大皖新聞訊 1月4日，合肥市民朱女士向大皖新聞記者反映，3日上午有燃氣公司工人上門通知要進行燃氣管道改造，并且在廚房進行了打孔，當時家里只有老人在家，老人聯系兒女后沒有同意工人進行后續的管道安裝工作，沒想到當晚就被停了燃氣。1月4日早上，朱女士還發現，工人在廚房打的孔把連接馬桶的下水管道打通了，污水順著管道流進了廚房。

實地探訪：打孔打通了下水管道

1月4日中午，大皖新聞記者來到朱女士家所在的省藥檢所住宅小區。走到朱女士家樓下，記者就看到，朱女士家窗戶下方有一新接的黃色管道通向窗戶下方打的圓洞，管道一端尚未接入家中，窗戶正下方的樓下地面還有水漬。

朱女士家樓下情況

“這就是從我們家流出來的水，因為打孔把連著馬桶的下水管道打斷了。我們也是早上才發現的，紙巾和污水有部分順著洞就流到了我家的廚房里，有一部分流到了墻外面。”朱女士說。

在朱女士的家中，廚房內正在進行施工，新打孔的位置位于廚房水槽下方櫥柜中。記者到時，負責維修的工人剛停工去就餐。

“當時就孩子奶奶在家，我們說不同意更換燃氣管道，工人就在門外威脅老人說，不同意換就把我們家燃氣停掉，結果晚上就真的把我們的燃氣停了。”朱女士說，晚上她和丈夫回家后得知這一情況非常生氣，撥打了12345熱線。后來燃氣公司的人電話聯系他們說，4日早上門查看情況，結果早上朱女士一家發現漏水的情況，于是燃氣公司方面派工人先來，對被打通的下水管進行維修。

有污水正從被打通的下水道中流出

市民解釋：為何不同意更換管道

走訪了朱女士家與其上下鄰居后，大皖新聞記者發現每家的戶型并不一致。朱女士解釋說，房子房齡很久了，原來是紅磚樓，前幾年做了老舊小區改造，現在外立面看起來新一些，但是原本是類似于筒子樓的模式，管道也錯綜復雜。“我們沒同意進行燃氣管改造也有這方面原因，老房子的管道很亂，改起來還不知道會出現什么問題。我們的管道每年燃氣公司檢查都是合格的，所以我們就沒打算改。”朱女士的丈夫劉先生介紹說。

據介紹，燃氣管道改造的起因是該棟樓一樓有一戶人家新搬來，正在進行裝修，因為管道老化，要進行燃氣管道改造。

“那位一樓住戶與小區保安來過我們家兩次征集簽字進行改造，剛開始我以為一樓那家管道老化了要進行改造，我們的管道還行，不需要改造，就沒簽字。”朱女士說，“第二次來跟我們說，要進行整體的改造。我們來住了三四年了，每年管道檢查都沒問題，并且覺得老房子管道比較亂，改造起來還不知道要拆多少地方，會不會有問題，就也沒同意，沒簽字。”

燃氣回應：把好事辦成了壞事

1月4日下午，合肥燃氣集團管運公司百花服務所史副所長來到朱女士家中，查看下水管道的維修情況，并向大皖新聞記者介紹相關情況。

史副所長介紹，一樓一位住戶裝修時發現燃氣管道銹蝕嚴重，燃氣公司工作人員上門檢測后發現，該管道有部分已經瀕臨漏氣，所以要對管道進行更換。

“這根管道漏氣的話，只有把斷的地方抽掉，換一根新管子上去，但是這樣加的接頭就多了。既然一樓出現這樣的情況，二樓和三樓管道也可能有問題，所以我們認為不如整體一起換。”史副所長說。

史副所長認為，免費更換管道本來是一件為民服務的好事，但是工作過程出了問題，把好事辦成了壞事。“首先，是我們沒把工作做細，沒有征得用戶同意，并且把為什么要這么做前因后果講清楚。”史副所長說，管道更換后，原本的管道就作廢了，所以才會不供氣，是工人沒有跟住戶說明情況。“是服務的素質和態度的問題”。

“第二個是工人看是廚房，水管和電線都裸露在外面，判斷墻內應該沒有管道，但是沒想到樓上正對的是衛生間，還正好打到了下水管道上，這個也給我們一個教訓。”史副所長表示，該情況也會作為案例，作為以后管道更換工作的一個參考。

史副所長也對劉先生表達了歉意，表示會盡快先把下水管道維修好，同時將因維修造成的損壞復原。“這個問題是我們公司的責任。我們肯定要把它修復好，后續的一些損失、賠償我們肯定要把處理好，讓用戶滿意。”

目前，工人正在對下水管道進行維修，需要在維修完成后重新選位置打孔，為朱女士家中連接燃氣管道，恢復正常供氣。

大皖新聞記者于源綺  攝影報道

編輯 許大鵬