大皖新聞訊  近日，合肥的黃女士撥打新安晚報熱線電話0551-62639900稱，其在2020年年底報名了安徽思教教育的成人高考培訓班，然而幾年過去仍然未能拿到相應的證書，如今要求退費也遭到拒絕。

因為工作原因選擇提升學歷

2020年下半年，從事房地產銷售工作的黃女士為了工作需要，希望能夠提升自己的學歷，因而開始在網上尋找相關的機構。黃女士告訴記者，也是從網上了解到這家名為思教教育的成人學歷提升繼續教育服務機構。

安徽思教教育科技有限公司。

黃女士告訴記者，她最終選擇該培訓機構報名專本連讀的原因有兩點，一是對方承諾兩年半可以拿到相應的學歷證書，其次就是在后續過程中不會再額外收取任何費用，“我當時就是因為這兩點才報的名。”

隨后，黃女士向記者提供了與安徽思教教育科技有限公司簽訂的兩份網絡培訓課程服務協議，其中一份為安徽大學行政管理本科VIP培優班服務協議，應繳金額為7980元。而另一份協議中則并未明確提及協議名稱，只提到報考院校，“合肥經濟技術學院 專科 建筑工程管理”。而在兩份協議中，記者均看到有條款規定基礎服務期，“自乙方報名之日起學制2.5年內，甲方提供乙方學習咨詢服務”“自乙方報名之日起 547日。課程安排和上課時間皆以思教教育通過思教教育網絡培訓平臺及相關通訊手段向乙方公布的相關信息為準”。

黃女士提供的服務協議。

三年過去未拿到任何證書，希望退費被拒

黃女士告訴記者，她報名的專科是通過函授學習，而本科是自考的形式，二者在學習形式和學習難度上都存在一定差異。黃女士向記者介紹，“當初我也提到因為已經參加工作，自考的話不一定能按時完成學習進度，但對方表示就算自考有困難，后期也可以更換學習形式，但當時對方并沒說明更換班型需要補錢。”

據黃女士稱，她早就已經完成了專科學歷的考試，但是直到現在都沒有拿到相應的學歷證書。此外，黃女士也在期間參加了一次成人本科自考的考試，但未能通過。所以2023年年底，黃女士與該機構聯系詢問證書的發放情況以及本科自考培訓轉班型的事宜。

黃女士認為，這與此前所說的兩年半拿到證書相差甚遠，而且轉班型還需繳納額外費用，這讓黃女士有一種上當的感覺，因此在溝通無果的情況下，黃女士希望能夠將本科自考的培訓費用進行退還，但遭到對方拒絕。黃女士告訴記者，事后她曾撥打12345市長熱線進行投訴，就在1月4日上午，她還接到屬地市監所的來電，表示機構只愿意退還1500元的費用，而對于繳納了近8000元培訓費用的黃女士，這一結果她并不滿意。

愿意積極配合學員，將提供解決方案

1月5日上午，大皖新聞記者來到位于合肥市包河區南二環與宿松路交口綠地中心的安徽思教教育科技有限公司，思教教育后端負責人程康接受了記者的采訪。

對于黃女士提到的年限問題，程康稱，合同中有涉及兩年半為學制，即在兩年半內完成相應地學習和并通過考試就一定會有真實有效的證書，“都是可以在學信網上查到的。”程康也表示，他們做成人教育這快也挺久了，成人考試最大的不同便是需要許多自學過程，而成年人本身就有許多工作需要完成，學習時間非常不固定，“因此我們工作人員在與學院工作中也不可能會向學員作出類似確定性的承諾。”而對于為什么還沒有下發專科證書，程康也作出解釋，黃女士在參加完考試后，目前仍處于“待畢業”的狀態，“就像考上大學還有四年學習時間，四年結束才能給你發畢業證書是一個道理，況且現在學信網上也能查到她的信息。”

而對于黃女士目前的態度，程康也表示愿意同學院進行協調，并會提供多種解決方案。程康告訴記者，如果退費，在扣除專科的培訓費用后，即使不算手續費最多也只能退還黃女士2000元。而如果黃女士有繼續學習的意愿，則校方會延長服務時間，直至黃女士通過自考拿到學歷證書。此外程康也表示，考慮到黃女士的工作性質，如果無法保證學習時長則可以調整班型改為函授課程，難度降低學習時長也相對較短。程康補充道，“只需要在原課程費用基礎上再繳納一千元，我們就可以為她轉班型。”

大皖新聞記者 孫召軍 攝影報道

編輯 張大為