大皖新聞?dòng)?春節(jié)臨近，市民高女士所在公司部門于1月9日晚組織了一次團(tuán)建活動(dòng)，計(jì)劃吃完飯后前往天鵝湖萬達(dá)影城IMAX廳觀看電影。部門負(fù)責(zé)人周先生為了讓員工的快樂加倍，還特意為大家準(zhǔn)備了爆米花和可樂?？墒?，當(dāng)一行人按計(jì)劃前往影院前臺(tái)兌換可樂時(shí)，卻被告知只提供可樂不提供杯子，這讓眾人一時(shí)不知所措，無奈，最終一名員工下樓買了紙杯，眾人才得以兌換可樂，但已經(jīng)錯(cuò)過了電影的開頭。

顧客：因兌換可樂不提供杯子導(dǎo)致多人觀影遲到

“這件事真是既搞笑又讓人生氣?！闭f起1月9日晚的兌換可樂事件，高女士和同行的伙伴仍然覺得不可思議。

高女士告訴大皖新聞?dòng)浾?，?dāng)初策劃活動(dòng)的時(shí)候，就已經(jīng)考慮到了時(shí)間問題。當(dāng)天，部門小伙伴吃飯的過程很愉快，不出意外，大家肯定能夠趕在7點(diǎn)20分電影放映前進(jìn)入影院觀影區(qū)，結(jié)果恰恰出了意外。

“工作人員告訴我兌換可樂不提供杯子，我當(dāng)時(shí)都震驚了?！备吲空f，影院前臺(tái)工作人員要求可樂裝到每個(gè)人自己的杯子里，可是同事一起吃飯，不會(huì)每人都隨身攜帶水杯啊。

“這不是明顯的店大欺客嗎？”“讓顧客手捧著喝嗎？”“電影都已經(jīng)開始放映了，真是無語。”高女士的同事都覺得此事難以接受，眼瞅著電影開始放映，這樣下去也不是辦法，高女士的同事江先生靈機(jī)一動(dòng)，迅速跑到樓下的奶茶店，以5毛錢的單價(jià)買了8個(gè)紙杯，大家才得以喝到可樂。但是眾人也因此事錯(cuò)過了電影的開頭，觀影體驗(yàn)打了折扣。

影院：類似事件已發(fā)生多起 會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映

在影院購買可樂不提供杯子這合理嗎？高女士出示的究竟是什么兌換券？?jī)稉Q券有使用須知之類的提示嗎？對(duì)此，大皖新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了采訪。

周先生告訴記者，他通過線上方式參加了一個(gè)活動(dòng)，留手機(jī)號(hào)碼可以送可樂，其中可樂賣品兌換券的名稱為“W+會(huì)員暢飲杯專屬可樂券”，打開兌換券，顯示信息只有兌換券名稱、類型、券號(hào)、有效期和條形碼，并無使用須知之類的提示。

高女士現(xiàn)場(chǎng)出示的可樂賣品兌換券。

1月10日上午，大皖新聞?dòng)浾咔巴f達(dá)影城（天鵝湖IMAX店）了解情況。該影院前臺(tái)工作人員告訴記者，高女士出示的兌換券實(shí)則為“199元W+超級(jí)會(huì)員”所包含的部分權(quán)益，購買該套餐可享受100元電影卡抵現(xiàn)券或IMAX電影票3張，同時(shí)還可領(lǐng)取價(jià)值99元不銹鋼隨行杯一個(gè)，另外還可享受全年免費(fèi)喝可樂等權(quán)益。

“199元W+超級(jí)會(huì)員”套餐所包含權(quán)益。

“因?yàn)樘撞屠锩嬗斜?，所以兌換券只能兌換可樂，只要有兌換券自己帶杯子也是可以兌換的?！鼻芭_(tái)一名工作人員坦言，有一位與影院相熟名叫“劉健”（音）的人，存在購買上述超級(jí)會(huì)員后在朋友圈出售電影票，同時(shí)免費(fèi)贈(zèng)送可樂兌換券的行為。該工作人員還表示，近期有多起類似高女士遭遇的事情發(fā)生，顯然顧客不知道這回事，趕上電影開始放映的話也都比較著急，“雖然我們有杯子但是不能提供，因?yàn)槊恳粋€(gè)杯子就意味著一個(gè)銷售記錄，如果免費(fèi)提供杯子，工作人員就要承擔(dān)最后的費(fèi)用。”

“顧客花錢去消費(fèi)不是為了踩坑的，影院給出這樣的消費(fèi)體驗(yàn)已經(jīng)損害消費(fèi)者的權(quán)益，明明有那么多起投訴，還認(rèn)識(shí)不到自身管理存在漏洞嗎？”對(duì)于工作人員的解釋，高女士并不能完全接受。

采訪最后，工作人員也表示會(huì)向影院經(jīng)理反映上述情況。

大皖新聞?dòng)浾?/p>

編輯 陶娜