“我家孩子剛出生，正在住院，請問現(xiàn)在能給我們辦醫(yī)保嗎？”“不要急，我們來想辦法，一定讓你順利報銷。”

自從合肥市同安街道黨群服務(wù)中心開設(shè)以來，就成了居民們心中的“百事通”，生活中各種“疑難雜癥”，它總能想方設(shè)法解決。今年以來，同安街道以平臺為抓手，高效、便捷地開展城市治理，提供便民服務(wù)，工作效能提升了，基層面貌大不一樣。

居民掃碼使用“共治包河”小程序。

小窗口服務(wù)大民生居民滿意就是最好褒獎

服務(wù)群眾、造福群眾是基層工作的出發(fā)點和落腳點。

在同安街道黨群服務(wù)中心，運轉(zhuǎn)著八個服務(wù)窗口，涵蓋戶政、社保、商事登記等三類共七個專項窗口，以及一個綜合窗口。“我們一年辦理的業(yè)務(wù)量大約在30000件。”黨群服務(wù)中心副主任李冰清介紹，尤其是商事登記窗口，因同安街道轄區(qū)內(nèi)商戶眾多，該類窗口一年辦理的業(yè)務(wù)量約占全區(qū)總量的四分之一。與此同時，群眾滿意度卻幾乎是百分之百。

“我們所有業(yè)務(wù)幾乎都是當場辦結(jié)，盡最大可能讓大伙兒少跑路、快辦事。”此外，考慮到一部分居民因上班導致時間不便，每天中午，大廳內(nèi)的服務(wù)窗口也都保持在工作狀態(tài)。

由于同安街道下轄社區(qū)較多，人口龐雜，為了方便居民們就近辦事，黨群服務(wù)中心還將服務(wù)窗口延伸到了各個社區(qū)，讓服務(wù)更近，辦事更快。目前，全街道范圍內(nèi)共設(shè)有六個便民服務(wù)站。

今年十一假期期間，朱崗社區(qū)服務(wù)站接到群眾求助，一位居民稱自家孩子在假期出生，因身體問題出生后便住院了，可是還沒有辦理新生兒醫(yī)保，故而費用報銷問題愁壞了一家人。服務(wù)站立即將消息專報給服務(wù)中心，問題迅速得到解決。“從程序上來講，新生兒醫(yī)保并不急于當天辦理，但我們理解孩子家長的焦急心情，越快辦好，就能越好消解他們的擔憂，這也是我們工作的宗旨。”李冰清說道。

小程序生發(fā)大能量公正高效助解物業(yè)難題

隨著一批老舊小區(qū)房齡逐漸增長，“高齡”電梯讓“上樓難”成了居民生活中日益凸顯的難題。有問題就有辦法，今年10月，在同安街道麗水芙蓉小區(qū)，228戶業(yè)主們迎來了電梯更換項目的新進展。

自麗水芙蓉小區(qū)電梯問題立項以來，如何快速召開業(yè)主大會、表決維修基金使用方案成了最大的難題。同安街道物業(yè)辦工作人員李思奇介紹：“業(yè)主們平時工作都很忙，短時間內(nèi)把大家召集到一起十分困難。”商議之后，街道決定通過合肥物業(yè)管理服務(wù)平臺（以下簡稱智慧物業(yè)）召開線上業(yè)主大會。

李思奇介紹，智慧物業(yè)平臺操作非常簡單便捷，居民進入小程序后就可以進行投票。線上平臺不僅更加高效，在居民們看來也更加公開公正，每投一票，平臺都能夠?qū)崟r顯示投票數(shù)據(jù)。推行以來，平臺得到了不少居民的認可，尤其是年輕人，大家不僅積極配合，還自發(fā)號召其他業(yè)主參與進來，“可以說業(yè)主與平臺之間產(chǎn)生了良好的雙向反應。”

“大共治”促就“好”治理共建共享描繪安居圖景

“我在‘共治包河’小程序中點一下就有社區(qū)工作人員來幫忙解決問題，以前很多問題我們不知道怎么反饋，現(xiàn)在通過小程序反饋完就有人給我們解決，可方便了。”在同安街道“共治包河”小程序宣傳推廣活動中，社區(qū)居民李大哥這樣對志愿者說道。

自從包河區(qū)成立網(wǎng)格化服務(wù)管理中心、搭建“大共治”一體化信息平臺以來，多級聯(lián)動，整合多元力量，打通部門壁壘，以“平臺匯集大數(shù)據(jù)、綜合執(zhí)法大聯(lián)動、網(wǎng)格治理大整合”為思路，“大共治”社會治理模式愈發(fā)成熟。

今年以來，隨著“大共治”平臺的深入運用，同安街道“居民掃碼反饋、區(qū)級收集分派、街鎮(zhèn)社區(qū)領(lǐng)辦處理、黨支部及時反饋”的閉環(huán)處理機制運行越來越順暢，各級配合越來越高效。群眾意見“碼”上提，黨員干部馬上辦，“小事不出樓棟、大事不出小區(qū)、矛盾問題就地解決”的目標越來越近，共建共治共享的社會治理格局正在逐步形成，幸福安居圖景呼之欲出。

大皖新聞記者  吳悅