毅

編輯  許大鵬