大皖新聞?dòng)?近年來，“網(wǎng)紅懸浮樓梯”因其造型簡單個(gè)性，未來感的設(shè)計(jì)風(fēng)格吸引越來越多的消費(fèi)者在家裝時(shí)采用，但如果安裝不規(guī)范則可能留下安全隱患。11月上旬，安徽省消保委、合肥市消保委接到消費(fèi)者章先生投訴，反映其在某家居商場一店鋪花費(fèi)4萬多元定制的“懸浮樓梯”踏步晃動(dòng)大，存在安全隱患，而經(jīng)營者不承認(rèn)存在問題，請求消保委介入調(diào)解。

合肥市消保委接到投訴后，分析爭議是樓梯安裝質(zhì)量糾紛，決定邀請合肥市家裝消費(fèi)維權(quán)工作站協(xié)助處理，并聯(lián)系投訴雙方和商場約定到消費(fèi)者家中現(xiàn)場查看樓梯情況。

現(xiàn)場調(diào)查：懸浮樓梯上半段穩(wěn)固，下半段晃動(dòng)明顯

11月7日下午，安徽省消保委副秘書長李明率合肥市消保委、合肥市家裝消費(fèi)維權(quán)工作站技術(shù)專家一行，到消費(fèi)者家中現(xiàn)場調(diào)解。在現(xiàn)場可以看到，樓梯分上下兩段，中間有轉(zhuǎn)折，為懸浮樓梯設(shè)計(jì)（樓梯一側(cè)固定在墻面上，一側(cè)懸空，視覺上給人懸浮之感）。當(dāng)有人上下樓梯時(shí)，其中下半段6個(gè)踏步有晃動(dòng)現(xiàn)象，踩踏位置越靠近懸空一側(cè)晃動(dòng)越明顯，而上半段6個(gè)踏步晃動(dòng)則不明顯。

對此經(jīng)營者解釋：晃動(dòng)原因是由于樓梯懸空一側(cè)的整體鋼化玻璃沒有安裝，目前只是半成品，玻璃安裝后則不會(huì)晃動(dòng)，消費(fèi)者拒絕接受此解釋意見，不同意安裝玻璃護(hù)欄，認(rèn)為存在安全隱患。

經(jīng)合肥市家裝消費(fèi)維權(quán)工作站兩位專家現(xiàn)場研判：樓梯上半段踏步與整面承重墻連接固定，穩(wěn)固度高；而下半段6個(gè)踏步僅靠側(cè)板支撐，側(cè)板旁是后砌的不承重矮墻，側(cè)板不受力，且踏步內(nèi)基層鋼板偏薄，導(dǎo)致晃動(dòng)明顯，建議更換加厚鋼板。另查目前對“懸浮樓梯”安裝無國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或施工規(guī)范。

介入調(diào)解：明確支持消費(fèi)者的合理訴求

消保委工作人員聽取了爭議雙方的陳述，結(jié)合專家意見，認(rèn)為雖然懸浮樓梯無強(qiáng)制性安裝標(biāo)準(zhǔn)和要求，但依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

經(jīng)營者安裝的樓梯應(yīng)做到安全、穩(wěn)固，而現(xiàn)場樓梯上半段和下半段晃動(dòng)存在明顯差別，且下半段樓梯不是固定在承重墻上，也沒有采用額外加固方式，不符合目前行業(yè)普遍認(rèn)同的規(guī)范做法。安裝鋼化玻璃只是起到護(hù)欄作用，并不能當(dāng)作承重固定工具，目前的晃動(dòng)幅度反而容易導(dǎo)致玻璃引發(fā)爆裂隱患，消保委明確支持消費(fèi)者的合理訴求。

經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，由消費(fèi)者自行負(fù)責(zé)下半段樓梯鋼板更換事宜，無需支付經(jīng)營者尾款14000元，更換鋼板時(shí)留存相關(guān)視頻，爭議雙方現(xiàn)場在調(diào)解記錄上簽字確認(rèn)。

消保委提醒：面對新材料、新工藝要保持冷靜

安徽省、合肥市消保委提醒，消費(fèi)者在裝修過程中，面對新材料、新工藝要保持冷靜。同時(shí)，應(yīng)向?qū)I(yè)人員咨詢判斷應(yīng)用到自己家中是否合適，有無施工條件，如“懸浮樓梯”因有單邊固定的特點(diǎn)，所有踏步都需要固定在承重墻上才能保證其穩(wěn)定安全。

消費(fèi)者在家居建材市場購買商品時(shí)，一定要選擇“統(tǒng)一收銀”，將款項(xiàng)交到商場收銀臺處，留存加蓋商場售后專用章的訂單或協(xié)議。千萬不能私下付款給商家，簽訂私單，一般家庭裝修時(shí)間短則幾個(gè)月，長則數(shù)年，中途如遇商家關(guān)門撤場，發(fā)生糾紛爭議，商場未收到貨款無法先行賠付或提供售后，不利于維權(quán)。

消保委提醒，消費(fèi)者選擇貴重商品或服務(wù)時(shí)應(yīng)貨比三家，可通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”“信用中國”網(wǎng)站查詢經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照信息和經(jīng)營、信用等狀況，聯(lián)系商場、生產(chǎn)廠家核實(shí)其授權(quán)經(jīng)銷商身份，登錄全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺（tsgs.12315.cn）查詢經(jīng)營者被投訴情況。

大皖新聞?dòng)浾?徐琪琪

編輯 陶娜