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大皖新聞訊   "讓我去取快遞，沒有具體的地址，也沒有快遞員的手機號，我跑了十幾公里外找了3個小時都沒找到，太氣人了。"近日，合肥市民李先生向大皖新聞記者反映了自己取快遞遇到的糟心事。

原來，李先生在合肥工作，在與合肥臨界的淮南壽縣陽光半島小區購買了新房。今年以來，李先生發現購買的韻達快遞給他發送催促取件信息沒有詳細地址，也沒有快遞員手機號，導致其快遞不知道去哪里拿。3月初，韻達快遞淮南壽縣炎劉鎮網點相關負責人表示，已要求區域代理人整改，并給予李先生經濟補償。

市民投訴：為取快遞跑了十幾公里找了3個小時

今年2月底，合肥市民李先生向大皖新聞記者投訴，反映其所在的陽光半島小區收取韻達快遞經常遇到糟心事。"不是找不到取件的地方，就是找不到快遞員。"李先生稱，自己在合肥市區工作，前幾年在與合肥臨界的淮南壽縣陽光半島小區購買了新房，近期一直往新家網購商品。

"韻達快遞發短信催我去取件，讓我前往中通超市取件，我也不知道在哪，只留一個固話也打不通。"李先生稱，他此前并未收到韻達快遞的取件通知短信，此次收到的催促取件短信上也沒有所謂"中通超市"的具體地址，其撥打固定電話是機器回復，很難聯系到人工客服。

今年2月6日，李先生收到韻達快遞的短信，稱其有一個快件在中通超市還未取出，讓其去及時拿快遞。"我們這個小區是新小區，平時不怎么來住，根本不知道這個所謂的超市在哪。我打了好幾遍固定電話才告訴我到街道上拿。"李先生稱，韻達快遞客服告訴其快件在街道，于是李先生從合肥回到小區后，便駕車來到幾公里外的街道去拿快遞，可是找了三個小時都沒找到。"下著雨我來回跑了十幾公里，最后還是回到小區門口的一個店鋪才找到的。"

李先生就此事撥打了12345熱線進行投訴，韻達快遞一名郝姓負責人答應賠償其100元損失，可隨后又反悔并將李先生微信拉黑。"我真的不是在意這100塊，而是韻達快遞這種行為太氣人了，他們發送的催促取件短信一直都沒有具體的取件地址和快遞員手機號。"李先生在接受大皖新聞記者采訪時表示，希望韻達快遞能夠更改通知取件的短信內容，讓消費者取快遞省去麻煩事。

快遞方回應：已要求區域代理人整改，并賠付消費者損失

3月初，大皖新聞記者就此事撥打了韻達快遞的客服電話提出采訪，一位工作人員告訴記者將詳細了解后回復。

當天下午，一名韻達快遞公司淮南壽縣炎劉鎮網點相關負責人告訴記者，李先生所在的陽光半島小區位置比較特殊，屬于鄉鎮的一個交界處，周邊是工業產業園，便將這附近的韻達快遞業務都承包給一位代理商。"這里不像合肥是一個小區有一個快遞點，這里的總體快遞量很少，其他家快遞在小區都沒設置快遞點，需要居民跑到街道去拿。"該負責人告訴記者，因為韻達快遞在該小區的快遞量相對較大，便在該小區設置了一個便民點，代理商統一將快遞送到該點。

"我們把這一塊的快遞業務都統一交給了一位代理人，他不僅是寄送我們家快遞，還有其他家快遞。"該負責人解釋，可能由于代理人沒在短信上寫明詳細的地址，加上收件人對小區快遞取件情況不熟悉，導致消費者拿快遞并不是很順利。"我們已經要求代理人進行了整改，如果還有類似情況將取消他的代理資格。"該名人員表示，已經將100元賠償支付給收件人，并賠禮道歉，下一步會積極整改。

截至發稿前，消費者李先生表示已經收到了賠付。

大皖新聞記者 徐琪琪 實習生 張亞麗

編輯 張大為