大皖新聞訊    愛美之心人皆有之，臨近春節(jié)，不少人會選擇到美發(fā)店燙發(fā)和染發(fā)。最近，何女士就碰上了這么一件煩心事，本想美美的做個頭發(fā)，可燙染之后的情況卻讓她無法接受，“頭發(fā)又干又燥，簡直被毀了。”

2月6日，大皖新聞記者陪同她一道來到合肥市天鵝湖萬達(dá)廣場附近的這家美發(fā)店，該店一位店長表示，發(fā)型師操作并無過失，此前已給出解決方案，且何女士也接受了賠償。記者了解到，目前轄區(qū)市場監(jiān)管部門已介入此事。

曬燙發(fā)引關(guān)注

“一場非常失望的燙頭經(jīng)歷，頭發(fā)干枯毛燥不像正常頭發(fā)”“輕輕一扯就可以斷掉”“報警了，也打了12315熱線”……2月5日，何女士在一網(wǎng)絡(luò)平臺訴說自己的燙發(fā)經(jīng)歷，除了文字，還配發(fā)了多張圖片，引發(fā)關(guān)注。

2月6日，大皖新聞記者注意到，在該條帖子后，網(wǎng)友跟了數(shù)百條評論，如“驚呆了，這也太離譜了”“為何頭發(fā)會燙成這樣”“快過年了遇上這樣的事，太糟心了”。

何女士燙染后的頭發(fā)。

2月6日下午，何女士告訴記者，帖子內(nèi)容都是真實的。

據(jù)了解，何女士今年22歲，六安人，大學(xué)畢業(yè)后在合肥從事銷售工作。1月24日下午，她在天鵝湖萬達(dá)廣場附近一家名為“喬蔚造型”的美發(fā)店做頭發(fā)，在燙發(fā)和染發(fā)開始前，店內(nèi)的造型師曾給她看了一些效果圖，造型師同時也提醒，由于發(fā)質(zhì)不太好，燙出來的效果可能不會太好。

幾個小時后，燙發(fā)和染發(fā)結(jié)束。何女士現(xiàn)場充了1500元的充值卡，實際消費了500多元。

“第二天，我發(fā)現(xiàn)頭發(fā)有些異常。”何女士說，第二天一早，她在梳洗時發(fā)現(xiàn)新燙染的頭發(fā)又干又燥，而且很容易被扯斷。“已不能看了，像個染色的掃把，只能戴著帽子出門。”

燙染頭發(fā)多日后，何女士無奈剪短頭發(fā)

何女士說，1月26日，她曾到美發(fā)店討要說法，并提出退款要求，但店家沒有明確給與答復(fù)。后她選擇了報警，并撥打了12315熱線進(jìn)行投訴。

店方稱已給與賠償

2月6日下午，大皖新聞記者陪同何女士來到這家美發(fā)店。一位店長告訴記者，在他看來事情已經(jīng)解決，“她（何女士）現(xiàn)在矢口否認(rèn)（就賠償達(dá)成一致）也沒有意義，如果沒有解決的話，我們?yōu)槭裁磿o她轉(zhuǎn)1500元，她又為什么要刪評論？”

該店長同時表示，給與何女士1500元的經(jīng)濟(jì)賠償，另外充值卡內(nèi)的余額可以正常使用，以后也可以在其他門店做免費修復(fù)，“這都是得到她同意的。”

店長認(rèn)為，發(fā)型師在操作過程中沒有任何過失，“只有漂發(fā)（一種造型處理方式）過后才出現(xiàn)類似情況，發(fā)型師在燙發(fā)之前詢問過顧客有無漂發(fā)史，問了好幾次她都說沒有才繼續(xù)（燙發(fā)）的，是她隱瞞漂發(fā)史導(dǎo)致的。”

何女士的頭發(fā)就是在這家美發(fā)店燙染的。

既然沒有責(zé)任，那為何又愿意進(jìn)行賠償呢？店長稱，“我們當(dāng)時看到感到很驚訝，確實也沒有達(dá)到顧客的預(yù)期，所以才賠償?shù)摹！倍鴮τ诤闻繄猿忠笸丝ú⒔o與賠償?shù)慕鉀Q方案，該店長直言“沒法協(xié)商。”

然而何女士卻對店長的說法予以否認(rèn)，她認(rèn)為將頭發(fā)弄成這樣，退卡本是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模拔业脑V求是退還充值卡里的1500元，另外還要賠償我1500元。現(xiàn)在他們卻說退加賠總計1500元，和我玩文字游戲，如果事先說清楚是這樣的（處理）結(jié)果，我肯定不會同意。”

轄區(qū)市場監(jiān)管部門已介入

轄區(qū)市場監(jiān)管部門已介入

2月6日下午，大皖新聞記者來到合肥市蜀山區(qū)市場監(jiān)督管理局筆架山市場監(jiān)督管理所，在記者表明身份后，一位工作人員稱，該所已介入處理，具體經(jīng)辦的工作人員暫時不在。

大皖新聞記者  孫召軍  魏鑫鑫  攝影報道

編輯  張思平