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大皖新聞訊  “婚慶服務0.2元/月/平方米，難道我們每個月都要結婚？”5月9日，合肥的陳路（化名）向大皖新聞記者反映，他購買的榮盛山湖樾新房迎來交付，要向物業交納基礎物業費1.44元/月/平方米和0.96元/月/平方米的增值服務費才能順利交房。然而，一些業主認為物業提供的增值服務項目不合理，拒絕支付費用。針對此事，記者進行了調查。

業主反映:交納物業增值服務費才能收房

兩年前，陳路購買了榮盛山湖樾小區。4月30日，帶著交房通知書，陳路帶著一家人興高采烈地來到收房現場。讓他沒想到的是，物業增值服務費卻成了他收房路上的“攔路虎”，“物業說要在交納物業費（包含增值服務費）后才能辦理相關交房手續?！?/p>

小區業主向記者展示增值服務補充協議。

“物業的基礎服務費1.44元/月/平方米，另外還有0.96元/月/平方米的增值服務費，我不需要物業提供所謂的增值服務，所以拒絕交納。”陳路說，他印象中從未簽訂關于物業增值服務的相關協議。但按照物業的說法，他確實在買房時簽訂了相關協議。當他向物業提出要查看相關協議時，遭到了物業的拒絕。

距離交房期已經過去了一周，記者了解到，目前仍有一些業主因不滿增值服務費拒絕收房。也有一些業主表示，交房本是件高興的事情，自己已經交納增值服務費，但希望物業能夠提供相應的服務，否則明年將不再交納相關費用。

業主質疑：所謂的增值服務“質價不符”

業主是否與物業簽訂了相關協議？對此，小區業主胡女士告訴記者，當時這個房子比較難買，簽合同時銷售人員表示必須要簽訂關于物業增值服務的相關協議，自己就“被迫”簽了字。但是當她看到增值服務補充協議時，感覺明顯存存在“質價不符”的情況。

記者在業主提供的協議上看到，該物業提供的增值服務主要有九條，包括婚慶服務、棄養綠植服務、特色保安門崗便民服務、健康咨訊服務、城市會客廳服務、年度社區活動、四季愛家服務、老人關愛服務、“喜氣洋洋”喬遷服務等。對于各項服務內容，協議中也進行了說明。如婚慶服務，物業對小區內結婚業主提供免費婚慶禮儀及部分場景布置（物業公司提供門童、婚禮車隊禮賓引導、單元拱形門、單元紅地毯、專屬園區祝福等）。對應的收費標準為0.2元/月/平方米。而棄養綠植養護服務則是對業主棄養的綠植盆栽開辟專區，登記造冊由專人進行悉心照料，達到理想觀賞效果后由客服管家送至業主戶內。

“誰會每個月都結婚？棄養綠植服務更是聞所未聞！”胡女士給記者算了一筆賬，她的房產證面積為115平，僅婚慶服務這一項，她每年需要交納服務費276元。如果按照整個打包的增值服務費計算，她每年要交納1324.8元。在她看來，棄養綠植服務、健康資訊服務、城市會客廳服務等內容也名不符實。

記者探訪：有業主表示明年不愿交物業費

5月9日中午，大皖新聞記者來到了該小區，由于小區的北區、南區此前陸續交付，目前有一些住戶已經開始裝修。隨后，記者來到了小區物業辦公室，遇到了兩位前來辦理交房手續的業主。

小區里已有業主開始進行裝修。

“我交物業費的時候都不知道有這些增值服務費，后來才知道。”李先生說，這是他買的首套房，由于今年急著結婚，不可能一直拖著不交房，不然沒辦法進場裝修，所以今天來物業把交房手續辦掉?！拔覀冑I房的時候利率挺高的，像我們這樣的小年輕都是靠自己打拼，房子確實放不起?！崩钕壬J為，增值服務費中的一些條款確實不合理，明年不愿再交物業服務費?！岸宜麄兊姆账揭埠臀飿I費不匹配，晚上連個值班的人都找不到。”

