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大皖新聞?dòng)?小區(qū)有多少公共收益，公共收益都去了哪里？居民上交的物業(yè)管理費(fèi)能不能完全公開(kāi)？為了重塑居民與物業(yè)間的信任關(guān)系，合肥市高新區(qū)探索“信托制”物業(yè)管理模式，解決物業(yè)分包、占用公共收益、收支不透明等問(wèn)題。記者了解到，9月1日，該區(qū)上鐵銀欣花園小區(qū)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)表決同意導(dǎo)入“信托制”物業(yè)模式，成為合肥市首家實(shí)施“信托制”物業(yè)管理的小區(qū)。

上鐵銀欣花園業(yè)主大會(huì)投票現(xiàn)場(chǎng)，同意導(dǎo)入“信托制”物業(yè)模式。

“信托制”讓業(yè)主做回“小區(qū)主人”

據(jù)合肥市高新區(qū)興園中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“信托制”物業(yè)，就是將信托理念引入物業(yè)體系，通過(guò)合同約定，將原來(lái)居民與管理主體的雙方購(gòu)買服務(wù)關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理委員會(huì)為委托人、物業(yè)企業(yè)為受托人、全體業(yè)主為受益人的三方信托關(guān)系。

“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是將物業(yè)費(fèi)和停車費(fèi)、電梯廣告費(fèi)等小區(qū)收入設(shè)為屬于全體業(yè)主的共有信托基金，物業(yè)公司按照約定比例提取酬金，剩余部分全部用于小區(qū)服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)簽訂信托物業(yè)合同，建立以信任和忠誠(chéng)為基礎(chǔ)的長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系，讓物業(yè)企業(yè)回歸“忠誠(chéng)管家”角色，讓全體業(yè)主做回“小區(qū)主人”。

記者了解到，上鐵銀欣花園有居民507戶，近年來(lái)，由于小區(qū)建成年代早、基礎(chǔ)設(shè)施損壞較嚴(yán)重，同時(shí)小區(qū)公共收益使用不透明，居民與物業(yè)公司之間的矛盾逐漸激化。“物業(yè)費(fèi)收不起來(lái)，居民對(duì)小區(qū)環(huán)境不滿意，對(duì)物業(yè)產(chǎn)生不滿，物業(yè)經(jīng)常遭受居民投訴……”該負(fù)責(zé)人告訴記者，而物業(yè)公司覺(jué)得公共收益都投入到小區(qū)建設(shè)卻沒(méi)有被居民看見(jiàn)和認(rèn)可，傳統(tǒng)物業(yè)模式在運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)的信任危機(jī)被暴露出來(lái)，這成為目前基層治理中的典型問(wèn)題。

該負(fù)責(zé)人表示，引入“信托制”改變了過(guò)去物業(yè)費(fèi)屬于物業(yè)公司營(yíng)收，公共收益“不明不白”的傳統(tǒng)模式，共有基金的確立也將全體業(yè)主形成利益共同體，因此這些問(wèn)題將得以解決。

“信托制”物業(yè)管理模式將推廣

2023年5月，合肥市高新區(qū)建發(fā)局出臺(tái)《合肥高新區(qū)推行信托制物業(yè)管理模式指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》，興園中心以此為契機(jī)與上鐵銀欣花園物業(yè)管理委員會(huì)深入研究，一致決定導(dǎo)入“信托制”物業(yè)管理模式并得到小區(qū)業(yè)主積極響應(yīng)。

在征得大多數(shù)業(yè)主同意的前提下，8月31日，上鐵銀欣花園小區(qū)開(kāi)始就導(dǎo)入“信托制”物業(yè)管理模式進(jìn)行入戶投票，到9月1日，小區(qū)共有超過(guò)九成業(yè)主同意這一物業(yè)管理新模式。

“信托制物業(yè)服務(wù)模式將構(gòu)建小區(qū)治理新體系，形成職責(zé)明晰的治理共同體。”興園中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為增強(qiáng)居民監(jiān)督合力，信托制物業(yè)實(shí)行共有基金“雙密碼”賬戶管理，業(yè)主通過(guò)高新區(qū)科技局開(kāi)發(fā)的小區(qū)共建管家微信小程序線上繳納物業(yè)費(fèi)，小程序提供費(fèi)用查詢功能，小區(qū)內(nèi)每一筆收入與支出支持廣大業(yè)主實(shí)時(shí)查詢，費(fèi)用使用情況一目了然。

“通過(guò)導(dǎo)入信托制物業(yè)，小區(qū)的收入和支出透明了，服務(wù)質(zhì)量必然得到提升，物業(yè)公司真正回歸到忠誠(chéng)管家的角色，小區(qū)居民的參與感也更強(qiáng)。”上鐵銀欣花園小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)主任表示，下一步興園中心將著力推進(jìn)信托制物業(yè)順利導(dǎo)入，組織業(yè)主廣泛參與小區(qū)管理，不斷推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理正向循環(huán)。

據(jù)了解，目前合肥市高新區(qū)多個(gè)試點(diǎn)小區(qū)正在宣傳推行“信托制”物業(yè)管理模式，按照計(jì)劃，合肥將在全區(qū)范圍全面推行信托制物業(yè)管理模式，為居民群眾參與小區(qū)管理強(qiáng)權(quán)賦能，為基層治理出新招。

大皖新聞?dòng)浾? 劉旸

編輯 陶娜