大皖新聞訊   2023年春運是疫情防控政策全面優化后的第一個春運，為做好春運客流恢復常態應對工作，合肥高鐵南站綜管辦以“增點、擴面、提質”為方向，加強組織領導，完善體制機制，精心謀劃實施，保障旅客健康美好出行。截至目前，合肥南站共服務旅客581萬人次，較2022年同期增長18%。

多舉措謀劃提升服務水平

為應對春運大客流，保障旅客出行便捷，早在1月6日，合肥南站綜管辦聯合鐵路、地鐵、公交、客運等運力單位召開了2023年春運綜合保障和安全生產調度會，搭建起路地協同交流平臺，了解掌握各運力單位客流動態，實時統計、發布共享數據信息，確保運力充足。

春運前期，合肥南站綜管辦制定了《2023年合肥高鐵南站春運志愿服務方案》，開展多元化、人性化、精細化服務。“我們開展了’紅楓愛同行’重點旅客幫扶，通過連接站區各運營單位的服務端口，擴大服務半徑，為有需要的旅客提供輪椅預約、上下車幫扶等服務。”合肥南站綜管辦相關負責人介紹，他們實施“健康南站”春運主題醫療項目，在到達大廳設立醫療健康咨詢服務點，為旅客及站區工作人員提供免費測量血壓血糖，健康咨詢、健康教育宣傳培訓等服務。同時針對身體不適的旅客提供應急藥品并免費提供口罩等防疫物資。他們還開展“一杯暖姜茶”志愿服務，在志愿服務臺免費為過往旅客及站區工作人員提供姜茶，送上冬日里的溫暖。

在小年、除夕等時節，向受幫扶的旅客贈送春聯、送“福”字。同時整合紅楓驛站資源，聯動站內志愿服務臺，為旅客提供問詢指引、熱線反饋、失物招領等10余項常態化服務項目，以及雨傘、拐杖、輪椅等便民設施免費租借服務。截至目前，春運期間累計組織志愿者2萬余人次，服務時長1.64萬小時，服務旅客88.2萬人次；處理服務熱線咨詢2633件。

精細化排查織密“春運安全網”

“我們聚焦消防、道路、工地、特種設備等重點行業領域，開展風險防范化解和隱患排查治理工作，累計發現問題隱患20余處，全部完成整改。”合肥南站綜管辦相關負責人介紹，春運期間，他們提前謀劃，統籌安全生產和極端惡劣天氣應對工作，織密“春運安全網”。為了壓實崗位安全責任，南站綜管辦嚴格執行24小時值班、領導干部在崗帶班和信息報告制度，確保站區安全生產形勢總體平穩。

同時，加強對極端惡劣天氣的監測和預警，加強設施設備巡查維護，全面梳理應急處置預案，做好極端惡劣天氣應對準備工作，保障市民旅客安全順暢出行。春節期間，累計出動鏟雪除冰應急人員240人次，鏟雪除冰設備22臺，播撒融雪劑12噸。

“我們還組織了城管、交警、運管、公安等執法部門聯合執法，維護交通秩序，保障站區治安。”據悉，合肥南站綜管辦不僅密切聯絡運管指揮中心，保障站區出租車運力充足，快速疏散旅客，還開展為期5天的春運交通秩序聯合執法整治行動，重點打擊非法營運。春運以來，共疏散旅客約10萬人次，查處違法行為7687起，挽回經濟損失15萬余元。

智慧化調度護航“春運進行時”

作為華東四大高鐵站之一，合肥高鐵南站春運期間日均到發客流約15萬人次，樞紐日均綜合客流約25萬人次，重點時段10分鐘內到達客流近1萬余人次，安全有序疏解大規模客流和夜間客流成為春運應急保障工作重中之重。

為實時掌握客流、交通、設施利用等信息流，合肥南站綜管辦借助“智慧南站”系統加強調度，運用站區399個智能攝像頭實時掌握客流、交通、設施利用等信息流，實時獲取到站人數，提前推文報送調集站場周邊出租車和網約車，安排人員引導，實現旅客均衡流動出站和交通順暢接駁。同時，投入48臺智能安防、智能消殺、智能清掃機器人，建成室內外一體化車位級導航+室內精準步行導航，用科技助力旅客出行更便捷。

隨著春運客流“升溫”，“紅眼高鐵”不間斷駛入合肥高鐵南站，今年春運期間南站進入24小時營業狀態，并開展“溫情保換乘”服務項目，為過夜換乘旅客安排舒適場所臨時休息，提供泡面、開水、手機充電等免費服務，截止目前，共服務近2000人次。

“我們將錨定打造’人民滿意站區’的總目標，堅持需求導向、問題導向，不斷優化春運工作部署。”合肥南站綜管辦相關負責人介紹，他們將加強與地鐵、客運、公交、機場大巴、運管指揮中心等部門的溝通聯動，保障全時段，尤其夜間時段的運力充足。同時增設備用夜間換乘點，完善換乘點服務設施，滿足旅客基礎需求。并且加強工作人員管理與培訓，不斷提升工作人員的服務意識、服務能力和服務水平。

大皖新聞記者 徐琪琪

編輯  許大鵬