謝女士也是該小區的業主，今天前來驗房，她認為2.4元/月/平方米的物業服務費在合肥市都算很高的了，但是小區的品質和物業服務水平都不太值這個價。謝女士告訴新安晚報、安徽網、大皖新聞記者，她買房的時候是疫情期間，交房通知書是寄給業主的，物業在寄之前并沒有問業主現在的住址，而是直接根據戶籍所在地信息郵寄，許多外省的業主還特意跑回戶籍地取通知書?！拔覀兗业牡刂芬矊戝e了，差點沒有收到通知書?！?/p>

物業回應：物業服務項目如何確定不太清楚

面對業主提出的物業增值服務費不合理等問題，物業公司如何回應呢？大皖新聞記者聯系到了榮萬家物業服務有限公司合肥分公司榮盛山湖樾項目負責人楊先生。

物業公司張貼的服務收費公示欄。

楊先生告訴記者，由于自己剛來公司不久，有關物業服務的項目是如何確定的，為何會包括婚慶服務、棄養綠植服務等，他確實不太清楚，所以不好回答。“但我們為小區提供物業服務及增值服務的相關手續都是齊全的，包括中標、公示等都有。”楊先生表示，他向業主解釋過，買房子時涉及到簽字、蓋章的內容都要核實文件是否有對自己產生利益傷害的內容，“業主表示在主觀上不知道這些內容，但反過來說，當時并沒有人強迫他們簽字?！?/p>

楊先生表示，由于小區剛交房，物業在把小區基礎品質做好之后，在后期服務中會體現這些增值服務，如果物業想提高對業主的服務水平，也需要有資金的支持。“我們和業主說過，增值服務中列舉的這幾條，也并不會完全進行生搬硬套，我們的服務受業主監督，后期會根據業主提出的一些建設性意見進行逐步整改。”楊先生說，從2022年年底小區陸續交房到現在，還不到半年的時間，物業和業主需要一個磨合期，要給物業一個改正的機會?！爸笪飿I服務正常運轉之后，我們的增值服務可能遠遠要跳過這些條條框框?！?/p>

對于部分業主不愿意繳納增值服務費的情況，楊先生表示他們可以和開發商進行預約交房，之后會有專門的工作人員和他們對接。

律師說法：業主有權拒絕支付個性化增值費

“交房以來，我們并沒有感受到物業提供的所謂增值服務，我們要求物業解除增值服務合同，退還今年的增值服務費?！毙掳餐韴蟆不站W、大皖新聞記者了解到，因多方投訴未果，小區業主已經咨詢了律師，準備對物業進行起訴，同時，該小區業主正在籌備成立業主委員會。

“這個小區的業主之前來法律咨詢過，暫時還沒有正式委托我們?！卑不战绰蓭熓聞账н\義律師表示，業主所反映的“不簽訂相關物業服務協議以及繳納物業費就不給交房”的問題，是明顯不符合法律規范的。交房和交納物業費其中包含兩個不同的法律關系，交房是因為業主和開發商之間簽訂的商品房買賣合同 ，業主前期已經履行支付購房款的義務，開發商現在應當按照商品房買賣合同的約定進行交房，繳納物業費并非雙方合同約定的辦理交房前提或者必要條件，開發商的這種設置前提條件的行為明顯違規。如果出現逾期交房的情形，業主有權根據商品房買賣合同約定的交房日期向開發商主張逾期交房的違約責任。

業主和物業服務企業簽訂的增值服務費補充協議是否具有法律效力？業主如果不愿或者無法享受增值服務能否不簽訂此協議或者對協議提出解除？支運義律師表示，既然是協議，那應當是當事人雙方在能夠真實表達意思表示的情況下進行協商簽訂的，而不是開發商或者物業公司強迫給予簽訂。開發商或者物業公司簽訂的這種增值服務補充協議，實際上并不是業主的真實意思表示，這種增值服務條款大多都是針對業主個人的特別服務，比如說婚慶服務、養老服務、喬遷服務、健康服務等項目有些業主根本就不需要，實際上這種增值服務它具有一種個人委托合同的性質，不同于一般的普通的物業公共服務，針對這種個性化的委托服務，業主有權解除委托，索要已經支付的增值服務費用或者拒絕支付這種個性化的增值服務費用。

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大皖新聞記者  攝影報道

編輯  彭玲