大皖新聞訊  小區內充電線亂接、飛線充電嚴重；基礎設施設備老化，小區環境臟亂差；日常停車難、電梯消防安全隱患多……近年來，老舊小區因體量小且分散，配套設施不完善等問題，物業矛盾糾紛一直居高不小。目前，合肥正在進行物業管理大排查大整治大提升攻堅行動，這些物業矛盾糾紛如何解決？10月中旬，大皖新聞記者進行了探訪。

摸排消防安全設施，推動消防水管全面改造

走進廬陽區中央花園小區，入眼可見綠植修剪整齊，小區地面干凈整潔，汽車、電動車、自行車擺放有序。而在去年，該小區還是另一番模樣。“我們是去年5月份正式進駐這個小區開展物業服務的，當時來的時候發現小區存在很多問題。”該小區物業服務方美而特物業公司項目負責人鐘經理告訴大皖新聞記者，中央花園小區已經建成近20年，小區內基礎設備陳舊，尤其是消防設施，還存在管道無水的問題。

“整個小區不僅消防設施不能用，最嚴重的是消防水管無水，沒辦法繼續使用。”鐘經理介紹，摸排完小區基礎情況后，經與小區黨支部、業主委員會和熱心業主討論，首先決定由物業對過期滅火器充裝、對缺失的滅火器進步補充、加裝消防應急燈，確保每層樓都有滅火設施，再由業主委員會出資購買手推式滅火器、加裝視頻監控，確保每個防火部位全覆蓋。此外，將小區消防水管損壞問題上報給轄區社區、街道，爭取列入到老舊小區消防設施改造計劃中。“目前已經有施工團隊入駐小區開始施工了，預計今年年底就能解決小區消防管道無水的問題了。”鐘經理說。

居民反映的是小問題，卻是急難愁盼的大民生。如今，合肥市正在開展物業管理“大排查、大整治、大提升”攻堅行動，面對小區內個別業主充電線亂接、集中充電區域存在安全隱患等問題，該小區物業方美而特物業黨支部組織黨員骨干多次走進現場勘察，結合居民建議，加裝了充電樁，并每日宣傳督促小區內居民規范充電，極大地滿足了群眾的充電需求，確保了安全。“現在回家再也不用到處找充電位了，感覺心里更踏實了。”小區居民陳女士說道。

據了解，該公司入駐小區以來，對小區內綠化進行了大規模修剪、修復了門崗識別系統、清理了僵尸車、更換了照明燈、清理了樓道雜物、加裝了樓頂防護欄。把小區環境衛生、消防安全等問題一一解決，小區環境整體風貌煥然一新。“接下來，我們將與小區黨支部、業委會和業主加強溝通，在推進電梯升級改造、日常安全維護方面狠下功夫，確保小區安全和諧，安居更宜居。”鐘經理這樣告訴記者。

水表出戶改造，讓小區居民用上“放心水”

位于瑤海區臨泉路與站西路交口的惠園小區，建于2003年，由于小區建設已經20年，基礎設施差，道路狹窄、停車難、綠化雜草叢生、小區環境臟亂差、電梯消防安全隱患等問題突出。

“我們是2019年進駐惠園小區，剛進來就對小區存在的問題進行地毯式排查。”小區物業管理方鴻鶴物業項目經理表示，這兩年，小區物業一直在全面整治小區環境方面下功夫，不僅清理雜物亂堆放、修剪年久失修的綠化、安裝人臉識別系統、智能道閘車輛系統、監控等安防設施，還增設電動車充電設備，對部分道路進行車輛劃線，增添各類安全、警示類告示牌，特別對機房和配電房等補全了各類崗位責任牌，全面提高了小區的環境和安全防護管理。

“我們小區是老舊小區，以前我們這棟樓有一半人的水表沒出戶，總表供水，內部管網老化，經常爆管無水可用。”小區業主陳女士說，由于小區主管腐蝕嚴重，水中有雜質，管道漏損還導致總表與用戶分表之間產生費用差。

為盡快為給小區居民提供安全優質的用水環境，鴻鶴物業向轄區長淮街道勝利社居委匯報情況。同時，召開業主大會征詢意見，后經街道、社居委的指導，小區水表出戶改造工程順利啟動。改造工作與小區居民日常生活息息相關，路面開挖、管道鋪設、水表安裝等各環節施工，稍有疏忽都會影響小區居民日常生活。為保證水表出戶順利進行，物業聯合供水公司在小區入口等明顯位置擺放施工告示牌，與供水公司溝通，采取“廢舊建新”的方式進行改造。鋪設新管網的同時，老舊管網繼續運行，盡量減少施工對居民用水的影響。“現在我們小區水表全部出戶，292戶居民終于用上了‘放心水’。”陳女士說道。

創新服務模式，物業收費率連續多年超過95%

在物業服務過程中，如何及時解決業主們的各類訴求，成為矛盾糾紛產生的關鍵點。在合肥市安拖家園小區采訪中，小區物業管理方鴻鶴物業瑤海分公司物業經理表示，他們開展了“項目經理接待日”，認真處理業主的各類訴求。

據介紹，在為業主服務過程中，物業還要求各崗位人員堅持做"為業主送上一張笑臉、送上一句問候、做上一件好事"，這些方式不僅密切了與業主的關系，還提升了物業服務質量。

“現代居家生活中業主們的瑣事大都倚重物業，針對業主生活中存在的各種困難和問題，我們把創新打造的‘小火車工作室’引入到項目管理中。”物業經理稱，他們在做好物業服務本身的同時，還多渠道開展各種特色服務，提供實時資訊與客戶服務、矛盾調解及法律咨詢、房屋托管、品質養老、家政保潔、便民醫療咨詢、節日慰問、物品寄存等各具特色的便民惠民服務，特色服務拉近了物業與業主的情感距離，受到廣大業主的好評。

通過這些新的服務方式和渠道，加強了物業企業與廣大業主的溝通和聯系，促進了服務質量的提升。該小區成立了黨支部，小區業主和物業員工涌現出一批辛勤的志愿者，“小火車工作室”作為物業服務和溝通平臺也使得物業企業和小區業主以及區、街、居各級形成了良好可持續性的互動溝通模式。

經過多方付出，安拖家園小區在瑤海區回遷小區服務質量排名前三，物業收費率連續多年超過95%。

大皖新聞記者 徐琪琪