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大皖新聞訊 3月15日上午，合肥軌道交通因互聯網票務平臺業務出現故障出現無法使用二維碼過閘或線上購票支付而給早高峰出行乘客帶來不便，事后軌道交通已采取應對措施，但仍有不少市民對此次突發故障表達了自己的不滿。市民有5個疑問，合肥軌道交通都給予回應。

一、屢次故障，原因是否相同？

“今天上班差一點點就遲到了”，小張回憶，像這樣的情況合肥地鐵也不是第一次，“上個禮拜六參加教師資格考試，也出現了大范圍的這種無法進出站的問題。這么快又出現了，就很影響大家的乘車體驗?！?/p>

合肥市民小孫告訴記者，上周五晚上九點左右他在坐地鐵一號線在金斗公園站出站時也遇到類似情況，“我當時過閘機是用合肥軌道APP的，結果屏幕上一直顯示‘system error’，一直沒法過去?！彪S后一連換了幾個閘機嘗試才最終通過。“當時我還沒在意這回事，看到今天上午地鐵票務系統故障我突然想起來可能有關”，小孫和記者回憶到。

可以看出，合肥軌道票務系統故障早已有乘客發現并反映，合肥軌道是否進行及時檢查？今早的全面故障又與此前的零星故障有無關聯？

合肥軌道交通：由于今天軌道交通互聯網票務平臺涉及支付寶、微信、云閃付等多個接口，技術部門正在詳細了解處置。而今天上午的聯網式影響尚屬首次，有相關調查結果，合肥軌道交通將第一時間通過官方微博、官方微信以及媒體發布。

二、反應緩慢，通知是否滯后、單一？

市民楊先生告訴記者，這不是合肥軌道第一次出現該情況，在前幾天同樣是乘坐四號線，“我們在科大先研院站也遇到這種情況，當時工作人員解釋說合肥地鐵系統升級?！睙o論是突發還是主動系統調整，起碼及時發布通知，讓乘客有所應對提前做好規劃。

“而今天上午直到故障出現近40分鐘后才在微博上發布，而且又不是每個人都刷微博？”另一位網友則表示，很多人都是用“合肥軌道”APP掃碼乘車，為什么不在APP上提前發出通知，微信公號上也沒有相應通知。

合肥軌道交通：在發現平臺故障后，合肥軌道交通第一時間在車站進行廣播，安排工作人員加強引導提示，協助乘客進出車站。并通過官方微博、廣大媒體、官方APP等平臺發布相關信息，合肥軌道交通將認真聽取乘客意見進一步豐富傳播形態，更好地為大家提供服務資訊。

三、措施不足，是否設有應急預案？

據楊先生回憶，因為上午的突發情況他上午都沒坐成地鐵。上午7點50左右楊先生從4號線的柳樹塘站進站，進去之后工作人員告知需要用現金排隊去購票機那買票?！罢l身上還帶現金呢？”楊先生稱，當時工作人員放置了一個桌子，拿一袋零錢讓大家掃碼兌換，然后再拿硬幣去購票機那購票?！敖Y果就是現場大排長龍，對于早高峰來說很耽誤時間，一部分人在那排隊，還有一部分人就選擇出站打車。早高峰打車肯定也得等半天，最后我就選擇了騎共享單車去單位?！睏钕壬硎?，合肥軌道在遇到這類突發情況時應急預案做得并不充分，應急處置相當滯后，“早高峰都結束了再通知免票進站?！?/p>

合肥軌道交通：在互聯網平臺故障后，合肥軌道安排車站加強人員投入，協助乘客進出車站。并迅速進行流量評估，在9：33分將所有站點閘機全部打開，所有市民乘客可以免費進站乘車，并第一時間通過官方平臺及媒體發布。合肥軌道交通對在此過程給市民出行帶來不便感到抱歉，將進一步細化優化相關預案，更好地為市民提供服務。

四、無法購票致上班遲到怎么辦？

“上午遲到被罰了20元”“遲到被老板批了一頓”“光道歉有什么用，我都已經遲到了”……記者從留言中看到，不少市民吐槽因為上午的故障而遲到，有的考勤受到影響有的被公司罰款，針對市民的吐槽合肥軌道又做了哪些補救措施？

合肥軌道交通：對于因此事致上班遲到的市民乘客合肥軌道交通再次表示誠摯歉意，并將為有需要的乘客提供“延誤證明”，乘客可以在車站領取紙質版，或通過官方微博、官方微信下載使用。

五、我需要補票么？會繼續扣我的費用么？

市民小張告訴記者，“今天上午7點33分左右他從地鐵二號線漕沖站進站，那時候是可以刷進去的，大概是8點左右從五里墩站出站時就不行了，后來跟站務工作人員協商，先從綠色通道放行，之后等系統正常了再到地鐵站補刷”。記者在梳理網友的吐槽中發現，與小張類似經歷的乘客不在少數，那么針對此情況這類市民后續是否還需補票？后臺是否會持續扣費？

合肥軌道交通：無需補票，也不會扣除相關費用。

就在15日下午16點49分，合肥軌道交通官方微博發布最新消息，為保障市民乘客順暢出行，合肥軌道線網所有車站閘機已于15日上午全部開放，至當天線網最后一班車23:39分運營結束，所有市民乘客無需過閘，均可免費乘坐合肥軌道5條線路。市民乘客可將寶貴建議通過媒體公號留言區、合肥軌道官方平臺反饋，合肥軌道將認真收集、逐一研究。

各位市民乘客關心的互聯網票務系統修復問題，為確保更穩妥運轉，目前技術團隊正在積極提檔擴能。完成后，我們將第一時間通過合肥軌道官方平臺、媒體等渠道告知廣大市民乘客。感謝您的耐心等待以及對合肥軌道的理解、支持、配合。

大皖新聞記者 孫召軍 實習生 管禮

編輯 許大鵬