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大皖新聞?dòng)?  愛美之心人皆有之。臉上的痘痘一直是小伙小馬的心結(jié)。今年11月，小馬在合肥一家名為“痘院長(zhǎng)祛痘皮膚管理”的店家祛痘，但心結(jié)未了又添新的煩心事。

投訴：貸款辦祛痘年卡，想退費(fèi)遇難題

小馬今年22歲。今年11月，他在網(wǎng)上刷到合肥“痘院長(zhǎng)祛痘皮膚管理”的廣告，很是心動(dòng)，于是抱著試試看的心態(tài)前往門店體驗(yàn)。

“痘院長(zhǎng)”廣告

11月25日，當(dāng)小馬來到“痘院長(zhǎng)祛痘皮膚管理（悅方中心店）”時(shí)，對(duì)方卻告知他的情況不在9元祛痘套餐服務(wù)范圍之內(nèi)，需要另做一個(gè)79元的項(xiàng)目。小馬告訴記者，做完項(xiàng)目后對(duì)方又建議他再做三個(gè)療程的，四次一共不到400元，小馬覺得價(jià)格可以接受，就再次同意了店員的推薦。

“當(dāng)時(shí)付完錢我準(zhǔn)備走，他們又說有個(gè)總監(jiān)出來看看我的臉。”小馬稱，當(dāng)時(shí)總監(jiān)說他臉上的痘痘情況比較嚴(yán)重，隨即又推薦他辦理一張年卡，在被拒絕后，他們又給出新的年卡套餐，總計(jì)6000元，并表示可以先讓小馬免費(fèi)體驗(yàn)一次治療項(xiàng)目。

小馬稱，于是他選擇體驗(yàn)贈(zèng)送的項(xiàng)目，這期間對(duì)方仍一直勸他辦卡。即使無(wú)力支付，但面對(duì)工作人員的不斷勸導(dǎo)，小馬還是用自己的支付寶花唄預(yù)付了2600多元。隨后，工作人員又讓小馬在一款名為“買吖”的借貸平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)，“我把身份證號(hào)告訴他們，然后店員就用我的手機(jī)給我注冊(cè)了這個(gè)賬號(hào)，并借貸1700元，支付給他們（“痘院長(zhǎng)”）。”東拼西湊下，小馬終于辦下了這張年卡。

簽訂的項(xiàng)目協(xié)議

回到家后，小馬對(duì)辦卡有些后悔，當(dāng)晚就聯(lián)系“痘院長(zhǎng)”希望能夠退卡退費(fèi)。但對(duì)方表示已經(jīng)簽了合同而且做了項(xiàng)目，需要扣除30%的違約金并且支付所做項(xiàng)目產(chǎn)品費(fèi)用。當(dāng)時(shí)小馬就報(bào)了警，也請(qǐng)屬地市場(chǎng)監(jiān)管所介入?yún)f(xié)調(diào)，“支付違約金我也同意，就當(dāng)自己買個(gè)教訓(xùn)，只要退一半費(fèi)用就可以，但現(xiàn)在對(duì)方還是只同意退還400元，我實(shí)在無(wú)法接受。”

商家：白紙黑字簽了合同，只能退還400元

12月8日中午，大皖新聞?dòng)浾呗?lián)系到“痘院長(zhǎng)”合肥地區(qū)負(fù)責(zé)人樂女士，“當(dāng)時(shí)他是準(zhǔn)備體驗(yàn)套餐的，但他臉上痘痘的情況不適合這個(gè)項(xiàng)目，所以推薦他79元的項(xiàng)目。”

樂女士告訴記者，小馬自己也是想治好的，工作人員給出一些建議也是職責(zé)所在，他完全可以拒絕，并沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣，并不存在誘導(dǎo)消費(fèi)的情況。“當(dāng)時(shí)我們看到他臉上痘痘的情況確實(shí)比較嚴(yán)重，也詢問過他是否想要根治，在得到確切答復(fù)后，我們才給他推薦的6000元的祛痘年卡，一年時(shí)間內(nèi)他都可以不限時(shí)間不限次數(shù)，只要臉上出現(xiàn)痘痘問題都可以過來處理，還贈(zèng)送了一次大項(xiàng)目給他（指‘微雕’服務(wù)）。”

樂女士稱，在介紹年卡的過程中，工作人員也和小馬詳細(xì)介紹了服務(wù)內(nèi)容，“沒介紹清楚他又怎么會(huì)同意呢？6千元又不是五六百元。”樂女士還告訴記者，小馬對(duì)做完后的效果其實(shí)也是滿意的，但第二天也不知是什么原因想要退錢，“白紙黑字簽的合同，收據(jù)上、協(xié)議上他都是簽了字的。”

費(fèi)用收據(jù)

對(duì)于退費(fèi)金額沒能達(dá)成統(tǒng)一，樂女士解釋稱，關(guān)于退費(fèi)的情況在協(xié)議中有明確規(guī)定，收據(jù)上也寫有因個(gè)人原因概不退換，“他自己也是確認(rèn)后簽的字。”

關(guān)于借貸支付服務(wù)費(fèi)用，樂女士表示，平時(shí)遇到顧客暫時(shí)無(wú)力支付服務(wù)費(fèi)用，工作人員也會(huì)介紹這一平臺(tái)，但還是看顧客自己的意愿，“借貸申請(qǐng)需要人臉識(shí)別、身份證號(hào)等，他自己不同意又怎么會(huì)辦理成功呢？”

面對(duì)有關(guān)部門的調(diào)解，樂女士稱，小馬做的一個(gè)“微雕”項(xiàng)目就價(jià)值5800元，“我們是因?yàn)樗k卡所以才贈(zèng)送他一次這個(gè)項(xiàng)目，不能說體驗(yàn)完了就要退卡、產(chǎn)品費(fèi)用還要我們自己來承擔(dān)吧。”她表示，400元已經(jīng)是和公司申請(qǐng)后所能承諾退還的最大金額。

市場(chǎng)監(jiān)管所：協(xié)調(diào)未果，可走法律途徑

負(fù)責(zé)調(diào)解此事的方興社區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員告訴記者，他也去現(xiàn)場(chǎng)和“痘院長(zhǎng)”的工作人員協(xié)商過，看店家能否退還小馬一半的金額，但因?yàn)樾●R自己也簽了協(xié)議，而且當(dāng)時(shí)也贈(zèng)送了小馬一個(gè)價(jià)值5800元的項(xiàng)目，“所以現(xiàn)在商家態(tài)度也比較強(qiáng)硬，即使退卡也要按項(xiàng)目原價(jià)進(jìn)行支付，400元已經(jīng)是能退的最大金額了。”

該工作人員告訴記者，如果調(diào)解無(wú)果，小馬還執(zhí)意要求退卡，可以去法院起訴來解除合同，“最終根據(jù)法院的判決結(jié)果來退費(fèi)，只不過流程時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)，我們也是多次嘗試調(diào)解，但雙方始終無(wú)法達(dá)成一致。”

大皖新聞?dòng)浾?孫召軍

編輯 王翠